《上半年度的县普治工作的总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、上半年度的县普治工作的总结
一、加强领导，健全组织，落实制度
召开了县委副书记刘宏伟、县委副书记吴继平、常务副县长朱仲华、人大副主任崔双根、政协副主席陶紫正及普治领导小组全体成员共32人参加的依法治县普法领导小组会议，回顾了200３年普治工作、对XX年普治工作及企业经营者学用法进行讨论研究、部署了今年我县的普治工作，并经两办转发了今年普治工作要点。在对去年各乡镇普法依法治理考评的基础上,6月，召开了全县普法与依法治县会议，会议在回顾“四五”普法与“二五”依法治县工作的基础上，表鄣了先进,明确了当前和今后一个时期的司法行政工作任务，进一步理清了工作思路，统一了思想，鼓舞了斗志。
二、以领导干部青少年等重点普法对象为主要抓手，落实具体措施，深入开展普法工作
1、抓领导干部学法的龙头工程，带动一般干部学用法。
一是根据县委组织部、县委宣传部、县委党校、县司法局、县普法办联合制定的《关于进一步加强领导干部学用法工作的意见》精神，首创了干部监督工作联席会议制度,把干部学法列入考核内容。通过举办国际国内形势、XX县发展存在的问题、生态和环境等有关法制课题的讲座等形式启发和促动领导干部强化运用法律手段管理经济社会的意识。
二是深入学习贯彻《中华人民共和国行政许可法》，推进政府依法行政。开展《行政许可法》培训活动。县政府组织召开了贯彻行政许可法动员会，并下发了《XX县贯彻行政许可法工作方案》，要求全县上下高度重视。分别邀请浙江大学章剑生教授、省财经学院茅铭晨教授为全县中层以上干部、领导共1000多人作了《行政许可法》专题报告会。4月24日，开展了全县国家公务员《行政许可法》培训考试工作。全县共XX名国家公务员培训人员在县实验中学参加了统一组织的《行政许可法》考试。
三是进一步学习领会和贯彻实施宪法，XX县举办《中华人民共和国宪法修正案》学习会，邀请浙江大学费善诚教授为县委理论学习中心组全体成员、乡镇党政班子成员、县级机关各部门副职以上领导、政法部门干部等近五百人讲授《宪法修正案》。
2、抓好青少年为中心的普法，促进各学校的依法治理。
今年以普法讲师团走入学校、“律师走近百姓”活动等为载体，让法制老师、律师等走入全县各学校上法制课，共35000多名师生接受了法制教育。针对青少年违法犯罪现象增多，缀学流生现象的存在，开展义务教育法、未成年人保护法为内容的法制宣传活动。各学校也分别利用法制教育安全周、青少年网络文明活动、“远离毒品、关爱明天”签名活动、警校共建，家长学校等途径、阵地，积极引导学生加强法制观念，各学校充分利用主题班会、团队活动、学习征文、电化教育、法制比赛、违法犯罪人员现身说法、法制健康心理辅导等学生易于接受的形式，经常性的开展普法活动，增强普法实效性。
3、以外来务工人员集中点为阵地，加强对外来务工人员的法制宣传教育。 通过“民工之家”、“民工子弟学校”这种宣传阵地，利用图片展、发放法制宣传资料、网络宣传、法制讲座、法制电影等载体开展法制宣传活动。禽流感防治期间，利用送法到外来务工居住地以及送法到外来务工子弟学校等形式，向外来务工人员宣传防治禽流感法律知识。
4、企业经营管理者学用法不放松。制定了《XX县企业经营管理者学法用法的实施意见》，以“律师走进企业”活动为载体，采取有效措施，开展企业经营管理人员的法制教育。促进企业普法工作深入开展，增强企业经营管理人员的法制观念和依法经营、依法办事的能力。
三、围绕县委县府中心工作，为经济环境提供良好的法治保障
1、充分发挥法制宣传的职能作用，配合县委、县府做好禽流感防治工作，及时下发《关于开展禽流感防治工作宣传的通知》，组织印发了禽流感防治相关的法律资料，积极开展依法防治禽流感法制宣传工作。
2、围绕稳定大局，配合县委县府开展针对性的普法宣传活动。针对部分村民为避邪而不规范升挂国旗现象，开展国旗法专题宣传活动，发放宣传资料XX份，制作宣传带到村镇中巡回宣传，倡导群众反对封建迷信，破除陋习，崇尚文明。
3、围绕“生态立县”战略目标，在生态文化节、全国第一个生态日活动期间，开展大型法制宣传活动。如进行网络生态法律知识竞赛;制作“法治为生态护航”大型图片展(共分序言、让XX的天更蓝、让XX的水更绿、让XX的山更美、让XX的环境更净、结束语六个部分),以法制宣传生态XX，提高全民依法保护生态的意识。
4、围绕县委县府中心工作，把握正确舆论导向，充分发挥报刊、电视、网络等媒体的法制宣传作用。利用XX报、XX电视台的“法制天地”、XX法治网来普及法律、宣传法律，努力营造良好的社会法制宣传氛围。近期XX法治网和“法制天地”栏目实现对接，在网上开设了视频在线栏目，采取以案说法形式，以身边的事教育身边的人，受到了良好的社会效果。
5、结合“十千百万”工程和十万农民素质培训工程，利用法制文艺、法制电影下乡等形式，把法制教育有机结合进来，全面深入开展农村普法教育。
6、大力打造“平安XX”活动，认真开展“建设平安XX，促进社会稳定对策研究”和“深化四进社区创建”的调研，并依法规范信访工作和群众信访行为，依法化解各类纠纷，努力把矛盾化解在最基层。
四、丰富载体，创新形式，有机利用各种契机开展普法宣传活动
1、注重经常性普法宣传活动的开展。
半年来，利用不同的契机，组织开展了多样、丰富、新颖的法制宣传教育活动。结合计生法宣传月，开展了法律咨询、有奖法律知识竞答、环保法规宣传图片展等法制宣传活动； 3.8节和3?25生态日，联合县妇联组织开展“XX法治网”开展的“生态家园”网络知识竞赛及“东方法治网”开展的“华东六省一市妇女法律知识竞赛”活动；今年4月份，开展《道路交通安全法》集中宣传月活动。活动中以“让律师走进百姓”活动为载体，联合各部门，利用“五进”工作平台把《道路交通安全法》深入到社区、机关、企业、学校和村镇。如交巡警大队组织辖区各中队通过上街及深入乡村进行现场答疑，展示宣传图片，赠送《道路交通安全法》资料，在部分学校组织开展《道路交通安全法》知识竞赛活动等多种方式开展宣传活动；开展宪法宣传月活动，通过网络宣传、张帖挂图、发放资料、举办知识竞赛、宣传窗等不同形式发放宪法修正案宣传挂图600多张，宪法宣传资料14000份。组织全县干部群众参加浙江省“移动杯”宪法知识竞赛 ，共发放三千份试卷，回收2357份；开展《行政许可法》宣传周活动，以制作专题片、专题报刊、发放宣传资料等形式宣传行政许可法，活动中发放宣传资料5000份；联合浙江昌硕律师事务所开展每月一次的 “让律师走近百姓”活动，目前开展了杭垓站、梅溪站、皈山站、鄣吴站活动，活动取得了明显的实效；7.1,联合司法所、律师到鄣吴开展“庆七一、方便百姓”大型便民法律活动。
2、部门专业法宣传有声有色
以向执法对象宣传专业法律知识、优化执法环境、提高执法透明度为目的，各部门注重条块结合，发挥部门优势，利用各种形式开展专业法的宣传教育工作。一是做好新颁布法律法规的宣传教育。在《税收征管法》、《政府采购法》、《种子法》、《农村土地承包法》等法律法规颁布伊始，就重视教育宣传工作，趁热打铁。二是利用宣传月、日以及实施周年等特殊的时机进行法制教育，开展“人口、资源、环境”三大国策宣传月活动、“爱鸟周”宣传周和水法宣传周等活动，通过举办法律知识竞赛、法律咨询、发放公开信等方式，大力宣传计生、国土、环保、森林、水法等法律法规；结合税法宣传月，通过税法征文等形式开展税法宣传等；三是结合具体工作，开展法制宣传。针对省道道路交通安全问题，宣传道路交通相关法规；针对旧城改造拆迁工作，进行建设法规宣传；针对非法采砂等问题，开展水利法规宣传，结合网吧娱乐场管理等工作，开展管理者上岗前法制培训，突击检查、规范运营。另外在全县范围内开展了“劳动执法回头看”执法检查活动，依法规范用工情况。
五、普治并举，稳步推进依法治县工作
一是深入推进“法律进社区”活动。各个社区分别开展了《老年人权益保障法》、《婚姻法》、《消防法》等法律知识讲座和外来务工人员法制培训。天目社区参加了市级法律进社区座谈会，经验材料在全市予以推广。
二是为完善村级民主制度，加强农村法制建设，加强民主法治村建设。在34个市级“民主法治村”试点村的带动下，在全县推广民主法治村建设。要求农村基层紧紧围绕人民当家作主这个核心，以普促治，最大限度地实现村民的`自治权，推动农村依法治理工作。在农村广泛开展“送法下乡”等活动，充分调动律师的主动性，参与各项创建活动，开展了以《村委会组织法》、《选举法》、《土地管理法》、《婚姻法》、《老年人权益保障法》等与农村村民生产生活密切相关的法律法规为重点的法制宣传教育，农村村民的法律素质有了很大程度的提高。以普促治，普治结合，农村基层围绕“四民主”、“两公开”，保证充分实现村民的知情权、参与权和监督权。通过公推直选，所有建制村完成了村委会班子的改选，产生了群众相信、工作能力强、年青化的村委员班子。全县90%以上的建制村都建立了计生、土地、财务等24项制度，对村务、财务进行公开，村重大事务由村民代表大会决定，置村务于村民的普遍监督之下。农村还开展了村庄环境整治，制定了村镇规划，环境面貌焕然一新。在经济发展的同时，重视基层基础工作，协助乡镇开展村级治保调解员培训，全县共879名村级调解员学习了土地承包法、婚姻法、老年人权益保障法等法律法规，健全了村治保调解组织，注重了纠纷排查、归正人员安置帮教，及时化解了矛盾，排除不安定因素，农村社会稳定有序。
三是推行政务公开制度。全县召开政务公开会议，深入推行政务公开制度，并在此基础上，行政执法部门认真开展行政许可事项清理和公示。深化改革、行政审批制度，认真贯彻实施行政许可法。
下步主要工作：
1、做好“五五”普法和“三五”依法治理中期全面自查和抽查工作。以普法资料归档情况重点检查为基点，在全县树立各个层面的普治典型单位，为“五五”普法验收做好准备。
2、加强企业经营管理人员的法制宣传，拓开“律师走进企业”普法活动。以“律师走进企业”活动为载体，通过个私企业主协会等平台，对全县企业管理人员、个私业主进行普法教育工作，增强他们的法律意识和维权水平。
3、开展 “生态知识进校园”法制宣传系列活动。
4、围绕打造“平安XX”的目标，进一步加强对“严打”整治斗争和扫除黄、赌、毒等方面法律法规的宣传。
5、深入开展“法律进社区”创建活动。以社区干部为重点对象，积极开展社区法律宣传教育，建立律师、公证、法律工作者定期到社区服务的制度，推动社区依法治理。
6、加大外来务工人员的法制宣传，整合资源，编印《流动人口读本》。
7、以宪法颁布五十周年为契机，继续抓好“12.4”品牌法制宣传活动
8、继续办好“XX法治网”，在提高网站服务质量上下功夫，扩大社会影响面。以网络为载体，建立健全普治信息制度，推进全县普治电子政务建设。
9、探索对行政机关依法行政情况监督的机制，通过个案监督、规范性文件质疑等方式，充分发挥政府内部监督的优势，改善目前事后监督多，事前、事中监督不够及时有力的状况。
10、加强农村普法工作，以“律师走近百姓”为载体，用一年甚至更长的时间，持续深入地开展农村普法工作，填补农村普法空白，在广大农村群众中树立法律意识，提高他们的法律素质。
2、变电所上半年度工作总结工作总结
今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深入，“三农”问题和粮食安全问题已日趋突出，农发行的管理职能和业务范围也发生了变化，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金计划管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路，以总行的规范化管理考核为工作准则，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金计划条线在岗人员的工作积极性，充分发挥资金计划工作的职能作用，使我行资金计划工作取得了较好的成效。现将XX年上半年资金计划管理工作总结如下：
一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比办法
继全省分、支行长会议之后，市分行召开了XX年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和服务职能为宗旨，灵活务实地开展计划信贷管理工作。并且对照省行资金计划处的考核办法，对资金计划工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了计划管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核办法中，把资金计划工作细分为计划管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作表明，年初制定的工作意见和考核评比办法方向明确，切合实际，对做好全市资金计划工作具有一定的指导性和针对性。
二、加强资金营运管理，提高资金使用效益。
今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后及时归还系统内借款，贷款回笼和借款下降基本保持一致。上半年每月信贷资金运用率均保持在%以上，信贷资金保持较高的.营运水平。
1、坚持资金头寸限额管理。今年以来我行计划部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用及时调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。
2、完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨与信贷计划的衔接，增强了资金与计划双重宏观调控作用，避免了资金供应脱节情况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行继续坚持“小额度、勤调度”的资金调度原则，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加方便了基层行的资金使用，减少了资金请调时间，减少了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金87笔23350万元。同时我行严格按上级行的要求，规范使用《中国农业发展银行信贷资金调拨通知书》、《资金请调单》、《资金申请审批情况表》等，建立了《系统内资金往来台帐》，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差错，保证了资金的安全运行。
三、加强统计管理工作，提高统计资料质量
（一）我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统计报表上报时间节假日不顺延等实际情况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。准确及时地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量有了较大的提高。
（二）为加强对现金计划执行情况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的原因予以重点分析。
（三）我行在统计管理上始终坚持按照国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完
3、上半年度的物业客服工作总结
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20XX年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为xxxxxx元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20xx年计划为xx万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行2015年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
4、上半年度的物业客服工作总结
上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。
私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
5、办公室上半年度的工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的办公室上半年度的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一：办公室日常工作：
作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到，办公室是一个公司的服务窗口，是承上启下，沟通内外，协调左右，是有助于各项工作朝着目标前进的中心，任务艰巨而繁琐，面对繁琐的大量事务性工作，自我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，确保事务的准确，适度，周全，避免差错和疏漏。至今工作的办理方法还需进一步加强。
二：食堂：
时间过的真快，忙忙碌碌中以近年中，转眼间我接管食堂已经半年之久了。食堂饮食员工，作为单位的食堂尤为重要，作为管理员更应多位员工的饮食着想，保证每位同事的身心健康。作为一个集体食堂，虽就餐人数不为多，但一定要严格落实食品卫生安全，因为关系到每位员工的身体健康。首先：我们食堂工作人员每年都要进行上岗前体检，同时领取健康上岗证。其次，不定期对工作人员进行思想启蒙，贯彻落实安全卫生的要求。通过学习，教导，传递提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好我公司食堂的食品卫生：“一洗、二冲、三消毒”工作。餐桌、地面做到随用随清，每周一次厨房的清洁工作，如发现不当之处，立即指出、立即执行。
自上半年，食堂饭菜的搭配。饭菜的质量一直是公司领导所最关注的，正因如此，员工饭菜有了急剧的改善。尤其中午的一顿更要保证员工一天的工作量，工作心情，处处体现企业对每一个员工无微不至的关心。从怨声一片到平淡无语再到奖声翩翩，这中间激动到失望，苦闷到平静，我学到了很多，学到了一个管理者最简单具备的东西：平静的心，遇到不平静的事，做出平静的态度，做法，想法，而从这里得到知识、能力、结论。
对于食品的采购，物品的损耗加以控制，但中间还需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员正在加大努力，逐步形成一个爱岗、敬业、务实与合作的团队。
三：物业：日常监督管理工作
对于我来说是一个全新的工作领域，物业管理处是一个现有售楼部以及将来住宅小区物业服务的形象窗口，是公司进程中一个日常维护、管理、服务机构。对现有售楼部服务的局限性，对日常投诉处理，基础设备的维护，环境卫生，绿化养护等等也微乎其微。工作量不大，繁琐性事务不多的情况下，应首抓物业工作人员的工作态度，工作热情，饱满，强化意识，循序加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确，也为明年交房打提前亮，做好前期服务准备。
（1）：日常维护：公司于09年xx月份进驻售楼部，大量基础设备设施的.维护、保养和环境卫生，绿化养护工作，逐步已形成连接链，已做到及时发现问题，及时反馈，简单的维护、维修把控在一个工作日之内，争取把发现、反馈、实行做到同步性，避免了把问题不量化而掩盖了实际问题的处理。
（2）：安全管理：今年上半年安全工作总体形势见好，但还得避免同于去年失窃而造成的损失。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸心理，应在对外来人员，辖区外的工作人员多下工夫，避免类似更为严重的问题发生。
（3）：加强学习、培训、提高服务水平
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力提高工作效率和工作质量。在日常工作中出现的问题，在组织管理能力，综合分析能力，协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了提高，能够以正确的态度对待其他各项工作任务，热爱工作，认真落实到实际当中。
四：客服
1： 在明年紧张的交房前期预备当中，客户服务中心作为客户的贴身卫士，正在积极建立与初步实施当中，以客户为中心，不断思考，改善业务流程，熟悉各项服务程序，学习理论知识、规范、强化、细化客服中心的礼仪、礼貌待客，热情、细致的服务理念。
2： 畅通沟通平台，做好细致化服务宣传工作；
（1）：发挥、利用现有科技平台，窗口的作用，将项目有关进度、管理信息、服务信息及时发布给业主；
（2）：向广大准业主及客户全面展示，树立企业良好形象；
（3）：进一步畅通、探寻、拓宽与业主及客户的沟通渠道；
以上工作正在积极实施当中。我相信在交房前一年的准备期中，会不断创新、不断磨合、工作与思想结合绿地企业文化共同描绘出灿烂的明天。
五：存在问题
一个人有缺点并不可怕，如果不能及时发现自己的缺点就可怕了。因此，我发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能使我不断的在总结中成长。正如我管理经验不足，管理的创新太少，文书方面表达欠缺，管理还是停留在发现问题，解决问题的初级阶段，对问题的遇见性和管理的系统性做的还不到位，这些都是我接下来要努力的方向。
通过总结，我有几点感触：其一，是要发扬团队精神；其二，是要学会与部门、领导之间的沟通；其三，是要有颗永攀高峰的进取之心。随着公司的不断发展，受外界大环境压力的情况下，对我提出了更高的要求，“逆水行舟、不进则退”。加强自己的学习来适应这个优胜劣态的市场竞争环境。在20xx年下半年的工作中，面对新的挑战，必须解放思想，实事求是，发扬与时俱进的工作作风。在20xx年下半年必将是公司更为腾飞的半年，更为兢兢业业工作的半年。作为公司的一员，我将随着公司的壮大和发展而突破自己。在接下来的半年中，时间是公平的，我将好好利用这时间认真学习理论业务知识，掌握必门专业，使自己的工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展、壮大做出自己应有的努力。
6、上半年度的物业客服工作总结
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份， 回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止xx年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702、8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回，有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕。在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信。在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬,我们深怀感激。对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作。加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太少,像,商场市场等。
7、上半年度的物业客服工作总结
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作能力。拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
8、上半年度的物业客服工作总结
我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高
管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。办理小区xx门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的.身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xx卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用xx本。上交现金共计：xxx元，其中办证制卡为xxx元，维修费xx元，自缴物业费xxx元，管理费xxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款xx月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xxxx舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”
9、县财政局半年度工作总结
一、责任目标完成情况
县政府下达的我局责任目标共17项，其中重点目标9项，一般目标3项，共同目标5项。截止6月底，除年底考核的6项外，其它重点目标和一般目标全部达到时间任务同步，其中已经完成全年任务有2项。具体完成情况是：
1、截止六月底，全县地方财政收入完成11498万元，占年预算的67.3%，占年任务的51.1%，较上年同期增长46.5% ；其中一般预算收入完成11058万元，占年预算的66.6%，占年任务的50.3%，较上年同期增长43.3%;本身组织收入3168万元，占年任务的61%,较上年同期增长154%。
2、财政体制改革工作已经完成,国库集中支付和政府采购范围进一步扩大，财政支付中心和乡（镇）村财务服务中心运行正常。
3、引进内资399万元，占年任务的57%。争取上级扶持项目2个，相关材料已报省亚行总部待批。
4、依法安排教育经费，对全县教师工资实行财政统一发放，确保了农村中小学教职工工资按国家标准及时足额发放。
5、扎实做好了农业税降点工作，农业税税率今年又下降三个百分点，切实减轻农民负担。没违反规定出台加重农民负担的文件和项目，也没发生因加重农民负担引发群众性事件或恶性的.事件。
6、医疗保险基金完成2.025万元，占年任务的50%，与上年持平；养老保险金任务完成0.22万元，占年任务的50%。
7、培训财会人员420人次，占年任务的84%，较上年增长20%。
8、年底考核的环境保护、经济普查、国有工业企业国有资产保值增值、计划生育、精神文明等10项工作，正在顺利开展。
二、所做的主要工作
（一）狠抓财政收入，保持稳定增长。
今年以来，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实省、市财政工作会议精神，创新思路，把做大做强财政收入蛋糕做为今年工作的第一要务，不断强化增收意识，采取有力措施，狠抓财政本稿件版权属于517878秘书网，请登陆原创网站查看更多文章收入，确保了全县财政收入的稳步增长。
一是加强税收宣传，营造良好氛围。充分利用广播、电视、宣传标语等宣传方式，加大税收宣传力度，特别是加大契税和交通运输业税收宣传，增强公民纳税意识，创造良好的税收征管氛围。
二是继续强化税收和非税收入征管。树立均衡入库思路，强化依法治税，严厉打击偷、逃、骗、抗税行为，同时，继续完善“收支两条线”和“票款分离”管理规定，将计生、公路交通运输等行政性收费项目纳入预算管理，增加了财政收入。元至六月份，我县的行政性收费、罚没收入及其他非税收入完成2965万元，较去年同期增长37%。做到了财政收入应收尽收。
三是加强协调，明确责任。5月份开始，在全县范围内开展为期两个月的整顿矿山税收秩序活动。组织各乡镇力量，配合国土资源、公安、检察等部门成立了120人的10个小组对辖区内矿产资源进行税源排查，加强税收征管。土地、城建、房产等部门与农税局密切配合，加强对契税的征收管理，对各纳税人拒不缴纳契税的，土地、城建部门不予办理房地产开发和产权等有关手续。同时，明确责任，严格纪律，要求各乡镇、各部门搞好配合，对于相互之间推诿扯皮，有税不征、擅自减免或扩大征收范围，造成严重后果者，一经发现，严肃处理。
四是认真分析税源,开展税收专项治理工作。积极开展煤炭、房屋租赁、交通运输等行业税收专项检查，加强税收征管，堵塞税收漏洞，使房产税、个人所得税、城建税等分别较同期增长了139.2%、11%、85.3%。同时，加大对契税、耕地占用税的专项检查力度，耕地占用税、契税分别较同期增长30.6%、16.7%。五是严格目标责任制管理，实行财政收入日报告制度。进一步完善目标责任制管理，逐月把收入任务分解到各征收单位和各乡镇，明确任务，落实责任，严格考核，奖罚兑现，有力地促进了财政收入的及时均衡入库。实行收入日报告制度，及时上报收入进度和收入中存在的问题，分析税源，为制定下步措施提供及时准确的信息，从而做到以日保旬，以旬保月，实现财政收入均衡入库，避免财政收入大起大落，保证了财政收入任务时间任务双过半。
10、上半年度县商务局总结
今年1-6月，在慈利县委、县政府的正确领导下，县商务局以科学发展观统领全局，认真贯彻落县委经济工作会议精神，提前谋划布局，进一步转变工作思路，创新工作方式，狠抓承接产业转移、招商引资、扩大消费等具体工作，各项经济指标基本上达到既定目标，商务工作取得了较好的成效。
一、商务经济运行情况
1、社会消费日趋旺盛。1-6月实现社会消费品零售总额11.3亿元，比去年同期增长20.46%。
2、市场体系建设有序推进。一是大世界农贸市场改造升级前期准备工作（规划、设计等）稳步推进。该项目计划总投资9000万元，市场营业面积3600平方米，现已启动，建成后将成为湘西北最为规范的农贸市场。二是湘西东市一期工程一号馆顺利开业，其他5栋商铺装修进入尾声，与湘西东市相配套的景观、门楼、公路等工程已经完工。项目一期工程用地268亩，建筑面积19万平方米，投资1.6亿元，预计2011年底能够全部完工。三是金慈商业街正式开业。其营业面积为15000平方米，与漂亮女人街、胜汉步行街全面贯通，既提升了城区形象，又增强了中心商业区的浓厚氛围，大大改善了购物环境，该项目的建成为慈利商业的繁荣发展带来了新机遇。四是总投资1亿元的城区大型商业项目天鹅湖商贸城，前期工作开展迅速，新的城市亮点工程即将启动，建成以后将会大大提升城市形象，成为城市商业圈的领头羊；五是继续狠抓“万村千乡市场工程”，2011年已建成标准化农家店28家，新增投资560万元，日用品农家店的配送率在80%以上，农资店的'配送率50%以上；六是“家电下乡”消费旺热，截止至6月中旬，全县累计销售家电下乡产品20851台，基本上是去年同期的2倍，销售量稳居全市前列，销售金额4100万元，农民获得补贴700多万元。下乡汽摩4100多台，补贴额近300万元，销售形势也好于去年同期。家电下乡工作有力地促进了农村消费，拉动了农村市场，农民得到了实惠。
3、招商引资势头强劲。一是落地项目有序推进。①张家界上尚公司建设阳和商务区基础设施，总投资10亿元，现已在慈注册1000万元，成立了开发公司。②武汉烽火集团投资8000万元建砂岩矿开采加工项目，现已注册1000万元成立了慈利县中伟矿业有限公司。③绍兴蓓斯特投资有限公司开发慈利白云滨河风貌带，已确定投资2500万元按bt模式进行运作。④张家界恒鑫公司投资1亿元的磨钻珠饰项目，已到位2000万元。⑤慈利县货运物流中心投资2000万元，已完成征地。⑥70万吨浮法玻璃硅砂项目，投资1.1亿元,已完成注册等前期工作，年内可投产。⑦工业园微电机项目投资2000万元，现已注册成立兴友电子公司。⑧今麦郎休闲食品项目投资3500万元，前期可研进展顺利。⑨武汉凯迪生物质发电项目计划投资3亿元，选址工作接近尾声。⑩工业园新晨鞋业注资1000万元，现已投产。二是大型外来投资的洽谈紧锣密鼓。宜冲桥温泉项目，天津福大集团计划与张家界盛美达公司合作开发；港资企业福建环保地板厂及系列项目内移慈利，计划投资1亿元；浙江义乌两家磨钻珠饰企业内移慈利，计划投资2亿元；另外，江苏太平洋建设集团投资县城北扩、长常集团投资阳和国际艺术村、山东大成集团开发特色养殖、三官寺建特色城镇等项目都在进行深入接触。
4、外经外贸稳步增长。外贸进出口260万美元，完成全年考核目标800万美元的32.5%，同比增长23%。输出外派劳务人员71人次，完成考核目标130人次的54.6%，同比增长22%。
5、行业管理得到加强。定点屠宰生猪16000头，比去年同期增长60%，查处问题肉产品800公斤;积极推进“放心酒”工程，共查封问题白酒235瓶，查处、立案无证从事酒类批发的商家5户，查处问题零售商户28家。全县各大超市、市场商品储备充足，商品种类丰富，除反季蔬菜价格上涨幅度较大外，生活必需品的物价基本稳定。
二、存在的问题
（一）内贸建设有待加强
1、农贸市场建设滞后于城镇化发展。全县现有的农贸市场难以满足小城镇发展的需求，大部分乡镇农贸市场以街为市、以路为市的问题依然严重。由于县财政财力的限制，市场建设引导资金弱小，乡镇农贸市场建设进展缓慢。
2、商业结构层次总体水平不高。近年来，随着本土商贸企业的发展壮大，我县的商业结构层次有所提升，但从总体来看，划行归市难度大，专业市场少，行业单一，商铺散而小，低档次的商铺还占据一定比例，较大影响了全县整体商业结构层次的提升。
3、新型流通业态发展缓慢。随着互联网的日益普及，越来越多的企业和个人通过网络获取商务信息，购买各类商品，而我县在电子商务领域发展的还很不够；同时，我县的物流运输企业仍以传统运输、仓储等基本业务为主，加工、配送、物流管理、成本控制等增值型和综合性服务功能不突出，物流业整体发展水平不高。
（二）外经外贸短腿依旧
外贸企业缺乏外贸出口新的增长点，发展后劲不足，出口总量偏小，对区域经济发展拉动作用不明显。出国劳务缺乏系统认识，缺乏走出去的积极性。外派劳务培训建设工作滞后，缺少外派人才储备，难以实现规模外派。外派劳务人员素质普偏偏低，多数只能从事体力劳务和初级劳动，局限于农工、厨师、服务员等工种。
三、下阶段工作想法
1、科学实施“十二五”商务规划。以科学发展观统领商务事业全局，以投资、消费、出口为主线，以建设大市场、发展大贸易、搞活大流通为目标，全力推进商务建设“十二五”规划，搞好市场规划和整合。
2、突出重点，全力抓好招商引资工作。充分利用好四大平台，突出承接产业转移，加强项目建设，推动产业发展，培育产业集群，延伸产业链，发挥集聚效应。
3、积极争取国家和省政策资金支持。积极向上申报标准化厂房建设、商贸物流园区建设、市场建设等项目，争取扶持。
4、加大工作力度，确保扩大内需健康发展。一是抓好“家电汽摩下乡”工作，进一步培育消费热点，激活城乡市场；二是搞好“万村千乡市场工程”工作，加快农村市场体系建设，完善农村消费网络；三是加强社会消费品市场监控，准确把握社会消费品市场行情，建立市场预警机制，确保商品物资不断档、不脱销。
11、上半年度的县普治工作的总结
一、加强领导，健全组织，落实制度
召开了县委副书记刘宏伟、县委副书记吴继平、常务副县长朱仲华、人大副主任崔双根、政协副主席陶紫正及普治领导小组全体成员共32人参加的依法治县普法领导小组会议，回顾了200３年普治工作、对XX年普治工作及企业经营者学用法进行讨论研究、部署了今年我县的普治工作，并经两办转发了今年普治工作要点。在对去年各乡镇普法依法治理考评的基础上,6月，召开了全县普法与依法治县会议，会议在回顾“四五”普法与“二五”依法治县工作的基础上，表鄣了先进,明确了当前和今后一个时期的司法行政工作任务，进一步理清了工作思路，统一了思想，鼓舞了斗志。
二、以领导干部青少年等重点普法对象为主要抓手，落实具体措施，深入开展普法工作
1、抓领导干部学法的龙头工程，带动一般干部学用法。
一是根据县委组织部、县委宣传部、县委党校、县司法局、县普法办联合制定的《关于进一步加强领导干部学用法工作的意见》精神，首创了干部监督工作联席会议制度,把干部学法列入考核内容。通过举办国际国内形势、XX县发展存在的问题、生态和环境等有关法制课题的讲座等形式启发和促动领导干部强化运用法律手段管理经济社会的意识。
二是深入学习贯彻《中华人民共和国行政许可法》，推进政府依法行政。开展《行政许可法》培训活动。县政府组织召开了贯彻行政许可法动员会，并下发了《XX县贯彻行政许可法工作方案》，要求全县上下高度重视。分别邀请浙江大学章剑生教授、省财经学院茅铭晨教授为全县中层以上干部、领导共1000多人作了《行政许可法》专题报告会。4月24日，开展了全县国家公务员《行政许可法》培训考试工作。全县共XX名国家公务员培训人员在县实验中学参加了统一组织的《行政许可法》考试。
三是进一步学习领会和贯彻实施宪法，XX县举办《中华人民共和国宪法修正案》学习会，邀请浙江大学费善诚教授为县委理论学习中心组全体成员、乡镇党政班子成员、县级机关各部门副职以上领导、政法部门干部等近五百人讲授《宪法修正案》。
2、抓好青少年为中心的普法，促进各学校的依法治理。
今年以普法讲师团走入学校、“律师走近百姓”活动等为载体，让法制老师、律师等走入全县各学校上法制课，共35000多名师生接受了法制教育。针对青少年违法犯罪现象增多，缀学流生现象的存在，开展义务教育法、未成年人保护法为内容的法制宣传活动。各学校也分别利用法制教育安全周、青少年网络文明活动、“远离毒品、关爱明天”签名活动、警校共建，家长学校等途径、阵地，积极引导学生加强法制观念，各学校充分利用主题班会、团队活动、学习征文、电化教育、法制比赛、违法犯罪人员现身说法、法制健康心理辅导等学生易于接受的形式，经常性的开展普法活动，增强普法实效性。
3、以外来务工人员集中点为阵地，加强对外来务工人员的法制宣传教育。 通过“民工之家”、“民工子弟学校”这种宣传阵地，利用图片展、发放法制宣传资料、网络宣传、法制讲座、法制电影等载体开展法制宣传活动。禽流感防治期间，利用送法到外来务工居住地以及送法到外来务工子弟学校等形式，向外来务工人员宣传防治禽流感法律知识。
4、企业经营管理者学用法不放松。制定了《XX县企业经营管理者学法用法的实施意见》，以“律师走进企业”活动为载体，采取有效措施，开展企业经营管理人员的法制教育。促进企业普法工作深入开展，增强企业经营管理人员的法制观念和依法经营、依法办事的能力。
三、围绕县委县府中心工作，为经济环境提供良好的法治保障
1、充分发挥法制宣传的职能作用，配合县委、县府做好禽流感防治工作，及时下发《关于开展禽流感防治工作宣传的通知》，组织印发了禽流感防治相关的法律资料，积极开展依法防治禽流感法制宣传工作。
2、围绕稳定大局，配合县委县府开展针对性的普法宣传活动。针对部分村民为避邪而不规范升挂国旗现象，开展国旗法专题宣传活动，发放宣传资料XX份，制作宣传带到村镇中巡回宣传，倡导群众反对封建迷信，破除陋习，崇尚文明。
3、围绕“生态立县”战略目标，在生态文化节、全国第一个生态日活动期间，开展大型法制宣传活动。如进行网络生态法律知识竞赛;制作“法治为生态护航”大型图片展(共分序言、让XX的天更蓝、让XX的水更绿、让XX的山更美、让XX的环境更净、结束语六个部分),以法制宣传生态XX，提高全民依法保护生态的意识。
4、围绕县委县府中心工作，把握正确舆论导向，充分发挥报刊、电视、网络等媒体的法制宣传作用。利用XX报、XX电视台的“法制天地”、XX法治网来普及法律、宣传法律，努力营造良好的社会法制宣传氛围。近期XX法治网和“法制天地”栏目实现对接，在网上开设了视频在线栏目，采取以案说法形式，以身边的事教育身边的人，受到了良好的社会效果。
5、结合“十千百万”工程和十万农民素质培训工程，利用法制文艺、法制电影下乡等形式，把法制教育有机结合进来，全面深入开展农村普法教育。
6、大力打造“平安XX”活动，认真开展“建设平安XX，促进社会稳定对策研究”和“深化四进社区创建”的调研，并依法规范信访工作和群众信访行为，依法化解各类纠纷，努力把矛盾化解在最基层。
四、丰富载体，创新形式，有机利用各种契机开展普法宣传活动
1、注重经常性普法宣传活动的开展。
半年来，利用不同的契机，组织开展了多样、丰富、新颖的法制宣传教育活动。结合计生法宣传月，开展了法律咨询、有奖法律知识竞答、环保法规宣传图片展等法制宣传活动； 3.8节和3?25生态日，联合县妇联组织开展“XX法治网”开展的“生态家园”网络知识竞赛及“东方法治网”开展的“华东六省一市妇女法律知识竞赛”活动；今年4月份，开展《道路交通安全法》集中宣传月活动。活动中以“让律师走进百姓”活动为载体，联合各部门，利用“五进”工作平台把《道路交通安全法》深入到社区、机关、企业、学校和村镇。如交巡警大队组织辖区各中队通过上街及深入乡村进行现场答疑，展示宣传图片，赠送《道路交通安全法》资料，在部分学校组织开展《道路交通安全法》知识竞赛活动等多种方式开展宣传活动；开展宪法宣传月活动，通过网络宣传、张帖挂图、发放资料、举办知识竞赛、宣传窗等不同形式发放宪法修正案宣传挂图600多张，宪法宣传资料14000份。组织全县干部群众参加浙江省“移动杯”宪法知识竞赛 ，共发放三千份试卷，回收2357份；开展《行政许可法》宣传周活动，以制作专题片、专题报刊、发放宣传资料等形式宣传行政许可法，活动中发放宣传资料5000份；联合浙江昌硕律师事务所开展每月一次的 “让律师走近百姓”活动，目前开展了杭垓站、梅溪站、皈山站、鄣吴站活动，活动取得了明显的实效；7.1,联合司法所、律师到鄣吴开展“庆七一、方便百姓”大型便民法律活动。
2、部门专业法宣传有声有色
以向执法对象宣传专业法律知识、优化执法环境、提高执法透明度为目的，各部门注重条块结合，发挥部门优势，利用各种形式开展专业法的宣传教育工作。一是做好新颁布法律法规的宣传教育。在《税收征管法》、《政府采购法》、《种子法》、《农村土地承包法》等法律法规颁布伊始，就重视教育宣传工作，趁热打铁。二是利用宣传月、日以及实施周年等特殊的时机进行法制教育，开展“人口、资源、环境”三大国策宣传月活动、“爱鸟周”宣传周和水法宣传周等活动，通过举办法律知识竞赛、法律咨询、发放公开信等方式，大力宣传计生、国土、环保、森林、水法等法律法规；结合税法宣传月，通过税法征文等形式开展税法宣传等；三是结合具体工作，开展法制宣传。针对省道道路交通安全问题，宣传道路交通相关法规；针对旧城改造拆迁工作，进行建设法规宣传；针对非法采砂等问题，开展水利法规宣传，结合网吧娱乐场管理等工作，开展管理者上岗前法制培训，突击检查、规范运营。另外在全县范围内开展了“劳动执法回头看”执法检查活动，依法规范用工情况。
五、普治并举，稳步推进依法治县工作
一是深入推进“法律进社区”活动。各个社区分别开展了《老年人权益保障法》、《婚姻法》、《消防法》等法律知识讲座和外来务工人员法制培训。天目社区参加了市级法律进社区座谈会，经验材料在全市予以推广。
二是为完善村级民主制度，加强农村法制建设，加强民主法治村建设。在34个市级“民主法治村”试点村的带动下，在全县推广民主法治村建设。要求农村基层紧紧围绕人民当家作主这个核心，以普促治，最大限度地实现村民的`自治权，推动农村依法治理工作。在农村广泛开展“送法下乡”等活动，充分调动律师的主动性，参与各项创建活动，开展了以《村委会组织法》、《选举法》、《土地管理法》、《婚姻法》、《老年人权益保障法》等与农村村民生产生活密切相关的法律法规为重点的法制宣传教育，农村村民的法律素质有了很大程度的提高。以普促治，普治结合，农村基层围绕“四民主”、“两公开”，保证充分实现村民的知情权、参与权和监督权。通过公推直选，所有建制村完成了村委会班子的改选，产生了群众相信、工作能力强、年青化的村委员班子。全县90%以上的建制村都建立了计生、土地、财务等24项制度，对村务、财务进行公开，村重大事务由村民代表大会决定，置村务于村民的普遍监督之下。农村还开展了村庄环境整治，制定了村镇规划，环境面貌焕然一新。在经济发展的同时，重视基层基础工作，协助乡镇开展村级治保调解员培训，全县共879名村级调解员学习了土地承包法、婚姻法、老年人权益保障法等法律法规，健全了村治保调解组织，注重了纠纷排查、归正人员安置帮教，及时化解了矛盾，排除不安定因素，农村社会稳定有序。
三是推行政务公开制度。全县召开政务公开会议，深入推行政务公开制度，并在此基础上，行政执法部门认真开展行政许可事项清理和公示。深化改革、行政审批制度，认真贯彻实施行政许可法。
下步主要工作：
1、做好“五五”普法和“三五”依法治理中期全面自查和抽查工作。以普法资料归档情况重点检查为基点，在全县树立各个层面的普治典型单位，为“五五”普法验收做好准备。
2、加强企业经营管理人员的法制宣传，拓开“律师走进企业”普法活动。以“律师走进企业”活动为载体，通过个私企业主协会等平台，对全县企业管理人员、个私业主进行普法教育工作，增强他们的法律意识和维权水平。
3、开展 “生态知识进校园”法制宣传系列活动。
4、围绕打造“平安XX”的目标，进一步加强对“严打”整治斗争和扫除黄、赌、毒等方面法律法规的宣传。
5、深入开展“法律进社区”创建活动。以社区干部为重点对象，积极开展社区法律宣传教育，建立律师、公证、法律工作者定期到社区服务的制度，推动社区依法治理。
6、加大外来务工人员的法制宣传，整合资源，编印《流动人口读本》。
7、以宪法颁布五十周年为契机，继续抓好“12.4”品牌法制宣传活动
8、继续办好“XX法治网”，在提高网站服务质量上下功夫，扩大社会影响面。以网络为载体，建立健全普治信息制度，推进全县普治电子政务建设。
9、探索对行政机关依法行政情况监督的机制，通过个案监督、规范性文件质疑等方式，充分发挥政府内部监督的优势，改善目前事后监督多，事前、事中监督不够及时有力的状况。
10、加强农村普法工作，以“律师走近百姓”为载体，用一年甚至更长的时间，持续深入地开展农村普法工作，填补农村普法空白，在广大农村群众中树立法律意识，提高他们的法律素质。