个人年度工作自我总结

《个人年度工作自我总结》属于年度总结中比较优秀的内容,欢迎参考。

个人年度工作自我总结

1、个人年度工作自我总结

  转眼间一个学期的工作又结束了,回顾这学期的点点滴滴,颇感欣慰,幼儿教师的职业是琐碎的、细小的,但我热爱这份职业,孩子们的每点进步都倾注了我们老师的心血,当然也离不开家长对我们工作的支持和配合。看着他们一张张活泼可爱的笑脸,我觉得自己的付出并没有白费,现在我就对本学期的个人工作做如下总结:

  一、思想方面

  能严格遵守园的各项规章制度,不早退。热爱集体,团结同事,能与班上老师协调合作,虚心请教听取意见,共同搞好班上的工作。在不迟到方面做的不够好,争取下学期做到不迟到。

  二、日常工作方面

  1、在教学方面

  我能认真完成各项工作计划,备好课,为幼儿提供多样的操作材料。如:“高高兴兴”的主题活动中,为幼儿提供了各种幼儿高高兴兴做游戏的图片等,使幼儿在玩中学、学中玩。在每一次的'活动中,鼓励让每个幼儿举手回答问题,肯定他们,让他们充满信心,这样学出来的效果不错。在这学期里,我们班有两个任务:古诗比赛:为了让幼儿朗诵古诗时普通话标准,对每个幼儿都仔细听发现发音不标准处,帮助幼儿改正。尽量达到每个字都发音标准。绘画比赛:为了让更多的幼儿的作品能够展出,要求幼儿充分发挥想象,涂色多彩干净。每个小朋友的作品都很不赖。

  2、卫生保健工作方面

  为了让幼儿能在干净、舒适的环境里健康成长,学习更多的本领,我每天坚持做好消毒工作并做好记录。做好幼儿服药登记,密切注意生病幼儿的情况。如:发现孩子鞋带散了,马上帮助他们系好,以避免孩子摔倒。这些虽然是很小的事情,但是只要你能多留个心眼,就能避免。

  三、家长工作方面

  家长工作也是我们教育的一个重要部分。我通过多种形式家园园地,多利用早、晚离园时与家长谈话、个别幼儿打电话、家园手册等形式)向家长介绍幼儿在园的生活、学习情况,同时我也了解幼儿在家的情况,以便我们做好工作,让家长更放心把他们的孩子交给我们。

  做一名优秀的幼儿教师是我的目标,在这学期里取得了一些成绩,但也有不足之处。在今后的工作中,我将以更大的的热情来做好这个太阳底下最光辉的职业,为孩子创设一个更为舒适温馨的氛围,让每一个孩子都能健康快乐的成长。

2、办公室个人年度工作自我总结

  回想来到办公室的这几年,我也很是感慨,当初还是一个黄毛小丫头,如今都是一个可以带新员工的“老司机”了。这几年的时间在我的眼前仍是非常的清晰,也让我时刻保持着清醒。这一年已经结束了,回顾过去的点点滴滴,很多事情都浮现在脑海里,不管是往日的成就还是往日的错误,它们都非常清晰的告诉我,你该做出改变了,你也要勇敢前行了。在此之前,我想为自己过去一年的工作进行一次总结,希望可以为将来做一个更好的铺垫。

  一、个人成长

  虽然我是公司的一名老员工了,但是对于我个人来说,无论什么时候,我都是一名新手,对于每一个新的明天,我都是一名新生。在每个崭新的一天里保持学习,努力上进。在我的工作中,昨日是铺下的基础,而今日便是要前进的道路,明天也许还没来,但是也应当好好做出计划。这一年的每一天,我都保持一个崭新的面目,在这份工作上保持学习和前进的姿态,也不断的促使自己成长。时间也证明了我的努力,让我收获了这一年的成果。不管怎样,面对每个新的明天,我想自己都应该提前做好准备,努力往前,不惧未来。

  二、工作成绩

  2020年是我成长路上最重要的一年,这一年是我树立的目标中最多的一年,首先是要稳固工作,争取升职的机会,其次是累积积蓄,买下人生中第一套房子。所以这些目标累计起来让我自己也感到压力倍增。因此这一年也是我最努力最上进的一年。随着大学生毕业季的来临,公司也进来了不少的新员工实习生,而我也接受到了一个巨大的任务,就是带领好这一批实习生,也就是这批实习生的小组长。这个机会对于我来说是非常珍贵的,不仅可以磨砺我的能力,而且可以让我慢慢实现自己的第一个目标。此外这一年我也非常努力,虽然是在办公室这份稳定的工作中前进,但是我也能够铭记创新,为自己的工作增添不同的色彩。所以而言之,这一年的工作是有一些成绩的,我也为此感到欣慰。

  三、改正不足

  这一年时间过得很快,仿佛一瞬之间就到了尽头。平时的工作都比较忙碌,所以我也犯了一些小错误,大部分都是因为粗心所导致的。作为一名老员工,粗心确实是一件不应该的事情,往后我会重视这个问题,尽快改正过来,不让这个问题影响到整体的工作。我也会更加树立好接下来的目标,做好一个计划,为将来谋划一个更好的方向。

3、业务员年度个人工作自我总结

  20xx年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

  1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。

  做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

  2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险

  行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。

  3、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。

  20xx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

  4、工作中存在的不足及今后的打算。

  一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。

  二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:

  1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。

  2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

  最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

4、保险公司年度个人工作自我总结

  我已在xx保险公司工作四个年头。在同事和领导的热情帮助下,经过四年的历练,已从当年的保险新手,成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上,我能为客户提供很好的保险咨询服务,并且还能为公司外出招揽新业务,为公司的发展做出应有的贡献。在公司里,我遵纪守法,团结集体,与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对20xx年工作情况的总结。

  一、不断学习,参加培训,使业务水平不断提高

  学无止境,虽然我对公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不满足于现状,为了不断提高自己的业务水平,我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

  二、提高思觉悟,在思想上政治上不断进步

  一直以来,我都保持着积极取的心态,积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。

  三、不违规不违纪,一切按规章制度办事,一心一意工作,取提前完成公司各项任务

  我始终怀着一颗为人民服务,为公司谋利的心,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

  在平时的工作中,我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

  总之,保险事业已成为了我人生的一部分,带着执着和热情,我会一直走下去,鼓足干劲,履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来,我努力按上级领导的要求,切实做好各方面工作,也取得了一定的成绩,并得到了领导的肯定,也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时,我也发现自己与最优秀的伙伴相比,还存在着一定的差距和不足。但,我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距,勇克服缺点和弥补不足,为进一步提高自身综合素质而努力。

5、保险公司年度个人工作自我总结

  转眼入司已经xx了,首先感谢公司给我这个成长工作的机会,同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间,经过不断的学习,我提高了保险业务技能及知识水平,但也存在着一些不足,现就xx来的工作总结如下:

  在思想上,我严于律己,遵守公司规章制度,坚持做到不迟到,不早退,准时上下班。积极认真参加公司组织的各项学习,并且细心领会,化为自己的思想武器。

  现阶段,我主要在xxxx车行出单,是一个直接面对客户,需要耐心和细心的工作岗位,所以我时刻注意自己的言谈举止,对待客户热情大方,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障,以此达到稳定客户,促成客户在车行新购保险。

  在出单方面,出单员的工作是枯燥重复的,但即便每天重复着同样的工作流程,我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性,对此抱着严谨认真的态度来完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统,同时严格遵守公司的各项工作制度,谦虚谨慎,虚心学习,不断提升自己的业务水平和工作能力。

  在这段时间的工作中,自己还存在着许多的不足之处,比如学习的广度和深度不够,工作质量还有待进一步提高,关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。

  学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。在今后的工作中,我将坚持不懈地努力学习各种保险知识,并用于指导实践工作;更努力地熟悉承保政策和工作系统,加强专业技能;更加积极努力提高自己,不断总结经验教训,使自己更好地做好本职工作,服务公司。同时,在工作中如有不对的地方,还需领导批评指导。

6、年度个人教学工作自我总结

  一年复一年,去年的今天好像就是昨天,时间过得真快,回想起本学期的点点滴滴,有许许多多值得去回味的,就这次学校让我们写工作写本年度小结之际,好好总结一下本学期的一些工作。

  今年给我最大的感受就是课务调整过于频繁,仔细想一想,好像这几年都是这样的,调过来,调过去的。南校区的三年级,外加本校的五年级的一班住校班,后来增加了五三的英语,好像对于后增加的五三班,我也没有什么可说的,谁没有些不可预测的事呢,同事之间不帮忙,又有谁能帮。到南校区,我最讨厌的事就是阴雨天,有时顶雨到校时,变成了落什么鸡的,很是狼狈。平时时间,到南校区时,也乐得其所,与秀超、井成聊天,但时间长了,好像说的话也少了,仔细一想,原来该说的什么早就说了,有些事还是重说了, 很想说些什么的,但总找不到什么新的话题。

  我这几年与红蔚共事,与其结下了很好的感情,有什么话都可以说,什么忙都可以忙,不会说一些客气的话,这样的朋友处的真是太真实了。

  对了,我现在写的.是工作小结,怎么竟然说这些不着边际的话。还是说一说本年度的工作吧,五一班五十来人,班级中有很大的一部份学生不学习,不学英语得了,其它科目学不学我不是知道的很清楚,这大部份中男生占绝大多数,刚开学的时候,我也能压他们学习,作业不做的,有时也能发些狠,但是我发现,时间长了,学生根本不吃你那一套。五一班成绩很差,这也是我的一大失败。学校后来让我任教的五三班,感觉五三班的学生学习风气很不错,这次期末考试,结果不知道怎么样了,当然南校区的三年级,就是这么九名学生,根据我平时对学生的了解,对这几个学生还是挺放心的。

  现在也得说说本年度我思想上的一些进步了,说什么思想进步,积极完成任务等什么的,还谈不上,只不过,我只是尽力做好自己的事得了,不出什么大的错误,不给学校找些麻烦就是很大的进步了。

7、个人年度工作自我总结

  20xx年街道油区办将在街道党工委、办事处的正确领导下,以维护街道油区秩序稳定、促进街道经济发展为目标凝心聚力、积极工作,争创油区工作新局面:

  一、狠抓油区协调工作,保障油田各单位生产的顺利进行。

  油区协调工作是油区办的基础性工作,做好油区协调工作是维护街道农村社会稳定工作的一部分,也是借助油田各单位财力发展街道经济的前提。为了把该项工作做好,我们主要从以下几个方面入手:

  (一)加强队伍建设,不断提高油区工作人员的能力和水平。油区办将进一步加强对工农协调工作的力度,对发生的工农纠纷问题及时进行分析,根据各村、各户的实际情况对问题发生的根源作出准确的判断,制定好正确的解决办法,有效控制部分深层矛盾问题的激化,使其化解在萌芽状态。通过不断总结经验教训,使工作人员对基层状况有更深层次的了解,在解决工农纠纷问题上有很大的提高。

  (二)在规范工作秩序,严格办事程序的前提下,继续巩固和发掘各类社会资源、人力资源,为街道油区协调工作服务。油区办要把发挥村级协调工作作为基层工农协调的第一阵线,巩固和树立村级班子为民办事的形象,最大化的把矛盾化解在基层。针对个别矛盾问题在争得村级领导班子同意的前提下,采取灵活机动的方法,充分调动各个关系单位及个人的`影响力为街道油区服务,使问题得以妥善解决。力争在一年的时间里,使街道油区秩序得到巩固,也使村级领导班子工作形象得到提高和发展,为做好油区协调工作打下坚实基础。

  (三)充分借助外力,尤其象派出所这样的强力机关,通过使用法律强制力来维护油区秩序的稳定。通过对以前油区工作的总结认识,发现仅仅把油区办的职能定义在协调部门上,已经不适应当前油区的现状,必须把管理职能提到一定高度。管理必须有行政强制力的支持,公安机关必须发挥其相关作用。油区办会加强与街道派出所的沟通交流,与其建立了良好的合作关系,使其为特殊情况下的工农协调工作发挥积极的配合作用。

  二、积极协调油区各单位为街道的发展建设提供财力和物力的支持,油区办既有为油田生产服务的职责,又有为街道经济发展谋利的任务,该项工作主要从以下几个方面入手:

  (一)在巩固原有基础上,进一步争取采油厂各单位对街道的支持。20xx油区办进一步加强对日常工农工作上的资金争取力度,使街道油区收入做到最大化。

  (二)抓住油气开发中心上产增效投资力度比较大的机遇,力争财政收入的最大化。20xx年随着国际油价不断回升,油气开发中心的投资力度不断加大,共开发老井4口,为街道增收做出了贡献。20xx年油区办仍然把油气开发中心作为一个重点单位,做好服务,积极争取资金为街道建设服务。

  (三)本着互惠互利的原则做好油地共建工作。油地共建工作对街道的基础设施建设提供了有利的支持,20xx年油地共建共建工作较往年有所提高,但仍然需要加强,这项工作在下一年的工作中要得到重视和提高。

  (四)不断拓宽合作领域,发掘和培植新的增收点。20xx年油区办加强了与油田三产单位的合作力度,通过收取协调费、基础工程合作等方式增加了街道财政收入。这项工作在下一年应更加重视,与油田三产单位的关系进一步密切。

  20xx年,街道油区办在各项工作上都取得了一定的成绩,但较街道党工委办事处的要求及其他乡镇还存在很大差距。我们将总结过去的经验教训,按照街道党工委办事处的要求认真开展好各项工作,为街道的发展做出积极地贡献。

8、个人年度工作自我总结

  本人一年来,在乡领导的关心下、在村群众的大力支持下,顺利完成了年初乡政府下放的各项目标任务。认真学习党的一系列路线、方针、政策,始终同党中央在思想上、政治上、行动上保持一致,服从组织安排,听从领导指挥,严守党的纪律,不做违反党纪政纪的事,树立正确的世界观、人生观、价值观,保持良好的党员形象。现将一年来的工作作如下总结:

  一、提高认识,明确工作任务,深入调查研究

  一年来我深入农户家中开展调查研究。一是到全村15名党员家中就其生产、生活、村组织建设等有关问题进行深入调查,征求他们对两委班子今后工作的意见和建议。二是到农业种殖户邓道清等家中就其种植猕猴桃需要解决的问题深入调查研究,听取他们的呼声和需求。三是到贫困户家中进行调查,详细了解其贫困的原因,帮助他们理请发展思路,鼓励其发家致富。通过走访、调查,我了解了我村的基本情况及存在的问题,及时召开村级两委班子工作会议,进行了认真研究分析,因地制宜地提出了“加强组织建设,转变思想观念,调整产业步伐,引进项目,帮助农民挣票子”的工作思路,帮助他们增产增收。

  二、加强组织建设,提高支部办事能力

  一是加强村级组织建设特别是党组织建设,抓紧物色和培养党组织继任书记人眩按照发展能力强奉献精神强和公道正派理念强的“三强”要求加快村继任书记人选的物色和培养工作。二是加强党员队伍的先进性建设,把发展能手培养成党员干部,加强发展的能力、依法办事的能力和维护稳定的能力。加强了农村外出党员和管理。为在明年农村开展保先教育活动创造了良好的条件,三是精心组织,圆满完成村两委换届选举工作,按照村民委员会组织法及换届选举实施办法在党委政府领导下,充分发扬民主,严格依法办事,认真落实党员和群众和知情权、参与权,选举权监督权,圆满完成换届选举工作,配齐配好村两委班子。

  三、保持农村稳定,构建和谐社会

  一是推进精神文明建设,通过多种形式对农民教育,丰富农民生活。二是推进农村基层民主政治建设,,按照发展社会主义民主政治的要求在村级大力开展“四民主、两公开”,即深化和规范民主选举、民主管理、民主决策、民主监督;坚持完善村务公开、党务公开。三是推进村级工作的规范化建设。全面落实各项制度,理顺两委关系,形成村党组织领导下的村民自治机制,确保村级工作运转有序。四是推进平安村建设。认真排查和化解人民内部矛盾,深入细致地做好思想政治工作,把矛盾化解在萌芽状态,确保我村稳定。维护群众最关心最直接的利益,重视解决群众生活中面临的困难和问题使我的群众工作取得实效。

  四、扎实工作、执政为民,切实为民办好事、办实事

  我任村支书以来,坚持不断地加强学习,牢固树立科学的发展观、人生观、世界观、价值观、地位观、权力观、利益观,强化执政为民意识,弘扬艰苦奋斗和开拓奉献精神。严格执行各项规章制度,积极为村办事。我村村委办公用室房屋破旧漏雨严重,我牵头跑项目得到了上级资金,组织人员进行了重新修建,使村部大为改观,在XX年春节前夕,我参加县工商局等领导到我村贫困户进行慰问,把大米、肉、慰问金等物质送到他们手中,解决了他们的燃眉之急。

  五、下步工作打算

  在xx规划期间,努力寻找项目,为我村农民脱贫致富,利用1年时间修通我村一条主干道的村级公路。为我村除去肩挑背驮的旧貌。

9、幼儿教师年度个人工作自我总结工作总结

  转眼间一个学期的工作又结束了,回顾这学期的点点滴滴,颇感欣慰,幼儿教师的职业是琐碎的、细小的,但我热爱这份职业,孩子们的每点进步都倾注了我们老师的心血,当然也离不开家长对我们工作的支持和配合。看着他们一张张活泼可爱的笑脸,我觉得自己的付出并没有白费,现在我就对本学期的个人工作做如下总结:

  一、思想方面

  能严格遵守园的各项规章制度,不早退。热爱集体,团结同事,能与班上老师协调合作,虚心请教听取意见,共同搞好班上的工作。在不迟到方面做的不够好,争取下学期做到不迟到。

  二、日常工作方面

  1、在教学方面

  我能认真完成各项工作计划,备好课,为幼儿提供多样的操作材料。如:“高高兴兴”的主题活动中,为幼儿提供了各种幼儿高高兴兴做游戏的图片等,使幼儿在玩中学、学中玩。在每一次的'活动中,鼓励让每个幼儿举手回答问题,肯定他们,让他们充满信心,这样学出来的效果不错。在这学期里,我们班有两个任务:古诗比赛:为了让幼儿朗诵古诗时普通话标准,对每个幼儿都仔细听发现发音不标准处,帮助幼儿改正。尽量达到每个字都发音标准。绘画比赛:为了让更多的幼儿的作品能够展出,要求幼儿充分发挥想象,涂色多彩干净。每个小朋友的作品都很不赖。

  2、卫生保健工作方面

  为了让幼儿能在干净、舒适的环境里健康成长,学习更多的本领,我每天坚持做好消毒工作并做好记录。做好幼儿服药登记,密切注意生病幼儿的情况。如:发现孩子鞋带散了,马上帮助他们系好,以避免孩子摔倒。这些虽然是很小的事情,但是只要你能多留个心眼,就能避免。

  三、家长工作方面

  家长工作也是我们教育的一个重要部分。我通过多种形式家园园地,多利用早、晚离园时与家长谈话、个别幼儿打电话、家园手册等形式)向家长介绍幼儿在园的生活、学习情况,同时我也了解幼儿在家的情况,以便我们做好工作,让家长更放心把他们的孩子交给我们。

  做一名优秀的幼儿教师是我的目标,在这学期里取得了一些成绩,但也有不足之处。在今后的工作中,我将以更大的的热情来做好这个太阳底下最光辉的职业,为孩子创设一个更为舒适温馨的氛围,让每一个孩子都能健康快乐的成长。