《社区工作站年度工作总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、社区工作站年度工作总结
不经意间，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么写工作总结真的很难吗？以下是小编精心整理的社区工作站年度工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
20xx年，在东湖街道党工委正确领导下，我社区认真贯彻落实“四个全面”战略布局，贯彻落实社区体制改革，结合社区实际情况，在社区党建、维稳综治、安全生产、城市管理、人口与计划生育、民生事务等方面都有显著成果，现将过去一年的工作做以下总结：
一、加强社区党建工作，积极开展党建认领项目
1、按照《东湖街道关于建立领导干部驻点普遍直接联系群众制度的实施方案》，及时传达上级方案精神，明确目标要求，部署相关工作，推动工作落实。组建驻点团队，制定驻点团队与辅助团队人员名单；每周二作为驻点日，通过公告栏、社区家园网、微博、微信等平台公布驻点工作信息，让群众及时了解驻点工作内容；按要求记录驻点日志，做好问题台帐工作。截至20xx年11月驻点普遍直接联系群众活动已开展34场次，共计接待群众450人，入户走访群众80户，走访辖区单位10户，走访个体工商户近250户，派发联系卡数量2500多份，共收集整理18个问题，有效解决群众反映的6个类别问题。
2、扎实推进党代表、人大代表进社区工作，通过集中接待、入户走访、座谈交流、设有长期意见收集箱等方式 ，组织两代表视察走访，广泛听取党员群众的意见建议。党代表进社区已开展6场次，共计接待群众54人，慰问困难党员共计18人。
3、为认真贯彻落实街道党工委“三严三实”的部署要求，开展“三严三实”专题教育党课，党课由社区综合党总支第一书记杨映玫主讲，党员通过这次党课的学习充分了解了“三严三实”的重要性，深刻领会“三严三实”的内涵和具体要求。为庆祝中国共产党成立94周年，贯彻落实“三严三实”，进一步加强党员革命传统教育和爱国主义教育，社区综合党总支组织党员前往东部爱国主义教育基地进行爱国教育学习，让党员们回顾红色历史，接受一次真切深刻的党性洗礼。党员们通过参观爱国主义教育基地，感受红色精神，把对革命先辈的崇敬之情，化作践行“三严三实”的动力，以自身的实际行动，谱写建设和谐社区的新篇章。
4、积极宣传并探索党建项目认领模式，充分利用社区、片区资源，使得各项服务真正落到实处。现较为成熟的项目：
（1）红袖章义务巡逻队；
（2）环保志愿者；
（3）社区老年陪谈队；
（4）社区业余木兰剑；
（5）关爱留守儿童活动；
（6）“的嫂”互动协会；
（7）学校校门路段爱心义工。
5、老党员与年轻党员结对，发挥老党员“传帮带”作用。社区退休老党员、老干部所占比例较大，而这部分老党员、老干部思想觉悟高，对自己要求严格。社区近几年发展的年轻党员由于工作原因，时常放松学习理论知识并且有些经常不能按时参加党组织生活，为加强新党员的学习教育，充分发挥老党员作为引导人的作用。党组织将以老党员与年轻党员“结对子”“一帮一”的形式，发挥老干部、老党员的“传帮带”作用。邀请优秀老党员对新党员进行讲党史教育并且把自己多年来忠诚于党的经验和心得传授于年轻党员，培养年轻党员的责任感和吃苦耐劳的精神，使之树立正确的人生观、价值观。
6、按照“微信群+qq群+短信平台”模式，开展“便利式”网上党组织生活，搭建党组织与党员的交流平台。通过“qq群”“微信群”交流平台，进行上传下达，并通过后台下发通知公告、文件精神、活动动态情况、传送党员学习资料、党组织生活会的内容、学习教育视频等。6月，组织在职党员学习观看反邪教宣传教育专题片《当代迷信与邪教》、《识破邪教“全能神”》、 《反邪教警示教育宣传动画片》，并把专题教育片通过“qq群”“微信群”电话通知的方式向党员传达。8月，社区综合党总支根据上级关于做好组织收看历史文献纪录片《筑梦中国》通知的要求，组织在职党员在党员活动室观看历史文献纪录片，并把上级部门的文件精神以“qq群”“微信群”电话的方式向党员传达。
二、努力做好民生工作，切实为群众排忧解难
1、今年办理老人乘车证及优待证58张，居家养老申请4人，每季度发放养老券30份，高龄津贴申请4人，慰问困难老人15户，协助残联发放慰问品54人次，做好老年人业务办理工作，让政府优惠政策覆盖社区老人。
2、走进社区关注弱势群体，关爱孤寡老人，特困户及常年病患者，社区依托社康中心的医务人员共同上户防视，并由社康建立完整的健康档案，组织村民进行全身体检。社区志愿者、义工陪谈，每月拉家常及简单家居清洁等。社区服务中心成立义工志愿者队伍，定期慰问辖区独居老人，同时服务队的奉献精神又为社区群众树立了榜样，带动居民参与到关怀孤寡老人的行动中，辖区居民常到老人家陪谈，消除他们的精神孤独。
三、加强计生工作，提高服务管理水平
1、深化社区体制改革工作，大力开展计划生育网格化管理，健全社区网格队伍的管理，深化、细化社区网格工作，对网格员实行岗位责任制，街道和社区多次组织网格员开展计划生育日常工作培训，加强网格员新时期有序的开展社区信息采集工作，包括入户登记、信息核对、迎检陪调等方面内容，从开始的网格员对计生工作的不了解不熟悉甚至抵触心理，通过街道各部门领导、工作站站长、网格长、计生专干等进行思想教育工作及街道对网格员入户登记实施了《计生信息采集奖励》方法，对入户登记的新建卡、当年出生、当年怀孕、当年四术、婚姻变更、往年漏报出生等的重点信息进行奖励，大大加强了网格员对采集信息的积极性和服务水平。据统计截止至20xx年11月2日，新增信息卡为1668张，信息搬入853人，搬出167人。今年街道对各社区的计生网格化管理制度工作进行3次考核，虽然我们的成绩不太理想，但我相信这工作是需要适应期的'，只要网格员的工作思想转化，对计生的经常性工作服务到位，才能取得新突破。
2、20xx年5月26日下午，东湖街道计生协会、社区工作站结合辖区流动人口的需要，在槟榔公园里设置宣传横幅及展台，为前来参加活动的社区居民发放东湖街道计生协办事指南等计生宣传资料。现场为需要服务的居民讲解了“免费婚前、孕前优生健康检查惠民工程，流动人口婚育证明办理须知等”。
3、20xx年6月，开展流动人口服务管理专项活动，对出租屋、商铺、工地、住宅小区、厂区宿舍、窝棚等集中清理清查、查环查孕，查证验证。7月11日，世界人口日讲座“弘扬婚育新风，关爱弱势群体”，邀请辖区40名群众前来听讲座，并受群众好评。11月13日，“三优”大讲堂邀请30名妇女进行一堂生动而实用的婚姻法讲座，并受在场群众的好评。11月23日，迎接市计委对XX区体制改革工作任务落实情况进行督导评估和现场调查，做好调查迎检方案和落实放心户。
4、下半年由于计生人员的变动，原计生负责人黄仕波于20xx年10月请辞，11月计生负责人将由刘巧茹担任，计生工作一切照常进行。
5、20xx年子女入学录入资料和数据核验1189例，电脑入卡2191张，计生证明打印142份（其中孕检证明77份，少儿医保65份）；全年社区共有83人申请人流手术、上环62人，结扎56人；有效管理药具发放，通过智能发放机发放套套共2885人次（其中工作站发放598人次，社康中心2287人次）。
四、强化安全生产工作，创建平安社区
1、加强安全检查和督查，强化安全生产宣传教育工作。利用宣传栏、横幅、家园网等形式，开展以“加强安全法制 保障安全生产”为主题的“安全生产月”宣传活动。5月，安全专干以及服务中心人员在各村主干道、槟榔公园、球场等区域摆滩设点进行消防安全宣传教育，悬挂安全教育宣传板报9个以及宣传月安全条幅1个，发放宣传图册共1000份，环保购物袋800个，扇子500个，盒装纸500个。开展多次排查辖区门店进行安全宣传教育，多次走访辖区门店进行安全宣传教育。
2、为贯彻落实《安全生产法》、《消防法》，结合本辖区工作实际，深入开展安全生产培训工作。从20xx年7月1日至9月底，我社区成立安生产培训演练工作小组，组织辖区内工厂、企业单位法人代表、安全主要负责人、“三小”场所主要负责人、兼职（义务）消防队队员和社区居民。
3、为吸取XX市“8.12”特别重大事故以及我市、区近年发生的涉及危险化学品事故的教训，根据市区以及东湖街道开展危险化学品安全生产大检查的工作部署和要求，结合社区工作站的实际情况，制定方案成立大整治行动领导小组，对辖区内存在的各类安全隐患，进行全面排查。9月10日，组织兼职消防人员共计20人次进行安全技能培训，增强了自防、自救、互救等消防和求生能力。9月18日，组织从业人员负责人、企业安全责任人共计55人次在股份公司五楼开展消防安全知识培训讲座。10月，市安全教育基地人员到社区开展安全科普知识进社区活动，共计100人次参加。11月3日，开展XX区安监局20xx年安全培训进千家企业活动，共计25人次参加。
4、加强人民调解、法律进社区、帮教、禁毒戒毒康复的宣传，完善管理制度，做好相关台账。不断加强社区维稳工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。成立维稳工作小组，把网格员纳入治安小组成员，确保维稳工作顺利开展。今年共调解矛盾纠纷23宗，全部案件都圆满解决。
五、加强城市综合治理，切实保护水源生态环境
1、开展日常巡查工作，针对社区卫生死角开展日常巡查，每日城管专干到社区巡查，对社区内的卫生死角、建筑垃圾进行巡查，与业主、环卫工人协调，确保社区内环境卫生整洁。
2、做好各时期的卫生迎检工作，使社区能够顺利通过检查，不出现任何问题。每季度迎接市城市综合治理明查，包括环境卫生、市容秩序、园林绿化、群众满意度等，督促环卫工人在做好日常保洁的情况下，加强对卫生死角的清理，以社区的环境市容得够得到群众满意，上级放心。
3、积极开展“垃圾不落地，罗湖更美丽”活动和垃圾分类处理活动，提高社区居民的环保意识，根据《XX市城市管理局关于开展20xx年资源回收日活动的通知》和《XX市城市管理局关于明确各区“资源回收日”工作任务的通知》的工作要求，我社区结合实际，从10月10起，将连续12个星期每周六在槟榔公园以摆摊设点的形式开展“绿色星期六——社区资源回收日”宣传活动。引导社区居民践行低碳生活方式，推动更多人成为环保宣传者与实践者。
4、9月到12月，根据《XX市XX区爱国卫生委员关于认真做好20xx年国家卫生城市工作的通知》的精神，结合我社区的实际，切实做好迎接工作准备，成立卫生检查小组，城管专干做好查漏补缺工作，各小组通过各种渠向辖区居民进行卫生宣传，坚决做到卫生无死角、保洁全覆盖。
六、以科普示范社区为契机，不断丰富居民的精神文化需求
1、广泛开展“科普进社区”宣传活动。利用国家兰科中心兰花基地以及大龙园稀有动物养殖基地、科普图书室、社区科普宣传长廊开展形式多样的学习、讲座、展示交流等活动，不断为社区居民灌输科普知识，让“基层科普行动计划”的实施深入人心，让科普走进社区。开展20xx年XX区全国科普日之科普安全知识讲座；开展 “平安你我行·安全知识居民学”活动；开展心理健康知识讲座；社区多次组织辖区居民前往社区国家兰科中心兰花基地以及大龙园娃娃鱼和水龟稀有动物养殖基地。20xx年社区以健康教育、计生、环保、消防等为内容，组织科普实践活动、讲座、宣传等活动达20场次以上，发放各类科普宣传材料8000份。
2、调动居民参与科普的积极性，开展不同的主题活动。社区充分利用各种主题活动日开展科普宣传活动，9月下旬，在“情满中秋 喜迎国庆”大型文艺活动中，在槟榔公园摆摊设点进行“全国科普示范社区宣传活动”，辖区居民在欣赏表演的同时，通过翻阅科普手册、科普书籍，了解科普知识，学习科普知识，增进相互之间交流，营造了一个有利于提高居民文化和道德修养的环境氛围；通过四点半学校，定期举办“科普小制作”活动，培养学生动手动脑的能力；以“关爱老人”为主题，举办老年人健康知识讲座，老人白内障筛查救助公益惠民活动等活动；以开展婚姻法、女性健康的系列健康教育讲座；开展消防知识宣传活动。我们通过多种形式的科普活动，丰富科普活动，调动居民参与科普的积极性，营造科普氛围。
3、扎实有效地开展科普宣传，完善社区科普宣传设施建设。对社区内宣传栏、宣传牌做好更新和维护，定期更新科普宣传栏、健康教育宣传栏、计生宣传栏的宣传内容。在社区服务大楼4楼增设一套室内健身器材，定期维护辖内的运动健身设备，引导社区居民积极参与科学健身的有益活动，提高健康水平，促进科普工作的开展。
七、着力打造社区志愿服务队伍，为辖区居民群众谋福利
1、社区服务是社区建设工作中的核心任务。深入开展社区服务工作，积极宣传并探索党建项目认领模式，组织开展了丰富多彩的服务和活动， 7月14日，为丰富留守儿童假期生活，开拓他们的视野，建立在深务工夫妇与留守子女沟通的桥梁，通过亲子教育的培训增进亲子间的情感交流。社区开展“未来多姿彩 安全伴我行”留守儿童夏令营，由社区综合党总支牵头，社区工作站、社区居委会、湖南XX县同乡村党支部协办，由贵良社工服务中心、社区党群服务中心承办，夏令营共计为20名留守儿童提供五周的暑期学习服务。
2、社区体制改革后，劳保服务窗口须全部移交街道管理，但由于社区老年人居多，为辖区老年人提供便民服务，本社区的劳保服务窗口仍然保留，让每位老人都享受到政府的关怀。每逢节假日和特殊时期都会上门开展慰问社区困难户、残疾户、独居老人、低保户等弱势群体，积极做好“多帮一”慰问活动。协助退休人员成功指纹验证210人，其中上门指纹验证21人。协助异地退休人员生存认证8人，每月电话通知到期指纹验证退休人员，确保退休人员按时通过指纹年审，不误领取养老基金。申请社会化退休人员新增11人，春节发放购物券176份，协助灵活就业人数共77人，其中新办失业人员共10人，办理困难认定5人，协助申请灵活就业人员《灵活就业情况反馈表》的审核与盖章共362份。
3、20xx年8月中旬，社区老年人协会参加 “XX区幸福老人合唱”活动，由社区老党员发挥先锋模范作用，带领社区老年人组建合唱队伍，经过一个多月的紧张而有序的排练，老年人合唱团在合唱预赛的42支队伍中脱颖而出并成功晋级进入12强，最后取得合唱决赛中铜奖的好成绩。9月初，为弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，展示特区老人的精神风貌，在市老体协支持下，社区党群服务中心与XX市遇见爱婚纱摄影机构开展“关爱老年健康、展示夕阳风采”免费摄影公益活动。10月，重阳节来临之际，为进一步活跃老年人身心健康，社区老年人协会、社区服务中心举办“重温激情岁月、乐享晚年幸福”重阳节活动，组织社区老人前往XX市仙湖植物园。
4、社区党群服务中心不定期举办一些无偿自愿服务活动，并招募了多名家长义工，主要的工作是维护学校门口交通秩序及不文明的现象，确保学生回家的安全。通过半年的努力，校外蓝牌车不再停靠在校门口正对口，学生在校门口随意奔跑过马路现象减少。同时通过举办“社区邻里节”，“游园会”“情满中秋 喜迎国庆”等群众喜闻乐见的活动，进一步加深了邻里之间的感情、强化了居民群众的家园意识。
5、社区位于罗湖东北部，是罗湖少有的绿色生态圈，辖区内有约10公里的绿道，每天使用率都比较高，为了更好地保护绿色生态环境，为了深入开展环境宣传教育工作，努力提高辖区居民的环保意识，实现人与自然和谐相处，我社区通过党建认领项目积极组建环保志愿者队伍，组织志愿者在9到12月期间，开展3—5次清洁绿道活动。不定期组织环保志愿者队沿绿道河堤向群众发放环保宣传资料并清捡河堤及绿化带上纸屑、饮料瓶、塑料袋等垃圾，同时对乱丢垃圾、烟头的游客进行劝阻，为保护城市绿色献出自己的一份力量。
八、20xx年工作计划
1、充分发挥综合党总支的主导作用，以开展区域化党建工作为重点，推动社区建设各项工作的开展，组织社区全体人员开展法制学习，做好社区学法守法的表率。加强业务能力及业务办理的学习，尤其是岗位有所变动的人员，尽快熟悉操作程序和规章制度，以便更好的进入工作状态。
2、做好社区居民自治试点工作和民主管理与民主监督工作，迎接上级的检查。提高持证率和查环查孕率。继续做好人口文化基地的管理工作，发挥社区生育文化中心的作用，做好基础性入户工作，进一步完善网格员计生工作绩效考核机制。由于计生负责人的人员变动，将进一步加强计生人员业务理论知识、业务流程培训，将学习理论知识与实际工作紧密相结合结，提高业务素质和工作水平，以充沛的精力适应新形势下的计生工作需要。
3、明年有望全国放开二胎政策，在还没收到正式文件下发之前，加强窗口办证质量和服务能力，友善接待前来办证的社区居民，做好办理计划生育服务证、一孩生育登记、计生信息核查、各类计生证明、流动暂住人口计生服务事项等，改变居民怕办证、难办证的老旧观念。
4、定期对网格员开展培训，提高网格员处理基层复杂矛盾问题的能力和水平，网格员切实做好各自网格内各种安全隐患和不稳定因素的排查，密切结合工作站四大实事，做到底数清、情况明，确保及时、准确收集、反馈辖区各类民情信息，为社区工作提供准确数据。
5、大力宣传民生事务的相关规定，保障和改善弱势群体生活不断加强新时期社区保障和社会救助政策内容，热情接待前来咨询社会救助政策的居民，查阅前来办理低保、低收入家庭的申请资料，告知低收入家庭申请政策、补齐欠缺材料。做好社区结对帮扶、专项慈善募捐、社会捐助的接收等工作。做好老人敬老优待证的办理工作、高龄津贴的申请、居家养老服务补助的申请，及时通知符合条件的社区老人，让老人能够及时办理，尽早享受政府的惠民政策。
6、加强与街道综治办、警务室、股份公司紧密联系，发现重大问题采取联动机制，将社会矛盾化解在萌芽状态，及时上报辖区各类不稳定因素及可能引发群众性事件或突发事件的信息，遏止重大事件的发生。
7、依法开展社区安全管理巡查工作，做好辖区322家门店的安全隐患信息综合、上报工作，及时了解门店消防安全情况，发现问题及时督促其整改，屡劝不改的马上上报街道安监部门勒令整改。
8、明年继续开展城市卫生日常巡查工作，督促保洁单位做好社区的保洁工作，做好卫生死角、垃圾中转点的清扫清理，及时上报社区环境卫生、园林绿化、违章建筑、城市噪音等问题。继续做好边坡、平（瓦）房、低洼地区、下水道的排查工作，发现问题及时上报街道城管部门，确保居民的生命财产安全得到保障。
2、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
一、xx年年度营运绩效分析：
xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自xx年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。
二、企业发展方面
xx年年度原计划开发便利店10家，标超2—3家。
在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。
在xx年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。
三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。
虽然xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的（）规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。
在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。
xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%）。
在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的工作计划中，提出改善意见。
四、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：
XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。
3、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
一年以来，我主要从事xx超市前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名超市收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。
6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。
4、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的`态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅！
5、社区工作站年度考核工作总结
社区居委会经历了三年一次的换届选举，新一届居委会由5人组成，主任：韩雪莲；副主任：王淑英；委员：李友兰、王金玉、刘玉伟，新上任委员刘玉伟负责担任社区治保主任。新一届居委会从年龄上有所降低，平均年龄42岁，文化程度较去年有了很大的提高，本科学历2人，高中2人，初中1人。在新治保主任上任后，针对社区治安工作状况及特点，制定了多项新制度及工作方法，开展了多项活动，现将全年工作汇报如下：
一、组织健全、制度完善
新一届居委会成立后，社区立刻进入工作交接程序，在一个月的交接时间里，各分管主任熟悉掌握了所分管工作的特点、性质、工作方法，分别对自己所分管工作拟定了工作方案，安全作为社区工作的重点，它是所有工作顺利开展的前提。社区迅速组织宣传、筛选人员，组建新一届社区治安志愿者力量。本社区共有734户、常住人群2214人、流动人口189人、出租房屋77户，针对这些特点，社区成立了，治安领导小组、治安巡逻队、治安宣传队、治安信息员队伍、人民调解委员会、人民调解宣传队、法律服务宣传队等10余个社区治安组织，全方位立体的监管、控制、解决社区治安的一切工作。在制度订立上，新一届居委会也下了很大的功夫，制定了《巡逻制度》、《商贩管理制度》、《培训制度》、《值班制度》、《出租房屋管理制度》、《流动人口登记制度》等。社区治安工作严格按照制度执行，全年无一例刑事案件发生。
二、加强宣传教育工作，减少安全隐患
安全是社会发展的基础，开展社区工作，安全也是重要保障。做好治安工作就要吸取以往的经验教训，不断更新管理观念，用先进的思想武装自己。14年是建国60周年，国庆安保工作是社区全年治安工作的重中之重，牵引着全年治安工作的进行。为提高居民的安保认识、社区治安的状况，我们组织了多次治安工作培训、座谈，还开展了多次全社区范围内的宣传活动。培训从家庭防盗、防火到遇到紧急时的应对方法。是社区居民大大提高了自身的防范意识和处事方法。座谈会建立起了居委会与居民的桥梁，收集了大量的意见建议，也使居民了解了社区治安工作情况及发展方向。全年工组织社区治安志愿者培训4次（每季度一次），座谈会2次（每半年一次），宣传活动4次（每季度一次）发放宣传材料近800份。对一些独居老人、老干部、残疾人等特殊群里，我们将宣传活动做到家中，提醒大家加强安全防范意识，并给每户留了居委会联系卡，上面有居委会电话，方便再发生突发状况时能够得到帮助。
在小区内我们还设有治安板报专栏，社区内5块板报中有2块是专门宣传治安工作的，随着重大事件（如国庆、五一、春节等）的发生，都会通过板报向大家宣传安全防范常识，提醒大家注意节日安全，经常检查家中安全隐患，防患于未然。
三、保稳定、促发展，狠抓社区治安基础工作
流动人口管理工作也是社区治安管理工作的重点，北京作为首都吸引了大量的外地人来京发展，这部分人社会关系非常复杂，在原籍的情况不容易摸清，当前形势下，物价、房价涨速明显，大部分来京人员选择邻近城区的远郊区县居住，这就为我们的治安管理工作增加了困难，对外来人员的监管工作早以被列入治安工作的重要议程，社区作为人口的居住密集地，是流管工作的第一战场。我社区为流管工作制定了一系列的管理制度，对每一位流动人口进行登记，摸清基本情况，成立社区流动人口档案，方便随时调阅居住在本社区流动人口的信息。每季度社区居委会、社区民警、流管协管员都要走访一轮流动人口居住的出租房屋，筛查治安隐患，对筛查中的重点人进行严格监管。目前社区居住流动人口189人，通过检查发现不稳定的有4人，以全部清除出社区，并报社区民警、流动人口管理协管员登记备案。今年9月，面临国庆大典，社区开展了一轮高力度、高密度的流动人口排查工作，利用晚上时间挨户走访，对变动性频繁的流动人口这一特殊群体进行地毯式筛查，检查过程未发现一列可疑者，为国庆平安行动奠定了基础。
流动人口变动性大的是工作的难点，针对这一情况，我们充分发挥社区居民的力量，成立治安监管信息员队伍，将信息员落实的每个楼门，方便社区居委会及时了解社区安全稳定情况。事实证明，信息员队伍的建立为社区流动人口的监管工作提供了重要保障，信息员的治安工作热情、责任心协助居委会发现了许多问题，使安全隐患得到及时上报、及时解决。避免了治安案件的发生。
四、主题事件工作
（一）国庆
今年的治安工作紧急围绕着平安国庆展开，特别是十一前夕，在市、区、街道的指导下，开展了百日安全行动，我社区也对辖区内的安全隐患进行了根治，工作开展过程为以下几点：
1、检查社区公共设施的安全性。我社区属老旧小区，很多硬件配套设施不完善，多出电路年久失修，特别是11楼车棚西侧的库房，内部所有线路均有老化现象出现，在上级下达改造的指示前，我们采取了一系列的应急措施，挪开了堆放在屋内的废旧物品，并且对该库房进行月查，以保证随时发现问题。
2、为杜绝国庆期间的上访行为，对社区内的上访重点人刘树新实施严格看管制度，另遵照上级指示实施安抚措施，并安排专人看管，对于监管人选用身体健康、思维敏捷、责任心强的社区居民担任，保障了国庆期间刘树新无上访行为发生。
3、多次走访、排查出租房屋，勤登记、勤检查，登记做到不漏一人；检查不少一户。对一屋住多人的出租房进行逐一摸底排查，确保没有聚众违法事件发生。
4、对社区610重点人进行走访，考察思想稳定状况，确保多年后的原练习者，无反复练功问题。
5、发挥社区治安巡逻志愿者力量，大力加强治安巡逻力度，十一期间组织党员临时巡逻队，使得国庆当天的治安巡逻力量达到120人，占到社区人口的6%，达到重大节日防控水平，节日前还针对节日治安防范、治安管理技巧等细节问题进行治安志愿者培训。为鼓舞大家的士气，在9月28日还进行了节前动员，充分调动了居民的积极性，另国庆平安保障工作圆满成功。
6、社区巡逻队是志愿者队伍，在顺利完成国庆安保工作后，我们队在安保工作中表现突出的同志进行了表彰，并从经费中拿出3000元以奖励为社区治安工作作出突出贡献的志愿者同志们。
7、对社区内光节点进行检查，严防扰政分子传播反动言论。
（二）四防
由于入冬以来，我区多次出现煤气中毒伤亡事件，应上级领导指示安排，加大社区四防工作力度。
抓好宣传工作是做好四防工作的前提，四防中最危及到人生安全的就是煤气中毒，我社区虽然是楼房小区，但小区内老人居多，有极个别老人仍保留使用煤火的习惯，特别是社区内车棚，由于没有暖气，冬天取暖也许使用煤炉。目前小区使用煤火11户（含车棚），入冬前对11户居民进行了逐一走访，出车棚的特殊性外，对于楼内居民始终采取劝解的方式，令其停止使用，也多次沟通家中子女，以保障老人的人生安全为前提，多做老人工作，停止使用煤炉。对不愿撤出煤炉的居民，分别签订责任书，并监督居民安装烟筒和风斗。
每逢年终岁末，盗窃案件发案率会有所增加，这类案件最好的方法就是防范，提高自身的安全防范意识就是避免盗窃的重要手段，我们利用了电子屏、板报、楼门通知等多种形式对这一类犯罪进行提示，提醒居民加强自我防范意识，保护自己的财产安全。
诈骗是最近几年高发的案件之一，罪犯多以人的贪念入手，通过种种手段骗取他才钱财，由于国家对此类犯罪的重视，大肆宣传，这类罪犯又将目标锁定在了老年人。针对此类情况，我们在加大宣传力度的同时，还联系多位独居老人的子女，提示他们增强防范意识，控制老人身边的钱、物数量，做到勤探望、勤沟通。
下一步我社区将针对四防工作中防火工作重点开展，每年春节烟花爆竹的燃放是火灾的高发期，春节期间我们将加大社区治安巡逻强度，增派流动执勤人员，对社区内的各个角落进行巡逻，严防火灾的发生。
（三）养犬管理、流浪动物管理
目前社区养犬家庭148户，养犬148只，品住近15余种，在今年四月都已注射疫苗。对于养犬家庭的管理，我社区一直延续以往的工作经验，挨户登记，对每一户养犬家庭进行登记，建立成册，并对每户家庭进行反复宣传，宣传文明养犬。
关于犬类的治理，最难得就是流浪犬，我社区原有流浪犬6支，在社区大力度治理下，目前社区流浪犬1支，其余均以送往收养所、派出所、个人收养等处。留下的一只犬在居委会的倡议下，由爱心饲养的居民集资，注射了疫苗并于今年8月做了绝育手术，目前也以采取院内栓养方式饲养。每日有专人喂食、活动。保障居民人身安全。
五、特色创新工作
1、在原有社区治安巡逻队员的基础上，增加了党员临时巡逻队，以应对重大节日、突发状况时的社区治安工作。
2、宣传上采取多种手段，利用区内刊物月一简报，随时提示居民注意安全，介绍安全防范常识。
3、利用社区新浪博客，介绍社区治安巡逻志愿者先进事迹，随时更新社区信息，使居民足不出户就可以了解到对社区治安工作作出贡献的人和事，还可以随时了解社区治安状况，另外在博客上还开通了留言板，以便居民向我们提供社区治安隐患的信息，对处理过的问题也会在博客上答复，真正通过网络建立起居委会与居民之间的科技化桥梁。
六、工作中遇到的问题
1、社区商贩问题。这是一个老旧小区的普遍问题，由于老旧小区没有物业，对大门口的管理制度不严格，不设有门禁，导致非法商贩肆意进入，年初我社区也针对这一问题进行整治，还与部分商贩签订了管理协议，可对于一些不服从管理的商贩缺乏执法力度，与相关部门的配合程度不够，无法根本解决商法管理问题。
2、社区交通安全问题。目前人们的生活水平日益提高，有车族越来越多，社区内的交通安全工作也应立即提上议程。我社区内路段存在多处死角，存在重大安全隐患，向上级领导反映多次，需要尽快解决。
6、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
时光如梭，转眼间在车间的日子已三年有余。三年里，我学到了很多，从前的少不经事，而今成长成了一个有理想有壮志的青年。在车间的日子里，我真切地体会到了公司领导坚持"以人为本，关爱员工"的理念，也耳濡目染了公司领导"千磨万击还坚劲"的气魄。在对你们肃然起敬的同时，我相信三年里我所有的艰辛和汗水都是值得的，我为能成为你们团队中的一员而骄傲。
刚进入公司的时候，我什么也不懂，很多技术上的东西也不是很熟练，是公司的领导和同事在生活和工作上给予了我很多的鼓励和帮助，我才能做到如今的成绩。在工作的同时，我利用闲暇时间自主学习，像我的前辈白尚志师父那样将学习到的知识运用到工作中去，努力进取，试图在专业技术上取得更加优异的成效。科技的进步与创新不仅仅是为公司做贡献，更是在位社会和国家做贡献，尽管现在还没有取得较为显著的成绩，但是我相信，只要我坚持不懈，一定能在工作上取得进步，为车间做出更大的贡献。
在工作期间，我自主完成领导布置安排的任务，积极参加公司组织的培训和活动，加强和同事的合作。从机车到机组，从人多到人少。我都努力保证最好的完成任务，不仅提高卷烟产量，更要保证烟支质量，争取在有限的时间内完成超高的效率。在努力工作的同时，我仍然不断完善自己，汲取知识，在参加的今年设备维修技能竞赛中取得了三等奖的成绩，虽然这个成绩并不是很优秀，但是足以表明我的技能水平已经有了很大的提升。干一行，爱一行，我对卷烟机这份工作的热爱和执着会激励着我向着更好更高的目标发展。
在我如今的成绩面前，除了我个人辛勤劳作的汗水外，也离不开车间的领导对我的大力栽培。公司提供给我们与公司发展目标一致的培训与发展机会，提升了我们的竞争能力。领导们"不经历风雨，怎能见彩虹"的气魄，一个个优秀劳模的个人事迹，一项项国际领先水平的工作技术，无时无刻不在激励着我向前进。车间的良好学习竞争氛围，也成了我奋进的力量源泉。在工作上，你们是我学习的榜样；在生活中，你们是我贴心的朋友。
我已经暗暗积蓄力量，希望在以后里，再接再厉，开拓进取，努力提升自身素质和职业素养，弥补自己的不足。争取像白尚志师父那样在平凡的职业上，依然可以做出不平凡的事迹。我给自己定制了新一年的工作计划如下：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种相关知识，并用于实践。
2、在以后的工作中不断锻炼自己的胆识和毅力，不断学习专业知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的操作水平和维修技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
7、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
转瞬间本年度的车间工作已经告一段落，我明白这一年工作中的努力对车间的发展十分重要，因此我很重视自己在车间工作中的表现，而且对于工作中的问题也能够积极向车间的同事请教，凭借着对车间工作的热爱让我在这一年取得了不小的进步，现简要总结本年度在车间工作中的得失如下。
认真完成每月的生产指标并对产品质量进行检查，我明白完成自己的本职工作才能够尽快提升个人能力，因此我认真做好车间的生产任务并完成每个月的绩效指标，在工作量方面能够达到要求从而履行好自身的职责，而且对于领导额外安排的任务也能够认真执行下去，对我来说这是用来锻炼自己的机会自然要好好珍惜，另外我在保障工作效率的同时也会对生产的产品质量进行检查，毕竟因为自身的疏忽导致产品不合格的状况出现是不太好的，所以我能够牢记自己的职责并检查好每个生产的产品，而且我在平时工作中也会小心谨慎从而尽量不要出现次品。
熟练操作生产设备并学到不少实用的工作技巧，我明白学到更多技术才能够让自己在工作中尽快得到成长，因此我在认真完成每个月的工作之时也从中积累了不少经验，而且我也很重视新技术的学习并经常向同事请教，无论是生产设备的操作还是维修都能够让我学到不少知识，而且领导组织员工前往其他车间参观学习的时候自己也会积极争取机会，平时车间组织会议的时候则会认真记录领导的讲话，趁着年轻在工作中多积累资历才是我需要做到的。
能够意识到安全生产的重要性并采取有效的措施，安全生产既是对自己的负责也是工作中需要做到的，因此我能够尽职尽责地做好车间的各项工作，而且我也会积极宣传安全生产的重要性从而获得不少员工的认可，其中我能够严格按照工作流程来生产所需的产品，然而由于我在工作能力方面还存在许多不足之处，因此我仍需要继续做好车间的本职工作才行，而且我也要时刻反思自身在工作中的表现才行，通过对工作的重视能够让我在今后的工作中有着更好的表现。
工作中的努力让我在本年度取得不少进展，我也明白自己应该牢记领导的教诲从而认真做好本职工作，我会用以往的经验来指导今后的车间工作，希望在后续的工作中能够再接再厉从而做得更好。
8、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
xx年飞驰而去xx年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的作业总结到来了。xx年3月16日是我在一次走进xx司理店的日子，我有一种久违回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过孤寂有过高兴，在刚来的时分没有顾客，为了免除孤寂就找一些零活干，渐渐的店长就给我组织顾客，我十分爱惜每一个顾客，心想必定要仔细服务，可是成果不是向自己幻想的那样好，因为很久没做过顾客方法也不熟练手也有些粗糙在加上脱离美容职业两年多一些细节当地做的不到位丢失几个顾客，可是我没有失掉决心，很快就有许多顾客认同我，成绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个方针每个月要赚3000元，我总共没有几个顾客3000元对我来说也是一个顶峰，怎样来完结，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关怀的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不简单我必定要爱惜，要想尽一切办法不能在让他们丢失，我就告知自己必定要做到以下几点
1、要有爱心、爱每一个顾客、，顾客对我的信赖越大、我对顾客的职责就越大、顾客越是烦恼的当地便是我要支付的当地，我从来不爱惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来高兴而去。
2、要有职责心、顾客挑选了我、我就要对顾客负职责，必定要仔细服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的视点去想，为顾客所急，顾客想要的便是我要做的。
3、要有高兴之心、当顾客看到我的时分永远是高兴的，这样也会给顾客带来高兴，当顾客的心境好了，身体也会好美容的作用也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的方针也是超额完结的。我今天能站在这儿做作业总结我要感谢修司理给我这个渠道，也感谢修司理给我的关怀与照料，也感谢喻店长和于店长的协助与支撑，也感谢搭档们的协助与合作。
我要在xx年里以活跃的心态做好自己的本职作业，活跃合作店长作业，以店为家，发明最好的佳绩。
祝修司理王司理各位店长和整体搭档在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！
9、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，**年来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如下：
一、行政工作
较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。
二、尽心尽责
做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。
三、文件管理工作
半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。
四、人事管理工作
公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务；网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和前程无忧和齐鲁招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事务工作
在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。
六、公司资料办理工作
办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
七、制度建设方面
在公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。
根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。
八、公司的审批流程上
重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。
九、参与公司投标文件的制作
**年分别参与了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作，分别和北京建磊和深圳华辉等公司保持沟通和联系。
十、不足之处
在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要加强；
管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。
行政部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。
10、社区工作站年度工作总结
不经意间，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么写工作总结真的很难吗？以下是小编精心整理的社区工作站年度工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
20xx年，在东湖街道党工委正确领导下，我社区认真贯彻落实“四个全面”战略布局，贯彻落实社区体制改革，结合社区实际情况，在社区党建、维稳综治、安全生产、城市管理、人口与计划生育、民生事务等方面都有显著成果，现将过去一年的工作做以下总结：
一、加强社区党建工作，积极开展党建认领项目
1、按照《东湖街道关于建立领导干部驻点普遍直接联系群众制度的实施方案》，及时传达上级方案精神，明确目标要求，部署相关工作，推动工作落实。组建驻点团队，制定驻点团队与辅助团队人员名单；每周二作为驻点日，通过公告栏、社区家园网、微博、微信等平台公布驻点工作信息，让群众及时了解驻点工作内容；按要求记录驻点日志，做好问题台帐工作。截至20xx年11月驻点普遍直接联系群众活动已开展34场次，共计接待群众450人，入户走访群众80户，走访辖区单位10户，走访个体工商户近250户，派发联系卡数量2500多份，共收集整理18个问题，有效解决群众反映的6个类别问题。
2、扎实推进党代表、人大代表进社区工作，通过集中接待、入户走访、座谈交流、设有长期意见收集箱等方式 ，组织两代表视察走访，广泛听取党员群众的意见建议。党代表进社区已开展6场次，共计接待群众54人，慰问困难党员共计18人。
3、为认真贯彻落实街道党工委“三严三实”的部署要求，开展“三严三实”专题教育党课，党课由社区综合党总支第一书记杨映玫主讲，党员通过这次党课的学习充分了解了“三严三实”的重要性，深刻领会“三严三实”的内涵和具体要求。为庆祝中国共产党成立94周年，贯彻落实“三严三实”，进一步加强党员革命传统教育和爱国主义教育，社区综合党总支组织党员前往东部爱国主义教育基地进行爱国教育学习，让党员们回顾红色历史，接受一次真切深刻的党性洗礼。党员们通过参观爱国主义教育基地，感受红色精神，把对革命先辈的崇敬之情，化作践行“三严三实”的动力，以自身的实际行动，谱写建设和谐社区的新篇章。
4、积极宣传并探索党建项目认领模式，充分利用社区、片区资源，使得各项服务真正落到实处。现较为成熟的项目：
（1）红袖章义务巡逻队；
（2）环保志愿者；
（3）社区老年陪谈队；
（4）社区业余木兰剑；
（5）关爱留守儿童活动；
（6）“的嫂”互动协会；
（7）学校校门路段爱心义工。
5、老党员与年轻党员结对，发挥老党员“传帮带”作用。社区退休老党员、老干部所占比例较大，而这部分老党员、老干部思想觉悟高，对自己要求严格。社区近几年发展的年轻党员由于工作原因，时常放松学习理论知识并且有些经常不能按时参加党组织生活，为加强新党员的学习教育，充分发挥老党员作为引导人的作用。党组织将以老党员与年轻党员“结对子”“一帮一”的形式，发挥老干部、老党员的“传帮带”作用。邀请优秀老党员对新党员进行讲党史教育并且把自己多年来忠诚于党的经验和心得传授于年轻党员，培养年轻党员的责任感和吃苦耐劳的精神，使之树立正确的人生观、价值观。
6、按照“微信群+qq群+短信平台”模式，开展“便利式”网上党组织生活，搭建党组织与党员的交流平台。通过“qq群”“微信群”交流平台，进行上传下达，并通过后台下发通知公告、文件精神、活动动态情况、传送党员学习资料、党组织生活会的内容、学习教育视频等。6月，组织在职党员学习观看反邪教宣传教育专题片《当代迷信与邪教》、《识破邪教“全能神”》、 《反邪教警示教育宣传动画片》，并把专题教育片通过“qq群”“微信群”电话通知的方式向党员传达。8月，社区综合党总支根据上级关于做好组织收看历史文献纪录片《筑梦中国》通知的要求，组织在职党员在党员活动室观看历史文献纪录片，并把上级部门的文件精神以“qq群”“微信群”电话的方式向党员传达。
二、努力做好民生工作，切实为群众排忧解难
1、今年办理老人乘车证及优待证58张，居家养老申请4人，每季度发放养老券30份，高龄津贴申请4人，慰问困难老人15户，协助残联发放慰问品54人次，做好老年人业务办理工作，让政府优惠政策覆盖社区老人。
2、走进社区关注弱势群体，关爱孤寡老人，特困户及常年病患者，社区依托社康中心的医务人员共同上户防视，并由社康建立完整的健康档案，组织村民进行全身体检。社区志愿者、义工陪谈，每月拉家常及简单家居清洁等。社区服务中心成立义工志愿者队伍，定期慰问辖区独居老人，同时服务队的奉献精神又为社区群众树立了榜样，带动居民参与到关怀孤寡老人的行动中，辖区居民常到老人家陪谈，消除他们的精神孤独。
三、加强计生工作，提高服务管理水平
1、深化社区体制改革工作，大力开展计划生育网格化管理，健全社区网格队伍的管理，深化、细化社区网格工作，对网格员实行岗位责任制，街道和社区多次组织网格员开展计划生育日常工作培训，加强网格员新时期有序的开展社区信息采集工作，包括入户登记、信息核对、迎检陪调等方面内容，从开始的网格员对计生工作的不了解不熟悉甚至抵触心理，通过街道各部门领导、工作站站长、网格长、计生专干等进行思想教育工作及街道对网格员入户登记实施了《计生信息采集奖励》方法，对入户登记的新建卡、当年出生、当年怀孕、当年四术、婚姻变更、往年漏报出生等的重点信息进行奖励，大大加强了网格员对采集信息的积极性和服务水平。据统计截止至20xx年11月2日，新增信息卡为1668张，信息搬入853人，搬出167人。今年街道对各社区的计生网格化管理制度工作进行3次考核，虽然我们的成绩不太理想，但我相信这工作是需要适应期的'，只要网格员的工作思想转化，对计生的经常性工作服务到位，才能取得新突破。
2、20xx年5月26日下午，东湖街道计生协会、社区工作站结合辖区流动人口的需要，在槟榔公园里设置宣传横幅及展台，为前来参加活动的社区居民发放东湖街道计生协办事指南等计生宣传资料。现场为需要服务的居民讲解了“免费婚前、孕前优生健康检查惠民工程，流动人口婚育证明办理须知等”。
3、20xx年6月，开展流动人口服务管理专项活动，对出租屋、商铺、工地、住宅小区、厂区宿舍、窝棚等集中清理清查、查环查孕，查证验证。7月11日，世界人口日讲座“弘扬婚育新风，关爱弱势群体”，邀请辖区40名群众前来听讲座，并受群众好评。11月13日，“三优”大讲堂邀请30名妇女进行一堂生动而实用的婚姻法讲座，并受在场群众的好评。11月23日，迎接市计委对XX区体制改革工作任务落实情况进行督导评估和现场调查，做好调查迎检方案和落实放心户。
4、下半年由于计生人员的变动，原计生负责人黄仕波于20xx年10月请辞，11月计生负责人将由刘巧茹担任，计生工作一切照常进行。
5、20xx年子女入学录入资料和数据核验1189例，电脑入卡2191张，计生证明打印142份（其中孕检证明77份，少儿医保65份）；全年社区共有83人申请人流手术、上环62人，结扎56人；有效管理药具发放，通过智能发放机发放套套共2885人次（其中工作站发放598人次，社康中心2287人次）。
四、强化安全生产工作，创建平安社区
1、加强安全检查和督查，强化安全生产宣传教育工作。利用宣传栏、横幅、家园网等形式，开展以“加强安全法制 保障安全生产”为主题的“安全生产月”宣传活动。5月，安全专干以及服务中心人员在各村主干道、槟榔公园、球场等区域摆滩设点进行消防安全宣传教育，悬挂安全教育宣传板报9个以及宣传月安全条幅1个，发放宣传图册共1000份，环保购物袋800个，扇子500个，盒装纸500个。开展多次排查辖区门店进行安全宣传教育，多次走访辖区门店进行安全宣传教育。
2、为贯彻落实《安全生产法》、《消防法》，结合本辖区工作实际，深入开展安全生产培训工作。从20xx年7月1日至9月底，我社区成立安生产培训演练工作小组，组织辖区内工厂、企业单位法人代表、安全主要负责人、“三小”场所主要负责人、兼职（义务）消防队队员和社区居民。
3、为吸取XX市“8.12”特别重大事故以及我市、区近年发生的涉及危险化学品事故的教训，根据市区以及东湖街道开展危险化学品安全生产大检查的工作部署和要求，结合社区工作站的实际情况，制定方案成立大整治行动领导小组，对辖区内存在的各类安全隐患，进行全面排查。9月10日，组织兼职消防人员共计20人次进行安全技能培训，增强了自防、自救、互救等消防和求生能力。9月18日，组织从业人员负责人、企业安全责任人共计55人次在股份公司五楼开展消防安全知识培训讲座。10月，市安全教育基地人员到社区开展安全科普知识进社区活动，共计100人次参加。11月3日，开展XX区安监局20xx年安全培训进千家企业活动，共计25人次参加。
4、加强人民调解、法律进社区、帮教、禁毒戒毒康复的宣传，完善管理制度，做好相关台账。不断加强社区维稳工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。成立维稳工作小组，把网格员纳入治安小组成员，确保维稳工作顺利开展。今年共调解矛盾纠纷23宗，全部案件都圆满解决。
五、加强城市综合治理，切实保护水源生态环境
1、开展日常巡查工作，针对社区卫生死角开展日常巡查，每日城管专干到社区巡查，对社区内的卫生死角、建筑垃圾进行巡查，与业主、环卫工人协调，确保社区内环境卫生整洁。
2、做好各时期的卫生迎检工作，使社区能够顺利通过检查，不出现任何问题。每季度迎接市城市综合治理明查，包括环境卫生、市容秩序、园林绿化、群众满意度等，督促环卫工人在做好日常保洁的情况下，加强对卫生死角的清理，以社区的环境市容得够得到群众满意，上级放心。
3、积极开展“垃圾不落地，罗湖更美丽”活动和垃圾分类处理活动，提高社区居民的环保意识，根据《XX市城市管理局关于开展20xx年资源回收日活动的通知》和《XX市城市管理局关于明确各区“资源回收日”工作任务的通知》的工作要求，我社区结合实际，从10月10起，将连续12个星期每周六在槟榔公园以摆摊设点的形式开展“绿色星期六——社区资源回收日”宣传活动。引导社区居民践行低碳生活方式，推动更多人成为环保宣传者与实践者。
4、9月到12月，根据《XX市XX区爱国卫生委员关于认真做好20xx年国家卫生城市工作的通知》的精神，结合我社区的实际，切实做好迎接工作准备，成立卫生检查小组，城管专干做好查漏补缺工作，各小组通过各种渠向辖区居民进行卫生宣传，坚决做到卫生无死角、保洁全覆盖。
六、以科普示范社区为契机，不断丰富居民的精神文化需求
1、广泛开展“科普进社区”宣传活动。利用国家兰科中心兰花基地以及大龙园稀有动物养殖基地、科普图书室、社区科普宣传长廊开展形式多样的学习、讲座、展示交流等活动，不断为社区居民灌输科普知识，让“基层科普行动计划”的实施深入人心，让科普走进社区。开展20xx年XX区全国科普日之科普安全知识讲座；开展 “平安你我行·安全知识居民学”活动；开展心理健康知识讲座；社区多次组织辖区居民前往社区国家兰科中心兰花基地以及大龙园娃娃鱼和水龟稀有动物养殖基地。20xx年社区以健康教育、计生、环保、消防等为内容，组织科普实践活动、讲座、宣传等活动达20场次以上，发放各类科普宣传材料8000份。
2、调动居民参与科普的积极性，开展不同的主题活动。社区充分利用各种主题活动日开展科普宣传活动，9月下旬，在“情满中秋 喜迎国庆”大型文艺活动中，在槟榔公园摆摊设点进行“全国科普示范社区宣传活动”，辖区居民在欣赏表演的同时，通过翻阅科普手册、科普书籍，了解科普知识，学习科普知识，增进相互之间交流，营造了一个有利于提高居民文化和道德修养的环境氛围；通过四点半学校，定期举办“科普小制作”活动，培养学生动手动脑的能力；以“关爱老人”为主题，举办老年人健康知识讲座，老人白内障筛查救助公益惠民活动等活动；以开展婚姻法、女性健康的系列健康教育讲座；开展消防知识宣传活动。我们通过多种形式的科普活动，丰富科普活动，调动居民参与科普的积极性，营造科普氛围。
3、扎实有效地开展科普宣传，完善社区科普宣传设施建设。对社区内宣传栏、宣传牌做好更新和维护，定期更新科普宣传栏、健康教育宣传栏、计生宣传栏的宣传内容。在社区服务大楼4楼增设一套室内健身器材，定期维护辖内的运动健身设备，引导社区居民积极参与科学健身的有益活动，提高健康水平，促进科普工作的开展。
七、着力打造社区志愿服务队伍，为辖区居民群众谋福利
1、社区服务是社区建设工作中的核心任务。深入开展社区服务工作，积极宣传并探索党建项目认领模式，组织开展了丰富多彩的服务和活动， 7月14日，为丰富留守儿童假期生活，开拓他们的视野，建立在深务工夫妇与留守子女沟通的桥梁，通过亲子教育的培训增进亲子间的情感交流。社区开展“未来多姿彩 安全伴我行”留守儿童夏令营，由社区综合党总支牵头，社区工作站、社区居委会、湖南XX县同乡村党支部协办，由贵良社工服务中心、社区党群服务中心承办，夏令营共计为20名留守儿童提供五周的暑期学习服务。
2、社区体制改革后，劳保服务窗口须全部移交街道管理，但由于社区老年人居多，为辖区老年人提供便民服务，本社区的劳保服务窗口仍然保留，让每位老人都享受到政府的关怀。每逢节假日和特殊时期都会上门开展慰问社区困难户、残疾户、独居老人、低保户等弱势群体，积极做好“多帮一”慰问活动。协助退休人员成功指纹验证210人，其中上门指纹验证21人。协助异地退休人员生存认证8人，每月电话通知到期指纹验证退休人员，确保退休人员按时通过指纹年审，不误领取养老基金。申请社会化退休人员新增11人，春节发放购物券176份，协助灵活就业人数共77人，其中新办失业人员共10人，办理困难认定5人，协助申请灵活就业人员《灵活就业情况反馈表》的审核与盖章共362份。
3、20xx年8月中旬，社区老年人协会参加 “XX区幸福老人合唱”活动，由社区老党员发挥先锋模范作用，带领社区老年人组建合唱队伍，经过一个多月的紧张而有序的排练，老年人合唱团在合唱预赛的42支队伍中脱颖而出并成功晋级进入12强，最后取得合唱决赛中铜奖的好成绩。9月初，为弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，展示特区老人的精神风貌，在市老体协支持下，社区党群服务中心与XX市遇见爱婚纱摄影机构开展“关爱老年健康、展示夕阳风采”免费摄影公益活动。10月，重阳节来临之际，为进一步活跃老年人身心健康，社区老年人协会、社区服务中心举办“重温激情岁月、乐享晚年幸福”重阳节活动，组织社区老人前往XX市仙湖植物园。
4、社区党群服务中心不定期举办一些无偿自愿服务活动，并招募了多名家长义工，主要的工作是维护学校门口交通秩序及不文明的现象，确保学生回家的安全。通过半年的努力，校外蓝牌车不再停靠在校门口正对口，学生在校门口随意奔跑过马路现象减少。同时通过举办“社区邻里节”，“游园会”“情满中秋 喜迎国庆”等群众喜闻乐见的活动，进一步加深了邻里之间的感情、强化了居民群众的家园意识。
5、社区位于罗湖东北部，是罗湖少有的绿色生态圈，辖区内有约10公里的绿道，每天使用率都比较高，为了更好地保护绿色生态环境，为了深入开展环境宣传教育工作，努力提高辖区居民的环保意识，实现人与自然和谐相处，我社区通过党建认领项目积极组建环保志愿者队伍，组织志愿者在9到12月期间，开展3—5次清洁绿道活动。不定期组织环保志愿者队沿绿道河堤向群众发放环保宣传资料并清捡河堤及绿化带上纸屑、饮料瓶、塑料袋等垃圾，同时对乱丢垃圾、烟头的游客进行劝阻，为保护城市绿色献出自己的一份力量。
八、20xx年工作计划
1、充分发挥综合党总支的主导作用，以开展区域化党建工作为重点，推动社区建设各项工作的开展，组织社区全体人员开展法制学习，做好社区学法守法的表率。加强业务能力及业务办理的学习，尤其是岗位有所变动的人员，尽快熟悉操作程序和规章制度，以便更好的进入工作状态。
2、做好社区居民自治试点工作和民主管理与民主监督工作，迎接上级的检查。提高持证率和查环查孕率。继续做好人口文化基地的管理工作，发挥社区生育文化中心的作用，做好基础性入户工作，进一步完善网格员计生工作绩效考核机制。由于计生负责人的人员变动，将进一步加强计生人员业务理论知识、业务流程培训，将学习理论知识与实际工作紧密相结合结，提高业务素质和工作水平，以充沛的精力适应新形势下的计生工作需要。
3、明年有望全国放开二胎政策，在还没收到正式文件下发之前，加强窗口办证质量和服务能力，友善接待前来办证的社区居民，做好办理计划生育服务证、一孩生育登记、计生信息核查、各类计生证明、流动暂住人口计生服务事项等，改变居民怕办证、难办证的老旧观念。
4、定期对网格员开展培训，提高网格员处理基层复杂矛盾问题的能力和水平，网格员切实做好各自网格内各种安全隐患和不稳定因素的排查，密切结合工作站四大实事，做到底数清、情况明，确保及时、准确收集、反馈辖区各类民情信息，为社区工作提供准确数据。
5、大力宣传民生事务的相关规定，保障和改善弱势群体生活不断加强新时期社区保障和社会救助政策内容，热情接待前来咨询社会救助政策的居民，查阅前来办理低保、低收入家庭的申请资料，告知低收入家庭申请政策、补齐欠缺材料。做好社区结对帮扶、专项慈善募捐、社会捐助的接收等工作。做好老人敬老优待证的办理工作、高龄津贴的申请、居家养老服务补助的申请，及时通知符合条件的社区老人，让老人能够及时办理，尽早享受政府的惠民政策。
6、加强与街道综治办、警务室、股份公司紧密联系，发现重大问题采取联动机制，将社会矛盾化解在萌芽状态，及时上报辖区各类不稳定因素及可能引发群众性事件或突发事件的信息，遏止重大事件的发生。
7、依法开展社区安全管理巡查工作，做好辖区322家门店的安全隐患信息综合、上报工作，及时了解门店消防安全情况，发现问题及时督促其整改，屡劝不改的马上上报街道安监部门勒令整改。
8、明年继续开展城市卫生日常巡查工作，督促保洁单位做好社区的保洁工作，做好卫生死角、垃圾中转点的清扫清理，及时上报社区环境卫生、园林绿化、违章建筑、城市噪音等问题。继续做好边坡、平（瓦）房、低洼地区、下水道的排查工作，发现问题及时上报街道城管部门，确保居民的生命财产安全得到保障。