《优秀的客服年度工作总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、优秀的客服年度工作总结
首先非常感谢xxx对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下：
一、工作职责：
1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。
2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：
（1）工资电话回访、培训电话回访；
（2）文件的归档、转交、回传、保管；
（3）收集月度会议数据
据，汇总，制表；
二、遇见的问题：
在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，
三、如何改善：
了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作！
四、目标：
五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从erp及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。
请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。
2、优秀电话客服年度工作总结
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、用心应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
3、优秀的客服年度工作总结
首先非常感谢xxx对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下：
一、工作职责：
1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。
2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：
（1）工资电话回访、培训电话回访；
（2）文件的归档、转交、回传、保管；
（3）收集月度会议数据
据，汇总，制表；
二、遇见的问题：
在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，
三、如何改善：
了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作！
四、目标：
五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从erp及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。
请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。
4、优秀客服接待的年度工作总结
xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
5、客服工作年度工作总结
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、用心应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，务必做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
6、物业公司客服工作年度工作总结
xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：
员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
7、物业公司客服工作年度工作总结
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群x器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的`团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服部
20xx年12月20日
8、乡镇体育局年度工作总结及工作思路优秀
20**年，是十二五规划的最后一年，也是十三五规划的编制之年。我局在县委、县政府的领导下和上级体育部门的指导下，认真贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神，进一步完善公共体育服务体系建设，以举办县第十届运动会为抓手，广泛开展全民健身活动，以迎战市运会为突破口，全力提升竞技体育水平，以举办长三角运动休闲体验季为契机，全面拓展体育产业发展，做到群众体育、竞技体育和体育产业三驾马车齐驱并进，共同发展。
一、整合资源，加大体育设施建设力度。
（一）加快县城老体育馆改造工程建设。该工程总投资2000万，拟建设座位数约为800座的主场馆，内设篮球场、羽毛球场、乒乓球馆等，总建筑面积4785平方米。为满足广大群众的体育需要，加快建设步伐，目前已完成各项审批和边坡治理、招投标等工作，预计12月份进场开工。
（二）启动大湖塘全民健身中心建设。为满足人们对于小型、多样体育场馆的需求，拟对大湖塘约12.6亩土地规划建设为小型全民健身中心，含一个室外拆装式游泳池和一个集室内游泳池、羽毛球、乒乓球、篮球为一体的多功能综合馆，现已进入到设计审批、招投标阶段。
（三）完成市级全民健身广场建设。创建善岙杨村省级全民健身中心、晏渔村、健农村、东郭门村、西陈村等市级全民健身广场建设，目前已基本完成。
（四）公共体育设施免费对外开放。目前，公共体育设施免费开放率已达100%，各类学校、企事业单位体育设施免费开放率达70%，其中包括篮球公园、活动中心、外国语小学羽毛球馆等。
二、全民健身，助推群体活动蓬勃发展
（一）成功举办XX县第十届运动会。县第十届运动会时间从今年的4月份到11月份，设青少年部、成年部和老年部，分为行业系统组、乡镇街道组和民营企业组三个组别，共设25个大项231个小项，经统计有73个代表团，4000多名运动员参赛。在时间紧，任务重，要求高的情况下，我们不仅落实好各项比赛，还组织好开幕式和闭幕式，开幕式进行大型团体操表演，近3000余人参加，第一次实行电视全程录播。在我们努力下，本届运动会成为我县史上规模最大、水平最高，创历届之最的综合性体育赛事。
（二）召开XX县体育总会第二届代表大会。会议选举产生了县体育总会第二届委员会的主席、副主席、秘书长等人选，副县长颜惠珍同志当选主席，同时聘请了名誉主席和顾问。
（三）积极承办各种大型体育赛事和活动。一是举办全国野战运动邀请赛。5月底在举办了第二届长三角运动休闲体验季活动的同时，举办全国野战运动邀请赛，来自于全国各地的150多名高水平运动员参加了本次比赛，将体育产业和运动更好的融合在一起。二是举办第二届中国·三门环蛇蟠岛山地自行车越野公开赛，共有来自全国的59个车队266名运动员参加本次比赛，同时把蛇蟠岛的知名度再次推向全国，成为人们关注的焦点。三是举办县千人登山启动仪式和千人十公里环城跑活动，并将其纳入十运会，推动了酷跑、登山、自行车等户外运动的发展。
（四）开展“蟹乡涌动健身潮”活动。结合实际情况，积极开展群众性体育活动，将本土赛事品牌化，做到每月有赛事、每天有活动，掀起一轮又一轮的健身热潮。如3月举办了XX县“迎三八·庆元宵”女子“8”字跳绳比赛，4月份举办了庆“五.一”全县职工拔河比赛， 6月份举办了中国三对三篮球联赛（台州三门赛区）、“平安杯”羽毛球赛、由品越传媒举办的“品越亭旁红色之旅半程马拉松赛”、XX县农村信用合作联社第三届运动会等。同时，指导各乡镇、村居开展各具特色、形式多样的体育活动，协助亭旁镇、浦坝港镇、花桥镇、蛇蟠乡等乡镇举办全民运动会。
（五）积极开展国民体质监测工作。按照市体育局统一部署，制定国民体质监测方案，成立领导小组，并参加了省里组织的`培训工作，依照“依法运作、形成制度”的做法，在全县范围内全面开展60—69周岁老人国民体质监测，共监测500多人，圆满完成省市下达的监测任务。
（六）加强社会体育指导员培训和健身活动站点的推广。坚持“以城促乡，城乡互动；以点带面，逐步发展“的工作思路，共举办了飞镖、气排球和桥牌等三期社会体育指导员培训班，共培训了300余人次。同时还相继建立了健身活动站点3个，坚持开展活动，为基层开展全民健身活动，指导群众科学健身打下了良好的基础，满足了人民群众的健身需求的需要。
三、调整布局，不断提升竞技体育水平。
（一）组织参加市运会成绩突出。一是全面备战。全方位对运动员进行摸底，制定了周密的训练计划，保证日常训练质量。特别是拳击项目，为了给拳击队营造优质训练环境，我们投入了10多万经费建造了力量房。二是承办赛事。组织承办市第四届运动会拳击比赛，为所有参赛运动员、裁判员做好后勤保障工作。三是成绩显著。本次市运会共参加田径、足球、拳击、举重等11个项目比赛，取得39块金牌，特别值得一提的是在足球项目男子甲组比赛中荣膺冠军。
（二）青少年业训工作开展有序。一是全面落实好拳击队学籍问题，加强运动员学籍管理，并对全县各项目运动员进行重新注册，共注册运动员277名。二是做好“输出去，引进来”，努力发掘优秀人才。市少体校多次来我县进行皮划艇、散打等项目招生，另外我县拳击队、足球队等，也通过推荐、考察等方式选拔优秀苗子。三是以体教结合为基础，扎实推进排球、羽毛球项目的布局工作，同时对田径项目的布局学校进行优化调整，并出台一系列文件，规范布局学校日常工作，营造布局点竞争机制，调动学校日常训练积极性。四是组织运动员赴外集训和拉练打对抗赛，取得较好的成效。在全国青年女子拳击锦标赛中，柯昕怡和潘倩倩选手分别获得64kg和60kg的第三名。
（三）积极举办青少年赛事活动。积极举办县中小学田径运动会、篮球比赛、乒乓球比赛、五人制足球比赛、跳绳比赛和环城跑十公里越野赛，比赛类别比以往增设2大项，参赛运动员也是史上最多，将这些赛事纳入县第十届运动会，发掘更多优秀人才，使竞技体育与全民健身更紧密的融合。并利用比赛这个杠杆推动校园足球的发展，在各中小学积极开展足球活动，提高青少年对足球的认识，让它真正走进校园。
（四）做好国家队后勤保障服务。世界举重锦标赛于11月份在美国休斯敦举行，为迎接国家举重队来我县训练，我们积极做好筹备工作,按照国家队的要求对场馆、住宿、伙食等方面进行了周密安排。另外，在省男子拳击队和女子拳击队来我县亭旁拳击基地进行集训期间，切实做好后勤工作, 全面保障集训工作顺利开展。并借此机会安排拳击基地的小队员与省队队员进行交流，提高竞技水平。
四、加强引导，拓展体育产业全新局面。
（一）融合发展，制定体育产业发展方向。以国务院下发《关于加快体育产业促进体育消费的若干意见》为指导，通过对全县重点体育企业的调研，完善体育产业重点项目名录收集和名录库创建工作，研究对策，挖掘优势，将群众体育、竞技体育、体育产业三者相互融合、相互促进、共同发展，将体育作为助推器，与文化、医疗、旅游、金融等其他行业领域充分融合，明确体育产业发展方向。
（二）加大扶持，打造体育旅游休闲基地。以创建体育运动休闲基地为抓手，整合体育资源和自然资源，发展一批独具特色的体育旅游休闲产业聚集区，将风云户外、三特渔村申办为市级体育旅游休闲基地，并对接省、市级体育产业引导资金分配，为蛇蟠岛度假酒店争取其扶持资金。通过宣传，11月份组织参加XX市第二届体育产业展示大会，提高其知名度。同时搭建平台，组织企业加入XX市体育产业联合会。
（三）以赛为先，承办运动休闲体验活动。成功举办2015第二届长三角运动休闲体验季活动浙江三门站暨XX市第四届体育旅游休闲节开幕式，将滑泥嘉年华、小海鲜捕捞、洞窟露营、环岛自行车骑行和全国野战邀请赛等运动休闲项目融入其中，以赛事推动引领产业的发展。本次活动有体验者、运动员和记者等相关人员近千名参加，为以后举办大型运动休闲活动奠定良好的基础，推进我县体育、旅游产业的融合发展。
（四）加强管理，促进体育市场规范有序。认真做好经营高危险性体育项目行政许可管理工作，完成了行政权力事项信息梳理工作和三个俱乐部的审批工作，同时对高危型体育项目经营场所——游泳场所进行了专项检查。6月份，对全县游泳池进行了4次摸底工作，加大执法力度，同时组织参加全市水上救生员培训，确保体育市场安全。
（五） 转换模式，推进体育彩票销售工作。加大网点培训工作，认真总结经验，从以往的搭伙销售模式转换到独立销售，升级彩票机，提高销售网点服务质量。截止9月底总销售2430万元，同比增长19.2%，其中竞彩增长尤为显著达到73%。
五、广泛组织，再掀老年体育健身高潮
（一）深入开展老体“创建”活动。健跳镇岙口村、珠岙镇珠岙村、沙柳街道前店村分别申报省、市级老年体育活动示范基地。其中健跳镇岙口村创建老年体育活动中心示范基地。
（二）广泛组织老年体育健身活动。积极举办老年赛事活动，进一步提升老体健身活动站（点）自身建设，将老年门球、地掷球、气排球纳入第十届运动会比赛项目。并组队参加全国、省、市举办的老年体育比赛、展示等，共计15赛次。
（三）推进老年健身讲座和培训。召开全县年度老年体协工作会议和全县老体骨干座谈会，举办全县气排球教练员、裁判员培训会，并多次开展老干部保健知识讲座，通过《三门老年体育》简报开辟“健康讲座”专栏，同时在三门体育局专网开设老年体育专栏。
六、着眼长远，认真谋划“十三五规划”
开展“十二五”体育规划实施情况总结评估，由各科室、协会、基层收集相关数据，并多次开会讨论，围绕全民健身、竞技体育和体育产业等方面开展调研，结合我县体育发展实际情况，从公共服务体系、全民健身运动、体育产业融合、新周期竞技体育、体育模式转变等五个方面对我县“十三五”期间体育发展制定规划。
20**年度亮点工作
（一）成功举办县第十届运动会
（二）成功举办全国环蛇蟠岛自行车公开赛、全国野战比赛等大型赛事活动。
（三）全面迎战市第四届运动会，获39块金牌。
（四）成功举办2015第二届长三角运动休闲体验季活动浙江三门站暨XX市第四届体育旅游休闲节。
（五）完成市级全民健身广场5个。
（六）开展60-69周岁老年体质监测工作。
（七）全县范围举办三期三级社会指导员培训工作。
（八）县城老体育馆工程建设完成30%，启动大湖塘全民健身中心。
（九）积极实行公共体育设施和学校体育设施免费向社会开放。
（十）完成十三五体育规划编制工作。
20**年度工作计划
20**年是十三五规划实施的第一年，如何打响十三五的第一炮至关重要。我局将坚持“全民健身抓普及、竞技体育抓提高、体育产业抓效益、项目建设抓突破”的总体要求，推动三门体育事业全面协调发展。
一、进一步推进体育公共设施。
（一）加快两馆建设步伐。完XX县城老体育馆改造工程建设主体工程，启动大湖塘全民健身中心土建工程。
（二）实施农村社区公共体育设施规范化建设。按照省、市规定，积极推进农民体育健身工程建设，开展城乡“15分钟体育健身圈”，争取资金，进一步完善公共体育设施建设，严格体育器材申请、发放、安装、管理程序，建立健全档案。
（三）推进小型、多样的体育场地建设。重点抓体育主题公园、全民健身中心、全民健身广场、登山步道、自行车道等小型、多样的体育场地建设，推进丰富多彩的全民健身运动。
二、群众体育全面开花。
（一）健全群众体育组织网络建设。充分发挥体育社团作用，增设协会对全民健身的组织能力，不断加强俱乐部和健身站点建设，不断加强社会体育指导员队伍，积极举办二级、三级社会指导员培训活动，建立健全群众体育组织网络建设。
（二）积极开展国民体质监测工作。在各单位、学校、企业广泛开展国民体质监测工作，充实我县国民体质数据库，与医院和卫生站所合作，宣传科学健身、疾病防治、运动康复等有关知识，同时科学评价我县国民体质状况，唤起广大人民群众对健康的关注，提高人民群众的身体素质。
（三）城乡“健身潮”活动涌现。开展各具特色、形式多样的体育活动，掀起一轮又一轮的健身热潮，做到全民动员、上下联动，每月有赛事、每天有活动。举办县首届俱乐部篮球联赛，开展气排球、篮球、乒乓球、羽毛球、足球等传统赛事，并协助指导各乡镇、村居开展具有本地特色的体育活动，形成一镇一品。
（四）承办大型体育赛事活动。举办全省浙东片区运动会和2016中国·三门首届环滨海新城公路自行车赛，并积极组织参加XX市第二届体育大会。
三、提升竞技体育水平。
（一）承办大型举重比赛。以举重国家队来我县备战为契机，加大投入跟进配套设施，全力打造具备国家级标准的举重馆，举办高水平举重比赛，带动我县举重项目的发展。
（二）打造省级拳击训练基地。全面升级场馆设施，为运动员提供更加优质的训练环境，组织教练员赴外学习先进的训练技术，硬件、软件双管齐下，将亭旁拳击基地打造成省级训练基地。
（三）积极开展阳光体育运动。继续深化“体教结合”的体育发展模式，举办好全县中小学生各项赛事，如田径、篮球、乒乓球等。积极鼓励创办特色体育学校，把足球、排球、篮球、乒乓球等有利于青少年喜爱的和健康成长的体育项目在一些学校中推广和开展，特别要切实抓好足球的开展工作。
（四）全面备战省运会。以备战16届省运会为抓手，积极挖掘新苗子，选好优秀后备人才，搞好输送工作，发现新的夺金点。根据各学校实际情况，适当增加布局项目，优化布局条件，为运动员创造好的训练环境。
四、大力培育体育产业。
（一）推动发展运动休闲业。继续做好省、市级体育休闲精品线路，运动休闲基地、优秀项目的申报工作，争取省级体育产业引导资金，整合资源，推动发展体育制造业、体育健身服务业和体育运动休闲等，促进新的经济增长点。
（二）加大体育产业宣传力度。承办XX市体育旅游休闲季。组织优秀体育企业参加体育用品博览会、长三角运动休闲博览会和XX市体育产业展示大会，加大体育产业宣传力度，拓展对外宣传渠道。
（三）进一步加强体育彩票管理和销售工作。加大宣传力度，提升自身素质，增加服务意识，促进体彩事业健康发展。
五、广泛组织老年体育健身活动。以“全民健身日”、“老年节”、“老年人运动会”、“老年人体育健身展示”等活动为契机，组织丰富多彩的老年体育健身活动，营造快乐、和谐的老年体育健身新格局。