《上半年双联工作的总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、上半年双联工作的总结
联村联户、为民富民行动开展以来，永和镇按照一年打基础、两年见成效、三年上台阶、四年奔小康、五年有突破的工作目标，认真组织党员干部，积极参与行动实施，全面落实各项惠民政策，拓宽群众致富门路，优化创业投资环境，全镇双联行动取得了阶段性成效，现将具体情况汇报如下：
一、联村联户基本情况
永和镇共辖9个行政村，84个村民小组，6141户，26798人，其中贫困户3042户，12622人，占全镇总人口的47.1%。联村联户、为民富民行动中，我镇共确定县直帮联单位11个，帮联干部229人，镇直帮联单位12个，帮扶干部114人，县级领导干部3人，没有省、市、单位和领导联系。根据帮扶单位和帮扶干部实际情况，全镇共确定帮扶村9个，贫困户692户。
二、加强组织领导，靠实工作责任。
全县联村联户、为民富民行动动员大会召开之后，永和镇党委高度重视，及时召开党委会议进行研究部署，于3月1日召开了全镇联村联户、为民富民行动动员大会，传达了省、市、县有关会议精神，成立了由党委书记任组长、镇长、党委副书记任副组长，其他班子成员、各村党支部书记及有关单位负责人为成员的永和镇联村联户、为民富民行动协调推进工作领导小组，并布置了专门的办公室，确定了专职业务人员，制定下发了《联村联户、为民富民行动工作实施方案》，进一步靠实了工作责任，细化了工作任务，明确了工作措施，为活动的顺利开展提供了可靠的组织保障。各村、各有关单位也按照镇上的要求，及时成立了领导小组，并分层次召开了群众大会进行了动员。
三、加大宣传力度，营造舆论氛围。
为使双联行动取得实实在在的效果，镇双联办把宣传工作作为搞好双联行动的重要抓手，采取召开群众会议、发放宣传资料、出动宣传车辆、悬挂宣传横幅、刷写宣传标语、编发工作简报等通俗易懂和群众喜闻乐见的宣传方法，组织干部群众及时进村入户宣传双联行动的目的、意义、任务、措施。活动开展以来，召开各类专题会议50多场次，悬挂横幅30幅，刷鞋宣传标语100多幅，制作宣传牌面50个，发放宣传资料500多份，编发简报27期，制作大型宣传版牌2个，通过多领域、深层次的宣传活动，真正使联村联户、为民富民行动家喻户晓，人人皆知。
四、强化工作措施，确保工作成效。
一是摸清底子，理清发展思路。镇上主要领导带头深入基层、深入群众，进入村组农户、田间地头，按照双联行动的具体要求，带头宣传政策、调查摸底、查找问题、寻找贫因。各帮联干部都能够进村入户后，帮助农户理清发展思路，破解致贫难题。通过深入细致的调查研究，确定了科学发展方向、发展目标，找到一条适合联系村、联系户脱贫致富的新路子，为进一步促进农村发展、农民增收、农业增效理清了思路，指明了方向。二是公开公平，找准帮扶对象。根据上级工作要求，按照贫困户倒排序的方法，对全镇贫困户以村为单位进行了一次全面摸底调查，初步确定符合条件的贫困户702户，经村党支部初步提议，民意调查测评，村民代表会议审定，并对确定的对象在行政村内进行了公示，镇双联办对各村确定的`帮联对象进行了审核，最终确定帮扶对象692户，真正做到了公开、公正、公平。三是制定计划，稳步有序推进。根据各村的资源特点、产业结构、致贫原因的不同，要求各村要及时与帮联单位对接联系，因村施策、有的放矢、分类指导。各帮联单位和干部针对各村的具体情况、具体分析，为帮扶的村、户制定了切实可行的帮扶计划和工作措施，镇上主要领导及班子成员也积极行动起来，充分发挥乡镇在帮联活动中的纽带作用，积极做好与帮联单位、帮联村对接协调工作，帮助县直单位按计划进行对接、制定帮扶计划。同时，镇双联办根据帮联单位和帮联对象实际情况，认真搜集梳理帮扶贫困户家庭基本情况，及时建立了台账，印发《永和镇联村联户、为民富民行动干部联户工作手册》114本，发放到了全镇帮扶干部手中，并做好检查运转工作。四是落实措施，确保取得实效。帮扶对接工作完成后，镇政府与各村积极行动起来，与帮联单位勤联系、多汇报，各单位能够按照工作要求，结合创先争优活动，认真落实帮扶承诺，各帮联单位和镇政府共承诺事项1658件，并将口头承诺的事项落实到实际行动上。目前，各帮扶单位均落实了帮扶措施，为贫困户捐赠物资1384件、科技书籍692本，为村对接项目6个，组织农民培训28期，3200人次，现场指导11场次，参与群众500多人。
五、完善各项制度，建立长效机制。
一是干部联系户登记制度。干部每次入户必须有入户记录，对联系户的家庭情况必须全面掌握，把群众实际困难和所需、所想、所盼记录清楚，并针对农户实际情况及致贫原因，提出行之有效的意见建议，找准发展路子，拓宽致富渠道。同时，镇双联办对下发的《永和镇联村联户、为民富民行动干部联户工作手册》定期进行调阅检查，对干部入户进行督促检查，确保干部入户次数和入户时间。
二是进村入户考勤制度。镇双联行动协调推进工作领导小组办公室成立了帮联行动考勤工作小组，对帮联单位、帮联干部进村入户情况进行考勤，要求帮联单位必须保证每年进村不少于4次，累计时间不少于1个月，每个联户干部必须保证每年入户不少于两次，累计时间不少于1周。年终由镇协调推进工作领导小组办公室向全镇通报帮联单位和帮联干部进村入户情况。
三是干部联系户目标管理。根据各村帮联单位、帮联干部的帮联计划和帮扶措施，镇上将对帮联单位和帮联干部进行半年和年终两次考核，并将考核结果纳入相关村和有关单位班子和干部年终综合考核，对工作措施得力、工作成效显著的单位和个人予以表彰奖励;对工作被动应付、帮扶效果不明显的予以通报批评，并报县双联办进行备案，
在双联行动中，尽管我们作了大量工作，取得了一定成效，但客观地讲，与上级的要求和广大人民群众的期望还有一定差距，仍然存在部分帮扶措施不到位、个别干部入户率不高、帮扶措施单一、帮助农户自主发展、挖掘发展潜力、增强造血功能的办法不多等问题，在今后的工作中，我们将进一步加强领导，强化措施、细化任务、创新方法，使双联取得实实在在的效果。
2、上半年工作总结格式半年工作总结
今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
年初，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
上半年里，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年，我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
3、上半年工作总结格式半年工作总结
这半年来的工作我也感到非常的充实，我一直都认为积累足够的工作经验，能够锻炼自己的很多，作为一名技术这些都是我一直都在积累的，上半年也是完成了一些项目，从事技术的工作已经有多年时间看，在xx这里确实还是有了非常多的进步，这半年来我也一直都在思考，自己在工作当中也是比较用心的，作为一名技术我对自己也是要求很高，我相信有些事情是需要有一个端正的态度，要从细节做起，对于上半年我也总结一下。
半年的积累让我看到了非常多的进步空间，有些事情是应该要让自己主动去思考，这半年来完成了几个项目，在大家的一起努力下，是有了不小的成绩，在工作当中解决的一个个问题都让我感觉非常的好，现在我也是意识到了这些，我也是看到了自身的一些差距，有些事情是应该主动一点，做技术虽然有时候会有些枯燥，但是工作就是这样没有什么事情能够一直都非常的快乐，但是在工作当中解决一个个问题，完成了项目就是非常的有成就感，过去的半年让我感觉真的是非常的好，完成了很多事情，在这个过程当中真是很特殊的感觉，我相信在未来还是能够继续保持下去。
我积极完成好上级交待的工作，努力做好自己的本职，从来都不会因为一些细节的事情为自己而感到有什么压力，但是我也知道在工作当中压力才能够有动力，在下一阶段的工作当中这些都是需要去落实好的，找到乐趣，这也会让我感觉非常的充实，虽然做技术工作比较麻烦，有些时候一个东西需要改了又改，需要花费大量的时间，可是这一阶段我也意识到了这些都是我需要去接受的，对自身的要求还需高一点，半年来的点点滴滴我都是比较认可自己的，有些事情要看的重要的一点，现在所积累的一切都是能够在未来的工作当中起到一个关键的作用。
这半年来我也感受到了非常多的进步，但是也知道自己的缺点，有些东西需要认真的去思考，我也需要去纠正自己身上的这些缺点，不管是在什么时候这些都是需要给自己一个交待，在工作当中还是出现了一些失误，有时候就是因为自己的失误，一个东西改了又改这是我工作方面需要注意的地方，当然我也一定会调整好这样的状态，继续加油的。
4、上半年工作总结格式半年工作总结
转眼间上半年已经过去，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政人员，半年来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如下：
一、日常行政工作
行政工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。半边年共写会议记录xx篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
二、人事管理工作
上半年公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务；网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和和招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。
三、制度建设方面
在公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。
四、不足之处
在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要加强；管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。
5、上半年工作总结格式半年工作总结
今天，我特将这上半年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
6、上半年工作总结格式半年工作总结
在新的一年来临之际，现将20xx年保安组年度工作总结，具体情况如下：
一、 保安组在园长领导带领下，能安心工作，努力积极完成园长交代的各项工作任务。严格执行门岗值班制度、学期合计来访登记约80人次，其他业务约90人次，发放招生简历约50分，幼儿提早离园记录约160人次，接收教职工邮寄快递约180余件，学期幼儿接送车记录约240余次。园区安全巡查记录约150次。
二、 消防安检巡查、协助总务后勤搬木台、柜、宿舍家具搬移、协助老师充气篮球及其他工作，以及车场车辆秩序维持，协助园区做好接待上级领导参观幼儿园的准备工作。
三、 监督后勤职工打卡，制作职工、保安考勤月报表，幼儿入园、离园时确保出马路交通管制，严格检查接送工作。礼貌对待幼儿及家长，学期没出现幼儿失踪现象，未发生任何安全事故。
四、 平时值勤重点看好监控录像情况，维护园区周边设施工作，每天检查公共设施、教学楼、宿舍楼消防设施等，并做好日常记录。学期内没有发生火灾事故和严重治安案件，确保了园区内教职工以及幼儿生命财产安全，使教学能有秩序顺利进行，完成了园长对学期保安工作的要求。
五、 好人好事，本学期11月份，李少华巡逻时在沙池处拾到书包两个交给贺助理，还给孩子家长。在某天下午5点十分左右，幼儿离园时，小一班有家长领着幼儿在离园时，在园门口广场处，小孩跑步赶校车时把其母亲绊倒，因此母亲脚受伤不能走路，幼儿撞到头部，头部出血红肿，李少华马上搬两把椅子给家长坐，并到医务室拿冰袋给幼儿敷冰，稍后幼儿肿块变小。后来李少华把家长扶送上处并送到医院检查，家长由于左脚髌骨裂，两天后手术，，并在两个星期后康复出院。因此保安受到围观家长的一致好评。
12月中旬，下午5点钟左右李少华在当班期间发现有一位60岁老人搭区内穿梭巴到幼儿园门口，李少华即上前询问情况，她说是来接小孩的，由于第一次来接小孩，不知道该怎样才能接到幼儿，李少华带其到助理办公室接洽，了解清楚接小孩的程序。老人接到小孩之后李少华领其到对面候车点乘坐穿梭巴。
保安组今后工作努力向好的方面继续学习，把好的发扬光大，不足的则改之，以更好地为广大师生服务，使幼儿园的一切业务蒸蒸日上，越办越好。
7、服务中心上半年工作总结半年工作总结
一、签订责任制。
11各村、8个相关部门、25个企业签订目标管理责任制。
二、宣传教育。
开展了“情暖薛家.志愿者服务集中活动”、“庆三八妇女健康知识讲座”等活动，宣传人群2500人，发放资料5000余份。新婚培训115人，孕妇105人，生育妇女96人，计生干部125人，更年期妇女312人。
三、规划统计。
1—5月出生103人，新婚81对，怀孕91人，死亡76人，流动人口管理与服务2997人。
四、依法行政。
已办理照顾二胎8人。暂无社会抚养费征收。
五、便民维权。
办理申领独生子女父母光荣证139本，接待群众信访4例，新增农村奖扶50人。
六、优质服务。
免费为流入已婚育龄妇女办理孕检294人，门诊咨询、b超248人，尿检46人，现正与镇卫生院联合进行两癌筛查和b超查环查孕工作，在6月25日结束。
七、队伍建设。
改造布置任葛村、船坊村世代服务，加强办公室人员的素质和业务教育，积极动员参加社会工作者考试，6月份开考，2名人员参加。
8、服务室上半年工作总结及下半年工作思路总结
20XX年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将20XX年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一）
20XX年上半年服务室工作总结
一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。
1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于20XX年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。
2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务
部20XX年“春运”安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点。
3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。
4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故。
5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和方法，取得了较好的效果。
二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作。
1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点，为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储备了16箱纸杯，重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便。
2、因人员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障，针对以上情况，对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动，同时相应适量增加新员工的航班任务量，以战代练，为春运保障打下坚实的`基础。3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量明显攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充足的保障力量，保证无人陪伴旅客的正常出行。
4、对于重要航班保障任务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作，服务室专门成立了专机保障小组，并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案，受到社会各界及公司领导的高度赞扬。
5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度，完善地服部的信息报告制度，从三月份起实行“员工每日工作单”制度，让员工报告自己一天的工作内容和工作情况，并由值班主任对其进行讲评。
6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。
7、关于不正常航班，及时掌握信息动态，准确制定服务预案，始终坚持“航班延误服务不延误”的意识，最大限度的降低旅客对航班延误的不满，提高团队整体处置不正常航班的能力。
三、业务培训：加强基础业务培训，不断提升员工整体业务水平。
1、巩固和创新班前会制度，除例行的事宜外，新增以“我的班组，我做主”为指导思想，让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达，并发表评论或是感想。知识让人更有魅力，通过此方式，不仅让员工享受学习的权利，更能增强员工自身的“主人公”意识，积极参与班组的建设与管理
2、年初针对新员工进行了第二期“新叶杯”岗位练兵，同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平。
3、继续加强服务室“流程优化”小组职能，及时梳理服务流程，并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改。
4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍，对教案进行了统一的审定，并升级了服务室的业务题库。
四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。
1、实现上半年旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的工作目标。
2、成立服务室质量检查小组，严格按照《地面客运服务质量标准》，不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。
3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，使班组评比和员工绩效考核量化。
4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势。
五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围。
1、服务室推出的班组长“星级”管理办法，以提高班组各项工作的质量和班组执行的有效性，建立班组长责任制的长效管理机制，使班组长真正成为基层工作的先锋和“龙头”。
2、“形象基金会”的成立一周年。坚持由科室指导，其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取“民选”方式，由员工自己推选、公示而产生，基金会的资金“取之与民、用之与民”。基金会一年来运转良好，有效的实现员工自我监督、自我管理的功效。
3、加强班组思想作风建设，定期进行员工思想动态分析，以达到员工思想统一，步调一致。
5、为适应公司的发展需要，储备服务班组长后备力量，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，继续组织班组长“预备役”应聘工作，及时充实班组长“预备役”队伍。
6、美化服务室文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台。
7、各班组积极参加有意义的公益活动，如：为表达对北京奥运的支持而举办“机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛。”
8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼，为了迎接“20XX年北京奥运会”，组织开展了“时尚健康，与奥运同行”的时尚健身操活动。
9、开展丰富多彩的健康和谐的主题班会活动，如：“感谢母亲，感谢有你”的母亲节主题班会。
11、服务室各班组纷纷展开内部特色服务策划班会，集思广益，本着创新服务，人性化设计的原则并分别在除夕佳节、三八妇女节，五一、六一和父亲节、母亲节以及传统端午佳节开展各具主题的特色服务，得到旅客的高度赞扬和肯定。
六、策划、宣传工作：
1、服务室大胆创新科室管理，共策划和实施3个管理的“金点子”。
2、服务室成立了兼职策划小组，针对全年的重要节日和“春运”、“暑运”、“黄金周”，进行了统一的策划，共上报特色“金点子”43个，被公司、 部门、科室共采纳31个。
3、另外还成立了对外宣传小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道，《川航月报》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放新闻宣传稿件，多数得到刊登采纳。
七、存在的主要问题：虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩，但是我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重视。
1、因公司发展的需要，我科室骨干外流现象严重，新的骨干队伍调整尚需一个适应过程，对生产运行的重要关口把关不够，工作的预见性和前瞻性不强。
2、错上客的低级工作差错重复出现，而且呈时间间隔短，密度大的特点，充分暴露出部分员工的安全意识淡薄，工作责任心不强，工作流程执行不严谨，导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现。
（二）
20XX年下半年服务室工作思路
一、安全管理：
1、实行安全管理层层责任制，科室一把手为科室安全第一责任人，值班主任为班组安全第一责任人，教育每位员工树立“安全在我心中”的主人翁意识。
2、始终坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结上半年安全工作的经验和教训，树立典型案例，开展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、规范季度安全评估制度，及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患，探索“事前控制”的有效途径。
4、进一步完善服务室安全台帐，使服务室安全管理逐渐规范化、系统化。
二、质量管理：
1、力争下半年有效投诉为零，重大工作差错为零。
2、完善ios9001质量体系，及时增补新的内容，以适应新的模式。
3、进一步完善科室监督检查制度，细化并完善考核制度，坚决贯彻“四不放过”原则。
4、定期开展旅客投诉分析，制定相应应对方案，有效降低旅客投诉率。
5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错，
9、上半年双联工作的总结
联村联户、为民富民行动开展以来，永和镇按照一年打基础、两年见成效、三年上台阶、四年奔小康、五年有突破的工作目标，认真组织党员干部，积极参与行动实施，全面落实各项惠民政策，拓宽群众致富门路，优化创业投资环境，全镇双联行动取得了阶段性成效，现将具体情况汇报如下：
一、联村联户基本情况
永和镇共辖9个行政村，84个村民小组，6141户，26798人，其中贫困户3042户，12622人，占全镇总人口的47.1%。联村联户、为民富民行动中，我镇共确定县直帮联单位11个，帮联干部229人，镇直帮联单位12个，帮扶干部114人，县级领导干部3人，没有省、市、单位和领导联系。根据帮扶单位和帮扶干部实际情况，全镇共确定帮扶村9个，贫困户692户。
二、加强组织领导，靠实工作责任。
全县联村联户、为民富民行动动员大会召开之后，永和镇党委高度重视，及时召开党委会议进行研究部署，于3月1日召开了全镇联村联户、为民富民行动动员大会，传达了省、市、县有关会议精神，成立了由党委书记任组长、镇长、党委副书记任副组长，其他班子成员、各村党支部书记及有关单位负责人为成员的永和镇联村联户、为民富民行动协调推进工作领导小组，并布置了专门的办公室，确定了专职业务人员，制定下发了《联村联户、为民富民行动工作实施方案》，进一步靠实了工作责任，细化了工作任务，明确了工作措施，为活动的顺利开展提供了可靠的组织保障。各村、各有关单位也按照镇上的要求，及时成立了领导小组，并分层次召开了群众大会进行了动员。
三、加大宣传力度，营造舆论氛围。
为使双联行动取得实实在在的效果，镇双联办把宣传工作作为搞好双联行动的重要抓手，采取召开群众会议、发放宣传资料、出动宣传车辆、悬挂宣传横幅、刷写宣传标语、编发工作简报等通俗易懂和群众喜闻乐见的宣传方法，组织干部群众及时进村入户宣传双联行动的目的、意义、任务、措施。活动开展以来，召开各类专题会议50多场次，悬挂横幅30幅，刷鞋宣传标语100多幅，制作宣传牌面50个，发放宣传资料500多份，编发简报27期，制作大型宣传版牌2个，通过多领域、深层次的宣传活动，真正使联村联户、为民富民行动家喻户晓，人人皆知。
四、强化工作措施，确保工作成效。
一是摸清底子，理清发展思路。镇上主要领导带头深入基层、深入群众，进入村组农户、田间地头，按照双联行动的具体要求，带头宣传政策、调查摸底、查找问题、寻找贫因。各帮联干部都能够进村入户后，帮助农户理清发展思路，破解致贫难题。通过深入细致的调查研究，确定了科学发展方向、发展目标，找到一条适合联系村、联系户脱贫致富的新路子，为进一步促进农村发展、农民增收、农业增效理清了思路，指明了方向。二是公开公平，找准帮扶对象。根据上级工作要求，按照贫困户倒排序的方法，对全镇贫困户以村为单位进行了一次全面摸底调查，初步确定符合条件的贫困户702户，经村党支部初步提议，民意调查测评，村民代表会议审定，并对确定的对象在行政村内进行了公示，镇双联办对各村确定的`帮联对象进行了审核，最终确定帮扶对象692户，真正做到了公开、公正、公平。三是制定计划，稳步有序推进。根据各村的资源特点、产业结构、致贫原因的不同，要求各村要及时与帮联单位对接联系，因村施策、有的放矢、分类指导。各帮联单位和干部针对各村的具体情况、具体分析，为帮扶的村、户制定了切实可行的帮扶计划和工作措施，镇上主要领导及班子成员也积极行动起来，充分发挥乡镇在帮联活动中的纽带作用，积极做好与帮联单位、帮联村对接协调工作，帮助县直单位按计划进行对接、制定帮扶计划。同时，镇双联办根据帮联单位和帮联对象实际情况，认真搜集梳理帮扶贫困户家庭基本情况，及时建立了台账，印发《永和镇联村联户、为民富民行动干部联户工作手册》114本，发放到了全镇帮扶干部手中，并做好检查运转工作。四是落实措施，确保取得实效。帮扶对接工作完成后，镇政府与各村积极行动起来，与帮联单位勤联系、多汇报，各单位能够按照工作要求，结合创先争优活动，认真落实帮扶承诺，各帮联单位和镇政府共承诺事项1658件，并将口头承诺的事项落实到实际行动上。目前，各帮扶单位均落实了帮扶措施，为贫困户捐赠物资1384件、科技书籍692本，为村对接项目6个，组织农民培训28期，3200人次，现场指导11场次，参与群众500多人。
五、完善各项制度，建立长效机制。
一是干部联系户登记制度。干部每次入户必须有入户记录，对联系户的家庭情况必须全面掌握，把群众实际困难和所需、所想、所盼记录清楚，并针对农户实际情况及致贫原因，提出行之有效的意见建议，找准发展路子，拓宽致富渠道。同时，镇双联办对下发的《永和镇联村联户、为民富民行动干部联户工作手册》定期进行调阅检查，对干部入户进行督促检查，确保干部入户次数和入户时间。
二是进村入户考勤制度。镇双联行动协调推进工作领导小组办公室成立了帮联行动考勤工作小组，对帮联单位、帮联干部进村入户情况进行考勤，要求帮联单位必须保证每年进村不少于4次，累计时间不少于1个月，每个联户干部必须保证每年入户不少于两次，累计时间不少于1周。年终由镇协调推进工作领导小组办公室向全镇通报帮联单位和帮联干部进村入户情况。
三是干部联系户目标管理。根据各村帮联单位、帮联干部的帮联计划和帮扶措施，镇上将对帮联单位和帮联干部进行半年和年终两次考核，并将考核结果纳入相关村和有关单位班子和干部年终综合考核，对工作措施得力、工作成效显著的单位和个人予以表彰奖励;对工作被动应付、帮扶效果不明显的予以通报批评，并报县双联办进行备案，
在双联行动中，尽管我们作了大量工作，取得了一定成效，但客观地讲，与上级的要求和广大人民群众的期望还有一定差距，仍然存在部分帮扶措施不到位、个别干部入户率不高、帮扶措施单一、帮助农户自主发展、挖掘发展潜力、增强造血功能的办法不多等问题，在今后的工作中，我们将进一步加强领导，强化措施、细化任务、创新方法，使双联取得实实在在的效果。