《语言文字工作总结范文集锦》属于工作计划中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、语言文字工作总结范文集锦
以《国家通用语言文字法》精神为指导，严格执行教体局工作意见的精神，进一步增强语言文字的规范意识、法制意识和推广普通话的参与意识，把“说普通话，写规范字，做礼貌人”作为工作重点，提高语言文字规范化应用水平。
工作目标与要求
1、大力推广和普及普通话，将普通话作为教师的教学用语(外语教学除外)，将说好普通话作为学生应具备的基本本事来培养。
2、大力推行规范汉字和《汉语拼音方案》。以规范汉字为教育、教学和学校环境用字。
3、将书法引入语文教学，提高小学生的汉字书写水平。
具体措施
一、加大宣传的力度。
利用“推普周”时间，在师生中开展国家通用语言的宣传教育活动。在一年级新生入学教育中加强汉语拼音的教学。在学校的显著位置设立永久性宣传牌，并与学校文化融为一体。经过学校电视台、红领巾广播站开展宣传活动。
二、营造规范化的学校文化氛围。
(1)硬件方面：宣传栏用字规范、图文并茂;指示牌齐全、整齐、字体规范;花坛草坪上的标牌语句通俗易懂，富有教育性和激励性。
(2)软件方面：成立督查小队，随时观察和了解学校的文化动态，真正使学校的宣传语句通顺、用字规范、意义明白、布置合理。
三、不断养成学生的良好习惯。
(1)为了持续地规范语言文字工作，学校将举行优秀作业展示，为学生树立榜样;开设书法兴趣小组，指导书法爱好者向更高水平迈进;举行朗诵会，展示规范的普通话发音;开通班级博客，指导家长配合学校开展此项工作。
(2)组织学生注意观察，搜集某个店面、某个广告、某个标语等出现错字、别字、繁体(异体)字、残缺字，同学作业本中经常容易写错的字，并做好记录与统计，以增强学生的社会实践本事，并从中理解教育。
(3)在上学期的基础上，继续开展“古诗考级”活动，以《小学生古诗必背70首》为底线，由教师学生共同收集补充30首，共100首古诗并按照“学生个人申报——教师(或古诗小考官)测评确认——古诗考级本认定(学校统一印制)的顺序继续进行相应的考级，学校将适时组织检查评议，并对各班古诗诵读考级中的优秀典型，组织展示式的考级汇报表演。
四、提高教师工作要求，做到说写规范化。
(1)说普通话。各教师都要根据学校常规教学规范要求，上课时，坚持用标准的普通话上课;课间，不管是与学生，与家长，还是与教师谈话，一律说普通话，并逐步养成良好的习惯。
(2)用规范字。各教师不管是备课、上课板书、批改作业，还是记载其他资料，要自觉做到并强化自我书写规范化，不写错别字、异体字，不写病句，让学生看清看懂;清洁、美观，讲究语法修辞逻辑。
学校将组织教师开展钢笔字、粉笔字比赛。
五、加强管理，完善机制，提高语言文字工作规范性。
1、加强检查考核，管理到位促深化。
成立语言文字工作小组，教师上交的文字材料认真检查，确保语句通顺无错别字。
深化作业检查机制，要求学生书写规范、整洁，无错别字，改错及时准确。
2、加强培训、竞赛，丰富资料形式。
师生开展各种形式的以语言文字为资料的本事测试与比赛，使语言文字的推广工作更加扎实有效。
2、班务工作计划范文集锦总结大全
一、目的要求
营造良好班风、学风，使学生在德、智、体、美、劳等方面得到全面发展。使学生形成团结、友爱、互助、融洽的班集体，树立正确的人生观、价值观，使学生养成爱文明、爱环境、爱清洁讲卫生的良好习惯，为营造绿色教育环境创造美好的校园。
二、工作重点
进一步完善班级管理制度，勤查、勤核。以德育人、以法育人、以爱教人、以心取人、以情说人、以理服人，做到心心相连、事事相扣，发挥班干力量，携手共创完善班风。
三、班级基本情况
二(2)班现有学生51人，男28人，女23人。在整体上看，二(2)班的成绩参差不齐，形成一个极端，尖子生少，中下生多，故此整体水平停留在一个原始阶段，这班学生的根基本不牢固，成绩时起时落，故此在各科的教学中是比较难着手的。在纪律方面，二(2)班在整个二年级来讲是一个较为尊师守纪的班集体，但在“好”的背后也有许多“歪风”的现象出现。
四、主要措施
1.在班中开展“学雷锋、树新风”的宣传教育活动，通过榜样的力量来促先进，鞭后进。
2.开展有益的课外活动，如篮球赛，拔河比赛等，促进师生间的融洽关系。
3.做到尊重学生，敢管、善管，要严而有格，严而有亲，严而有爱。
4.及时了解学生的思想动态，要勤家访，与家长密切联系，促进学生的学习劲头。
5.组织学生学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，要求学生以日常行为规范来约束自己，开展“在家做个好孩子，在校做个别好学生，在社会做个好公民”的主题教育，培养其良好的情操和习惯。
6.加强法制和安全教育，通过墙报，主题班会组织学生学习有关法律和安全知识，认真结合课本知识，寓教育于教学之中。
7.加强班干管理，培养有力班干，创造良好班风。
3、班务工作计划范文集锦总结大全
一. 班况分析
我班有幼儿 14人，都是本学期刚入园的，年龄在2岁-3岁，通过一段时间的观察及与家长交谈，对全班幼儿已有初步的了解，总体情况为：身体发展方面，幼儿刚从家庭步入幼儿园，各自有不同的生活习惯。动作发展也参差不齐，个别幼儿走路都不太稳。语言发展方面：绝大多数幼儿吐字不清，但基本上能表达自己的意思。艺术发展方面：幼儿喜欢唱歌，但小手的发展较差。社会性发展方面，因为幼儿都是从家庭新入幼儿园，缺乏与同伴沟通与交流，不懂与同伴交流常会出现争抢打人等现象，个别幼儿适应较慢，绝大多数两周适应了。 针对以上情况，我们结合托班教学目标，特别制定如下教保工作计划
二、教保工作计划
1、教育教学
(1) 生活方面：
1、能尽快适应集体生活，喜欢幼儿园。能亲近老师、能随老师、同伴一起活动。在集体生活中感到温暖，心情愉快，形成安全感、信赖感。
2、乐意接受洗手、洗脸、剪指甲等日常清洁要求。
3、会自己进餐，会用杯子喝水，会安静入睡。学习入厕，有独立做事的愿望。
4、在老师提醒下懂得要爱护幼儿园的物品、玩具，学着收拾玩具和日常用品。
5、在老师提醒下，愿意按季节、活动量的大小，增减衣服，并学习穿、脱衣服的方法。
(2) 运动方面：
1、了解一些简单的自我保护意识。
2、乐意参加走、爬、钻等基本动作，能坚持走完力所能及的短途路程。
3、能随意地活动身体，体验在自然环境中活动的乐趣。
4、尝试借助各种简单的器械和玩具来运动自己的身体，乐意参与收拾小型体育用具。
5、学习简单的模仿动作。
(3)、学习方面：
1、乐意招呼熟识的人，会说早、再见、谢谢等礼貌用语，并学用语言表达自己的需求。
2、知道自己的姓名、年龄、性别和身体的主要部分，并能听从成人有关安全的提示。
3、接触周围生活中的各种声音和常见的各种形状、颜色的物品，觉察其轻响、颜色、大小、多少等明显的不同。
4、认说与生活密切相关的衣、食、住行的基本物品。
5、喜欢摆弄玩具、发响器具、简单的美术工具和材料，会跟着老师有兴趣地唱、跳、敲打、涂画、撕贴、搓捏等。
6、能安静地倾听老师、同伴的讲话，学说普通话。
7、愿意听老师念儿歌、学讲故事中的简短词句，爱看图书图片，喜欢跟老师一起看看、听听、讲讲。
2、卫生保育工作
1、加强晨检及日常工作中的看、闻、查工作，严格执行幼儿园卫生保健制度 。
2、严格执行幼儿园接送卡制度。
3、加强幼儿的心理保健，尽量减轻幼儿入园焦虑。
4、充分认识保教结合的重要性，做到保中有教，教中有保。
三、重视潜在课程对幼儿发展的作用
1、加强幼儿德育教育，培养幼儿良好的个性和生活能力。
2、创造适宜的学习环境。
3、注重老师的形象，提高自己的内在涵养，树立科学的教育观。
四、个别教育
1、观察、纠正个别幼儿不会交流而出现的抓人、争抢现象。
2、解决幼儿入园难问题，多和他亲近，减轻他入园焦虑。
3、发展幼儿的大肌肉动作
4、培养幼儿的语言表达能力，教他讲普通话。
五、节日活动
认识教师节，国庆节、元旦节等重大活动。结合园务计划、教研组计划搞好节日庆祝活动。
六、家长工作
1、开学初期，主动向家长了解幼儿情况，并保持联系。
2、召开家长会，让家长了解幼儿园的一日活动，本学期的目标，听取家长的意见，尽量达成教师和家长间的共识。
3、要求家长配合教师的工作，能每天关注家园栏，及时了解教学信息。
4，通过家园联系册帮助家长了解幼儿的发展。
4、班务工作计划范文集锦总结大全
一、学生情况分析：
本班共有学生61人，其中男生36人，女生25人。大都有着很强的上进心和集体荣誉感。他们纯洁善良，好奇心强，求知欲高。通过以往的教育管理，基本养成了良好的学习、生活习惯：课堂上能够认真听讲，积极回答问题，生活中尊敬师长，热爱劳动，能够主动帮助有困难的同学，为班级建设出自己的一份力。学生的养成教育初见成效。但任有少数学生没有养成良好的行为习惯，存在着生活自理能力差，学习原动力不足,作业拖拉潦草等现象。这有待于在本期的班主任工作进一步加强。本学期将采取合理的措施，使每个孩子都在原有基础上有所进步。
二、本学期班主任工作重点：
1、通过各种途径学习贯彻执行《小学生日常行为规范》，加强学生的养成教育和行为习惯教育。
2、以丰富多彩的少先队活动以及班级活动，对学生进行各种教育。例如结合教师节、国庆节、元旦节等各种节日，对学生进行爱国主义、中华传统美德、民族精神和尊师重教等教育。
3、抓好班级的纪律、卫生、学习、三操等常规工作，促进良好班风的形成，以班风促进学生学习成绩的提高和思想道德水平的提升。重点要做好转化后进生特别是双差生的教育工作，力争做到班级全体学生的均衡、和谐发展
4、与学生建立平等的师生关系，提高学生的自我鼓励、自我教育、自我管理能力。
5、加强学生的安全教育，做到安全工作的经常性、及时性，做到防患于未然，在班级中杜绝一切安全事故。
6、在学生中培养竞争意识，有“你追我赶”的比学风格;成绩及表现好的同学要经常鼓励，即要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步;对学习成绩以及表现差的学生更要注意教育的方式方法，善于发现他们身上的闪光点，多鼓励表扬，多加强引导，使他们有信心、有勇气跟上其他同学的步伐。
7、开展写好字，读好书，做好文的活动。
8、做好班级环境美化工作，在班级中开展有益、健康的课间活动，
三、促进良好班风班纪形成的具体措施：
1、狠抓班集体建设。
进一步加强班委会建设，选拔品学兼优者充实班干部队伍，培养自我管理和管理他人的能力，形成表率，当好班主任的好帮手。充分树立班长的威信，实现班级自主化管理，及时指导班长开展各项活动。班级里全面培养勤奋踏实、团结向上的班风。树立有影响力的勤奋的孩子的形象，严厉制止违纪现象。同时引导形成人人都是班级小主人的意识。坚持每星期一次班会的召开，做到及时了解情况及时反馈处理。做到严格要求。
2、加强学生各方面习惯的培养。
加强对学生行为规范的教育，力争逐步做到：自我发现、自我管理、自我纠正、自我养成、自我监督。从学生的日常行为习惯和文明礼貌教育入手，使学生在日常生活中，逐渐养成良好的行为习惯。
组织好班级中各项任务的评比，形成一套系统的班级评比体系，培养比学赶帮的良好班风。充分利用好班级评比台。以评比促进学生自觉养成习惯。
3、积极培养学生的阅读兴趣。
(1)、开展读书、读报活动。选举图书管理员，制定好图书管理体制，让学生在有序的借阅中，培养良好的行为习惯做到"有借有还，有损必赔"。
(2)、为学生定期选一些学生喜欢读的书籍，供学生阅读。
(3)、指定时间进行班级集体阅读。召开读书汇报会。鼓励学生写读书感，摘抄优美词汇，办阅读小报等。
4、、加强个别教育，尊重学生中的差异
多接近学生，了解不同学生的不同特点，针对差异采取不同的教育措施和教育方法。
5、做好家长工作。
做到及时联系，有问题共同解决。开好家长会，积极引导家长参与到班级工作中来，努力使其成为教育教学的有益补充和助手。引导家长多关心子女的学习和心理健康，及时反馈学生的学习习惯，以求双向了解，双向教育，起到更好的教育效果。
6、重视各项活动的开展，有计划，有落实，把各项工作落实在平时的班级管理中
7、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间;成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步;关心、爱护后进生，及时捕捉他们身上的闪光点，多鼓励，以增强他们的自信心
总之，本学期我将在实、细、严上下工夫，让班级管理有序进行，更上一个台阶，力争实现班集体的良性发展和学生个体的健康成长。
5、语言文字工作总结范文集锦
以《国家通用语言文字法》精神为指导，严格执行教体局工作意见的精神，进一步增强语言文字的规范意识、法制意识和推广普通话的参与意识，把“说普通话，写规范字，做礼貌人”作为工作重点，提高语言文字规范化应用水平。
工作目标与要求
1、大力推广和普及普通话，将普通话作为教师的教学用语(外语教学除外)，将说好普通话作为学生应具备的基本本事来培养。
2、大力推行规范汉字和《汉语拼音方案》。以规范汉字为教育、教学和学校环境用字。
3、将书法引入语文教学，提高小学生的汉字书写水平。
具体措施
一、加大宣传的力度。
利用“推普周”时间，在师生中开展国家通用语言的宣传教育活动。在一年级新生入学教育中加强汉语拼音的教学。在学校的显著位置设立永久性宣传牌，并与学校文化融为一体。经过学校电视台、红领巾广播站开展宣传活动。
二、营造规范化的学校文化氛围。
(1)硬件方面：宣传栏用字规范、图文并茂;指示牌齐全、整齐、字体规范;花坛草坪上的标牌语句通俗易懂，富有教育性和激励性。
(2)软件方面：成立督查小队，随时观察和了解学校的文化动态，真正使学校的宣传语句通顺、用字规范、意义明白、布置合理。
三、不断养成学生的良好习惯。
(1)为了持续地规范语言文字工作，学校将举行优秀作业展示，为学生树立榜样;开设书法兴趣小组，指导书法爱好者向更高水平迈进;举行朗诵会，展示规范的普通话发音;开通班级博客，指导家长配合学校开展此项工作。
(2)组织学生注意观察，搜集某个店面、某个广告、某个标语等出现错字、别字、繁体(异体)字、残缺字，同学作业本中经常容易写错的字，并做好记录与统计，以增强学生的社会实践本事，并从中理解教育。
(3)在上学期的基础上，继续开展“古诗考级”活动，以《小学生古诗必背70首》为底线，由教师学生共同收集补充30首，共100首古诗并按照“学生个人申报——教师(或古诗小考官)测评确认——古诗考级本认定(学校统一印制)的顺序继续进行相应的考级，学校将适时组织检查评议，并对各班古诗诵读考级中的优秀典型，组织展示式的考级汇报表演。
四、提高教师工作要求，做到说写规范化。
(1)说普通话。各教师都要根据学校常规教学规范要求，上课时，坚持用标准的普通话上课;课间，不管是与学生，与家长，还是与教师谈话，一律说普通话，并逐步养成良好的习惯。
(2)用规范字。各教师不管是备课、上课板书、批改作业，还是记载其他资料，要自觉做到并强化自我书写规范化，不写错别字、异体字，不写病句，让学生看清看懂;清洁、美观，讲究语法修辞逻辑。
学校将组织教师开展钢笔字、粉笔字比赛。
五、加强管理，完善机制，提高语言文字工作规范性。
1、加强检查考核，管理到位促深化。
成立语言文字工作小组，教师上交的文字材料认真检查，确保语句通顺无错别字。
深化作业检查机制，要求学生书写规范、整洁，无错别字，改错及时准确。
2、加强培训、竞赛，丰富资料形式。
师生开展各种形式的以语言文字为资料的本事测试与比赛，使语言文字的推广工作更加扎实有效。
6、语言文字工作总结范文集锦
为认真贯彻《国家通用语言文字法》，实现我国语言文字工作目标，推动国家通用语言文字规范化、标准化及其健康发展，根据_×语委__年工作安排，结合我部工作实际，特制定__年语言文字工作计划。
一、指导思想
以理论、重要思想和党的__大精神为指导，深入贯彻《国家通用语言文字法》，大力推进普及普通话和社会用字规范化，全面提高我部干部素质，构成我部语言文字工作的长效管理机制，使之与精神礼貌建设、各项工作有机结合，当好社会语言文字规范化的表率，为实现我区“创佳建强奔小康”宏伟目标贡献力量。
二、工作目标
力争经过一年的努力工作，到达《一类城市语言文字工作评估》标准，为理解区语委、市语委语言文字工作检查验收做好准备。
具体目标包括:
继续进取推广普通话。本部干部在工作中使用普通话率到达100%。在会议发言、对外宣传、发表电视广播讲话、接待省内外同志、参加大型文体、商贸活动、外事活动和其他团体活动中使用普通话率到达100%。
继续搞好汉字规范化。部内发布的公文、印章、标牌，颁发的各种奖状、证书、牌匾，各种活动的会标、标语、张贴物、出版的内部刊物《创佳新视窗》、宣传资料、领导题字、干部名片、撰写论文及其它情景下的文字书写等用字规范率达100%。
三、具体措施
1、召开部长办公会议，调整我部语言文字工作领导小组成员，明确职责，确保有专人负责协调、督促行文、重大活动等场合规范用语用字工作。
2、认真学习、贯彻、落实《国家通用语言文字法》。制订《中共_×宣传部__年语言文字工作计划》，结合学习、分解《党政机关语言文字工作评估指标》，找出自身不足，制定我部语言文字规范化工作计划，落实部门整改措施，并上报区语委。
3、在我部局域网主页上设置语言文字专栏，进取宣传《国家通用语言文字法》和区语委有关文件，及时报道我部有关工作动态、先进事例。部内设置语言文字固定宣传展板，定期做好布置、维护工作。在我部刊物《创佳新视窗》上不定期设立“语言文字专栏”。
4、健全语言文字工作网络。本部确定专人负责语言文字规范化工作，各业务科室设立语言文字规范化监督员，在本部语言文字工作领导小组的统一部署下，开展语言文字规范化宣传、整治与监督工作。
5、继续贯彻“凡1946年1月1日以后出生的国家机关工作人员必须讲普通话”的规定。将说普通话、使用规范字作为工作中必须要遵守的要求纳入年度目标管理考核中。年内完成普通话测试，做到持证上岗。
6、以“庆祝中华人民共和国成立__周年”为主题，在本部举办普通话演讲比赛，充分展现与弘扬中华语言美文字美。
7、配合全国语言文字“宣传周”等活动，加大语言文字规范化工作的宣传力度。年内举办若干语言文字规范化知识竞赛、答题竞赛、专题讲座，增强干部的语言文字规范化意识。
8、做好本部语言文字工作自查自评，整理有关档案资料，迎接市、区语委对我部语言文字工作的检查评估。
7、语言文字工作总结范文集锦
一、加强领导，建立健全语言文字组织机构，明确分工，职责到人，把开展达标校创立活动作为全面实施素质教育、不断提高教育教学质量的重要工作来抓。
语言文字工作组织机构：
组长：___
副组长：___
二、提高认识，进一步增强做好语言文字工作的自觉性
语言文字工作关系到学校办“有品味学校”和创立语言文字规范化示范学校的大局，学校在上学年的基础上，继续做好普及普通话和用字规范化工作，对于学生掌握科学文化知识、培养创新精神和实践本事，对于继承和弘扬中华民族的传统文化、培养爱国主义情操、进一步营造优良校风，具有重要意义。
1、根据“三纳入一渗透”(纳入学校培养目标、纳入管理常规、纳入基本功训练、渗透到学生德智体美和社会实践等各项教育教学活动中)的要求，结合我校的实际情景，继续把语言文字工作放到重要地位加以重视，并列入目标考核。
2、把语言文字工作列入学校各类工作计划之中并制定专项工作意见，目标要明确、措施要得力，要突出特色和创新性，年终要进行专项总结，切实增强语言文字工作的实效性。
三、加强管理，完善机制，提高语言文字工作规范性
1、加强组织建设，明确职责抓重点
学校各部门及全体教师要进一步增强对语言文字工作的职责意识，充分发挥语言文字工作领导小组的作用，做到分工合作，齐抓共管，使普通话成为教学语言和学校语言。要进一步完善学校、教研组、班级三级管理网络体系，并重视发挥学校、家庭、社会教育的“三结合”作用，校内外相互配合，各部门各司其职、各负其责，确保语言文字工作的顺利实施。
2、加强制度建设，措施得力抓落实
学校要进一步修改、补充、完善各项语言文字工作制度，进一步建立健全语言文字工作的有关规定，在学生常规管理、教学管理、教学评优、教职员工考核、评选先进和学生评优等各项具体制度中充分体现，提高管理工作的规范化。
讲好普通话，让普通话成为学习、工作、生活的语言。一是把推普工作作为教师职称评定和任期考核的考核条件之一。二是教师必须经过普通话水平测试并达标，把普通话教学纳入教师业绩评估标准。在评优质课，评先进时，也把使用普通话作为教师职业语言列入评比条件。三是全体师生上课、团体活动必须使用普通话，用普通话有感情地朗读课文，平时交谈提倡使用普通话。把推广普通话列入学生日常行为规范评比中。
推行规范汉字，学校所有的教育教学用字都必须贴合要求。学校的各种文件、通知、标语、标牌和教师板书必须严守规范。
3、加强检查考核，管理到位促深化
加强课堂检查，把普通话教学情景记入教师业务档案，以真正有效地规范全校师生的语言文字行为;学生普通话使用要规范，根据语文教学大纲对听、说、读的规定标准，学生同教职工交谈，学生之间交谈使用普通话。加强学校用语用字的监督和整改工作，经过加强检查考核，使管理到位，以促进规范化工作得到深化。
4、提高学生的书写水平和用普通话交流、诵读的本事。并且要相应开展写字比赛和诵读比赛，经过竞赛活动丰富学生生活，激发学生写好规范汉字、说好普通话及进行经典诵读的兴趣。
5、加强档案建设。建立语言文字工作专项档案，做到专人专管、分类明确、资料充实、及时整理，注意保留原始资料，促进档案管理的规范性和科学性，做好“语言文字规范化示范校”验收档案资料的准备工作。
四、加强学校文化建设，加大宣传力度，营造良好氛围
学校将根据具体情景，认真开展以语言文字规范化为资料的系列活动，在学校大门口悬挂条幅;在学校显要位置张贴标语;定期出宣传专栏;举办一次诵读比赛和一次写字比赛;组织一次主题班会;利用学校广播播出一期专题节目。经过开展活动，进取营造师生都说普通话、使用规范字的良好学校环境。
五、学校要开展一次面向社会的推普周实践行动，引导我校师生开展社会用字检查，对我校周边村庄、机关单位、商铺店牌等用字情景进行一次检查，做好记录备案，督促大家纠正不规范用字，提高社会用字规范化水平。
六、我校要发挥推广普及普通话和使用规范字中的基础和辐射作用，在组织好本学校内部活动的同时，面向社会、面向群众开展宣传活动，规范学校周边场所语言文字的使用，增强师生语言规范意识，提高语言文字应用水平和本事。
8、语言文字工作总结范文集锦
今年，我区将迎来全省二类城市语言文字评估工作。为进一步完善和落实我局职责分工范围内的有关评估资料与职责，确保我区能顺利经过全省语言文字工作委员会组织的评估，根据区语言文字工作委员会的工作部署，结合我局的实际情景，特制定本工作计划。
一、指导思想
以理论、重要思想为指导，坚持和落实科学发展观，深入贯彻《国家通用语言文字法》，大力推进普及普通话和社会用字规范化，全面提高我局干部职工素质，构成我局语言文字工作的长效管理机制，使之与卫生行业精神礼貌建设等各项工作有机结合，当好社会语言文字规范化的表率，为促进我区卫生事业的礼貌、和谐发展供给有力保障。
二、工作目标
(一)全局上下进取做好迎接全省语言文字工作委员会组织的语言文字工作评估的相关准备工作，力争我局负责的有关工作资料到达《国家二类城市语言文字评估标准》的要求，确保我区顺利经过评估。
(二)进一步加强推广普通话。各级领导以及广大干部职工在下列场合使用普通话率到达100%：执行公务时;重大活动的主持、发言;各类会议的发言;对外宣传，包括新闻发布、理解媒体采访等;接听来电，接待来访;对外服务、政务受理等。
(三)继续搞好汉字规范化。本局内标牌、指示牌、标语(牌)、印章，各类宣传橱窗、宣传栏、张贴物、布告以及各种会议和活动的会标等用字规范率到达100%。本局公文、政务信息、网页、宣传资料以及各种奖状、证书和处级以上领导干部的名片等用字规范率到达100%。
(四)我局语言文字工作的领导机构得到进一步加强，语言文字工作机制、工作网络以及语言文字工作管理规章制度得以进一步健全和完善，基本到达语言文字工作规范化、制度化的要求。
三、具体措施
(一)进一步完善我局语言文字工作网络。一是安排专人负责我局语言文字工作领导小组办公室(设在局办公室)的日常工作;二是设立我局语言文字规范化监督员，加强对我局用语用字的监督检查;三是从我局下属有关单位中选出语言文字基础知识较好的人员作为联络员，认真落实和完成上级语委及我局语言文字工作领导小组办公室的有关工作任务。
(二)狠抓制度建设，进一步建立健全我局语言文字工作的各项管理规章制度。
(三)制定印发我局迎接国家二类城市语言文字工作评估实施方案，并召开迎评工作动员会议，对迎接评估工作作出统一部署与要求。
(四)根据《国家二类城市语言文字工作评估标准》的有关资料以及区语委的工作安排，将有关迎评工作任务、指标与工作职责分解到有关单位，并严格抓好落实。
(五)举办语言文字工作联络员培训班，指导各单位认真做好迎接评估的相关工作，提高我局各单位联络员的语言文字工作本事与水平。
(六)在我局机关、下属有关单位中组织开展用语用字规范化工作自检自查。并在此基础上，由我局语言文字工作领导小组办公室组织开展督查指导。
(七)进一步健全完善语言文字工作管理档案。
(八)深入开展“推广普通话宣传周”工作，根据区语委的统一部署，进取会同有关单位多形式、多渠道地开展《国家通用语言文字法》的宣传教育，进一步拓宽宣传领域，加大宣传力度，创设良好的语言文字规范化舆论氛围和社会环境。
(九)根据市语委的工作安排，认真组织参加普通话水平培训、测试工作。
四、其他事项
(一)为保证做好本工作计划的落实与完成，局机关各科室、下属有关单位要进一步提高认识，高度重视做好语言文字工作，进取采取有效措施，创造性地开展工作。
(二)近期各单位要认真组织对本单位的用语用字开展自检自查，找出自身不足，制定本单位语言文字规范化工作计划，并做好总结，落实整改措施，并按要求上报局语言文字工作领导小组办公室。
9、语言文字工作总结范文集锦
本学年我校在推广普通话和用字规范化过程中，将从实际出发，进取创造有利于普及普通话的语言环境，不断提高师生的普通话水平，全面推进我校的语言文字工作。我们力求引导学生在愉快学习中热爱语言、感受语言、运用语言，以语文学科的优势打造出学校的品牌，培养一批具有良好专业素养的教师队伍，构成独特的学校文化。本学年来我校语言文字工作将从以下几个方面着手准备:
一、领导重视，机构健全
建立三级语言文字工作机构，构成了以校长主管，教务处、办公室、总务处负责，语文教研组监督，全员落实的立体化管理模式，围绕“严管理、重落实、创特色”的总体思路开展工作，既分工明确，又团结协作。
工作小组分工明确，职责到人。教务处、语文教研组负责教师的语言文字规范化工作;班主任负责本班学生的语言文字规范化工作;少先队大队部负责学生在家庭和面向社会的语言文字规范化工作。同时，学校的指示牌、标志牌、标语牌规范用字情景，由总务处和教务处负责;校刊、校报的规范用字情景由办公室和校报组成员负责;对师生的专门培训、常规检查以及各项活动的开展等，由教导处负责。
二、建章立制，规范管理
为确保语言文字规范化工作地顺利进行，学校制定了《语言文字工作实施计划》，明确学校语言文字工作的目标和要求。与此相应，学校还制定了《小学学生一日常规》，同时修订了《教职工考核细则》等规章制度，明确规定师生在教育教学活动中语言文字规范化方面的要求，并把语言文字规范化使用作为教师上岗、评优、聘任、晋升职务的必备条件。
三、加强学习，多方宣传
学校将把语言文字工作列入学校议事日程。根据上级语委一年一度的“推普周”的要求，开展学习和宣传工作。学校将利用平时政治学习和业务学习的时间组织全校教工认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《语言文字工作委员会关于开展语言文字规范化学校达标评估的通知》等法规、文件。
学校将利用升旗仪式、校宣传窗、班级黑板报、小报、永久性标语牌、小星星电视台等途径和载体，加强“讲普通话、用规范字”的宣传，增强全校师生的语言文字规范化使用意识。异常重视每年的“推普周”工作，认真组织好学校的内外宣传:制作宣传版面、分发推普宣传单，进取搞好推普宣传，加大语言文字规范化工作的力度。
学校还将充分利用多媒体设备，创办语言文字规范化使用专栏，使语言文字规范化工作管理实现信息化、公开化，大大提高了工作效率。同时政教处还要求各班精心布置教室内部环境，提出规范用字要求，作为班级文化建设的重要资料和途径，教育每位同学进取行动起来，经过检查身边的牌匾、标语、黑板报等活动，净化我们的语言环境。
四、抓好普通话的推广，切实落实语言文字工作。
(1)将语言文字普及工作与教学五认真有机结合。
教务处将实施教师备课笔记不定期抽查的制度(文字书写是必查资料)，并供给反馈、指导意见，要求教师及时矫正。班级语言文字工作小组记录教师课堂用语用字情景，定期向教师反馈。学期结束，作为考核评价教师的一项依据。学校供给专项经费，供师生培训、购买资料和开展活动使用，以保障语言文字工作顺利开展。
(2)将语言文字工作与教学竞赛有机结合。
学校还将结合“教师基本功竞赛”“三新优质课选拔赛”“春华杯教师教学竞赛”“秋实杯教师教学大比武”进行青年教师过“四关”活动，即说普通话、写规范字、规范书写教案、规范使用电教设备。这些工作的开展对提高青年教师的语言文字规范化意识和本事，营造学校语言文字规范化使用的氛围，起了较大的推动作用。
(3)面向全体教师，推广普通话。
语言文字规范化使用工作，教师的榜样是关键。每一位教师尤其是教师自身语言文字规范使用本事对学生影响深远。所以，学校本学年将异常注重对广大教师的普通话素养、运用规范汉字本事的培养和训练。除召开教师语言文字规范化专项工作落实大会，组织教师学习，以强化教师说普通话、写规范字的意识外，学校还将聘请校内普通话水平较好的教师对普通话水平较弱的教师进行普通话培训，鼓励教师进取参加普通话培训和测试。学校要求教师率先垂范，在工作、学习、生活中讲标准普通话、用规范字。教导处还组织有关领导“看”课，检查教师讲普通话、用规范字的情景，并要求班级推普员将教师讲标准普通话、写规范汉字的情景进行记载，作为教师学期考核的依据。此刻我校教师能自觉运用普通话和规范字进行教学和日常交流。
(4)以语文学科教学为主，开展切实有效的活动，提升学生的文学素养。
为使推广语言文字的工作辐射所有学科，本学年我校要求师生必须讲普通话、写规范字，同时规范学生用语、用字行为。学校每周二中午为“美文诵读”，学生聆听优秀的文章，积累词语。每班每学期举行一次班内“钢笔字书法”优秀作品展示，使语言文字规范化资料分层次、分阶段落实，强化与常规相结合，潜移默化地让学生说普通话、写规范字，收到了显著成效。
10、少先队工作计划范文精选总结集锦
一、指导思想
本学期我校少先队工作以科学发展观为指导，贯彻“两个方案”精神，发挥学校共青团、少先队的主阵地作用，加强少先队队组织建设和工作。以少先队组织根本任务为目标，加强少先队干部队伍和少先队工作机构建设。以推进“创建文明城市”为切入点，结合南海区创建全国文明城市开展丰富多彩的少先队活动，把桂城学生培养成富有文明素养、社会责任感、富有进取精神、创新精神和实践能力的高素质的现代城市人。
二、具体工作目标及要求：
1、加强关爱文化，让爱浸润孩子心田。
“创建文明城市”是桂城教育局__年工作计划中重点推进的八项措施之一。关爱桂城系列教育活动也是具有桂城街道特色的“创文”系列教育活动。我校要围绕街道“创建文明城市”的城市化发展中心工作，通过关爱文化，深化少先队创新工作，凝聚人心，营造氛围，创造和谐、互助的城市教育环境。深化关爱工作，做好1-2项重点、亮点，做出标杆来。把学校关爱工作作为构建和谐桂城链条的根基，构建起“和谐学校→和谐家庭→和谐村居→和谐桂城”的阳光桂城的大厦，为“爱家，爱桂城”工程增光添彩。(详见桂城教育局__年“大爱无限，教育桂城”工作计划)
继续开展手拉手活动，积极与其他地区的少先队组织开展手拉手，镇内“结对子”开展手拉手活动、老队员员和新队员员手拉手活动，丰富手拉手活动内涵。
2、深化素质教育、基础文明教育。
(1)加强日常行为习惯的检查监督，提高值日、值周质量，严格执行流动红旗竞赛，促进我校精神文明建设。在行为规范方面具体做到：在校园里不吃零食和饮料，讲究环境卫生，在教室里、校园内、校门口看到任何废纸杂物都有责任和义务捡起来放进垃圾箱。
(2)教室里要做到绿化、美化、艺术化;同学间团结友爱不打架骂人;推广礼貌用语与普通话，“对不起、您好、谢谢、没关系、老师好、同学们好”是师生、学生之间交流的主题字汇。
(3)继续推进“民族精神代代传”活动，以爱国主义教育为主旋律，以行为规范教育和训练为抓手，开展丰富多彩的少先队活动，培养学生的个性特长。同时促进学生良好行为习惯和责任感的养成，在认识自我的过程中发展自我，完善自我。
3、开展活动
(1)配合学校开展新课程改革，转变少先队活动职能，扩大活动面，提高少先队工作活力。少先队大队部要把学习(学习做人、学习知识)作为首要任务，要帮助队员学好、学活功课，积极配合学校正课学习开展活动。
(2)结合“创文”行动，深入开展“四好少年”活动。
我校计划开展四好少年活动，不断引向深入，将四好少年活动与学校日常工作、特色工作结合起来，融入学校工作，探索出学校开展四好少年教育的长效机制。本学期配合“全国文明城市” 创建工作，结合未成年人“创文”工作部署，鼓励争当品德优良、遵守法纪的好少年。在学校和社会两大层面广泛倡导他们自觉遵守爱国、敬业、诚信、友善等社会基本道德规范的积极意义，开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的丰富多彩的实践活动，通过“小手拉大手”、“雏鹰文明章”等活动，全面铺开文明小先锋的争创。
(3)开展“以创文为主题的中队主题活动”。
抓住“佛山创文明城市”深入开展“争当文明人，共创幸福人”主题活动，以体验教育为基础，教育引导儿童深入了解文明城市的发展的辉煌成就和美好前景，进一步把桂城的发展的奋斗目标与自身的成长进一步紧密的结合起来，从小树立正确的世界观、人生观、价植观，努力为投身发展有中国特色的社会主义的伟大事业做好全面的准备。
(4)举行“庆六一”歌咏比赛和少先队入队仪式活动。
中高年级主要由学生自己组稿、版面设计、选取内容、编排节目，起到宣传教育作用，培养学生的能力。
四、主要工作安排
三月份
教育主题：爱干净，懂礼仪
第一周：开学典礼(提出新学期的要求)。
第二周：健全值周制度，完善学生值日制度。
第三周：庆祝三八节，出好庆祝三八墙报。
第四周：加强礼貌教育和个人卫生教育。
第五周：进行爱护绿化教育。
四月份
教育主题：开展阳光体育运动，促进身心健康
第六周：开展__小学校运会，促进身心健康。
第七周：对学生进行“创建文明城市”的教育。
第八周：结合各中队实际开展“创建文明城市”的中队活动。
第九周：配合清明节，深化“民族精神代代传”活动。
为“六一”文艺表演做好训练。
五月份
教育主题：开展“节约资源四个一”活动
第十周：“五一”假期，做好安全教育。
第十一周：结合本月中队主题开展本月中队学习“节约资源四个一”主题活动。
第十二周：加强校风、校纪、校容、校貌建设，大队委组织中队委培训工作。
第十三周：中队委和辅导员进行交流(中期小结)中队结合实际开展争当勤学、文明好队员。
六月份
教育主题：讲学习，比成绩
第十四周：各中队结合实际组织学生训练，准备参加“六一”文艺汇演。出好“庆祝六一”的专刊，发展新队员入队。
第__周：运用宣传阵地，树力榜样，激发学生的学习积极性。
第十六周：做好期末各种汇总。
第十七周：开展“手拉手”活动，达到共同促进，共同进步的目标。
第十八周：好好复习，再创好成绩。
七月份
教育主题：发奋学习 争创先进
第十九周：做好期末质量检查动员工作，开展评先、评优活动，做好资料收集工作和各项总结。
第二十周：结业典礼，做好少先队的各项总结工作。。
__小学少先队大队部
11、客服工作计划精选范文总结集锦
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i、巩固并维护现有客户关系。
ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1、在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的625__0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于iso9001：__标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?
crm(customer relationship management)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：__的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1、依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625__0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
12、客服工作计划精选范文总结集锦
一、背景：
(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。
二、目的：
(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、指导思想：
(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。
(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。
(四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管
，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。
四、部门建设：
(一)、部门职能
1、部门职能定位
1)、市场调研;
2)、市场战略规划及市场策略制订;
3)、活动及事件营销策划;
4)、在医院配合下开展社区
5)、参与医院经营、广告会议;
(二)、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。
1、组架构图
2、职责分配：
医院客服部职责：
1)、负责参与医院客服工作模式规划;
2)、负责指导医院客服工作开展;
3)、负责客服中心外勤营销人员培训;
4)、负责参与由医院主导的事件营销策划;
5)、负责建立医院客服中心的考核标准;
6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;
医院客服中心
1)、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;
2)、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理;
1、编制及主要职责：见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1)、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作;
2)、负责建立健全客服部规章制度;
3)、参与医院经营、广告会议;
4)、主导事件及活动策划;
5)、负责统筹客服部人员培训;导医12导医组1)、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。
2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。客服专员2客服组1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;
2)、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。
3)、组织全员电话回访、定期访问。客服专员5咨询组1)、咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责。
2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。
3)、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门;收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。
4)、负责医院广告统计。健康顾问12体检及
营销组
1)、负责社区营销开发;
2)、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;
3)、负责实施市场调研、满意度调查;
4)、负责项目合作开发;
5)、负责体检工作开展;
6)、负责医疗机构业务合作开发;服务规范
1)、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。
2)、中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。
3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。
4)、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。
5)、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。(三)制度建设：
1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合;
2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化;
3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。
五、工作计划草案：
(一)、定期、规范开展市场调研：
1、调研内容：
1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;
2)、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次;
3)、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告。