《政务大厅年度行政服务的工作总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、政务大厅年度行政服务的工作总结
难忘的工作生活已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是时候抽出时间写写工作总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的关于政务大厅年度行政服务的工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：
一、主要工作
一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项（其中：行政审批69项；服务事项3项）。
二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。
三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。
四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。
五是重视网站建设中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众咨询36件，实现了信息的.综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。
六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众80余人，抽样调查70余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。
七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。
二、亮点工作
一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。
二是开启“政务直通车”。4月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。
三是签订“实习基地”协议。5月31日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好
三、主要成绩
一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的20个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了《XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。
二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程5项，新增审批流程2项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。
三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并推荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。
2、政务服务管理办公室的年度工作总结
20XX年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20XX年共受理各类审批服务事项294424件，20XX年1-12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。
一、深化审批制度改革，推进服务流程优化
（一）优化审批流程。根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与2012年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“XX市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。
（二）落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发XX区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出XX区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。
二、完善服务体系建设，注重群众需求导向
（一）加强镇村二级便民服务规范化建设。为全面了解全区镇（街道）便民服务中心建设运行情况，政务办对镇（街道）便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。
（二）拓展区便民服务中心功能。充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。
（三）开展送服务到基层活动。开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。
三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任
（一）强化首问责任制和一次性告知制。首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的`服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。
（二）规范中心组理论学习，加强党组织建设。按照中心制定的中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。
（三）落实党委主体责任和纪委监督责任。将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。
一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。现将20XX年的工作总结如下：
一、加强学习，综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。
二、做好信息上传下达工作 。今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的批示及文 件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。
三、切实做好会议会务筹备工作，确保各类会议圆满成功地召开，做好会议会务工作是办公室的重要职责。一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。
四、做好后勤保障工作，一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。 二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块，等），确保了各部门工作正常运转。三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务），四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。
总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作： 一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。 三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象，四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。
今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。
3、市政务服务管理办公室年度的工作总结
时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编收集整理的市政务服务管理办公室年度的工作总结，希望对大家有所帮助。
20XX年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20XX年共受理各类审批服务事项294424件，20XX年1—12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。
一、深化审批制度改革，推进服务流程优化
（一）优化审批流程。
根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与20XX年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“XX市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。
（二）落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。
积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发XX区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出XX区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。
二、完善服务体系建设，注重群众需求导向
（一）加强镇村二级便民服务规范化建设。
为全面了解全区镇（街道）便民服务中心建设运行情况，政务办对镇（街道）便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。
（二）拓展区便民服务中心功能。
充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。
（三）开展送服务到基层活动。
开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。
三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任
（一）强化首问责任制和一次性告知制。
首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。
（二）规范中心组理论学习，加强党组织建设。
按照中心制定的中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。
（三）落实党委主体责任和纪委监督责任。
将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。
一年来，综合办公室在办事处领导班子的关系与指导下，积极做到了搞好服务、团结拼搏和扎实工作，有效的保证了办事处各项工作的正确运作，在各居委会与其他科室的支持配合下，较好的完成了领导交办的各项任务。
现将20XX年的'工作总结如下：
一、加强学习。
综合办顾名思义为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作任务十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。因此，我认真学习了公文写作，如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高，办公室的各项工作有条不紊的开展起来，并取得了较好的工作效果。
二、做好信息上传下达工作 。
今年以来，共收到并处理上级正式来文231份、书面通知共50余份，接收和下达电话通知300余次，共起草发文67份（其中党委文件12份篇、行政文件55份）、编发简报22期，对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送领导，然后按领导的批示及文 件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关部门或有关人员，确保信息畅通，做到上情下达，下情上报，较好地发挥了桥梁和纽带作用。
三、切实做好会议会务筹备工作，确保各类会议圆满成功地召开，做好会议会务工作是办公室的重要职责。
一年来，共为党委会议、政务会议、集中学习等50次会议提供了会务保障。共编发会议纪要27期。对重要会议活动都留有了影像资料，较好的完成了会议会务筹备，为办事处领导宣传上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有的作用。
四、做好后勤保障工作：
一是做好接待，办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级领导和来访群众。
二是做好控制办公用品的购买和发放工作，（一年来共为办事处机关购买电脑2台，比去年同期少2台；打印机1台，比去年同期少2台；档案柜1个，比去年同期少3个；笔80盒比去年同期少20盒、a4纸21箱比去年同期少9箱，制作设计图版50余块等），确保了各部门工作正常运转。
三是慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐全的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众造成误解，维护办事处的良好形象。（今年共盖章1874人次并全部登记在册，涉及的事项包括贫困证明、家庭情况调查表、残疾人权益保障等各类事务）。
四是做好考勤汇总和值班安排工作，确保办事处工作的正常开展。
总结今年的工作，虽然取得了一些成绩，但与领导和同志们的要求还有差距，下一步将重点作好以下几方面工作：
一是是要时刻与办事处保持一致，时刻注意体现办事处意图和维护办事处的权威性，坚定不移的贯彻执行办事处的决策，领导的指示。
二是要搞好内部团结，主动加强与各部门之间的团结，起好带头作用，调动一切积极因素，团结一切可团结的力量共同围绕办事处的大局开展工作。
三是要时刻注意自重、自警、自励，针对办公室的工作特点，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，树立良好形象。
四是进一步加强工作积极性，针对发展中出现的新问题、新矛盾，积极主动、富有成效的发挥参谋助手作用，积极疏通信息网络，使办事处发生的重要情况、重大事件和各种热点问题及时的反馈给领导。
五是加强后勤保障服务。充分发挥办公室的中心枢纽作用，针对办事处各阶段工作的重点和特点提供及时有效的后勤保证，为各项工作顺利展开排除后顾之忧。
今后，综合办会以高度负责的态度，发扬严谨、细致、求实的工作作风，认认真真做事，踏踏实实做人，通过深入细致的工作，做到不让领导交办的任何工作在我们手中拖延，不让正在处理的事务在我们手中滞留，不让各种差错在我们手中发生，不让办事处的形象在我们这里受到影响，为办事处各项事业的顺利开展提供有效的保障。
4、市政务服务管理办公室年度的工作总结
难忘的工作生活已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的市政务服务管理办公室年度的工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
20XX年，区政务服务管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在各进驻部门的大力支持和配合下，以提高办事效率、改善投资环境、完善便民体系为重点，不断创新服务机制、拓展服务方式、提高服务效率、提升队伍素质，努力为全区社会经济发展做好服务工作。20XX年共受理各类审批服务事项294424件，20XX年1-12月，阳光便民服务平台共受理群众诉求31622件，其中便民服务热线受理17018件、“寒山闻钟”论坛受理14604件，共办结31438件，办结率99.42%，满意率99.28%。
一、深化审批制度改革，推进服务流程优化
（一）优化审批流程。根据《国务院关于清理国务院部门非行政许可审批事项的.通知》，全面清理和确认除垂直管理单位外的行政审批事项，与2012年公布的行政审批底数252项相比，消减率达到42%，提前超额完成了“XX市本届政府任期内行政审批事项减少三分之一”的目标。通过6月份对进驻中心的700项事项再次梳理，现已全部归类完结并正式对外公布。
（二）落实“三证合一”，实行“一照一码”登记制度。积极贯彻落实《关于实行“三证合一”登记制度的实施意见》文件精神，成功推进“三证合一”登记工作，并于6月底核发XX区首张“三证合一”营业执照。在完成“三证合一”第一阶段的基础上，中心加快了第二阶段“一照一码”的推进工作，于9月2日发出XX区首张企业设立的“一照一码”营业执照，并于十一过后全面落实了“一照一码”变更办理手续。
二、完善服务体系建设，注重群众需求导向
（一）加强镇村二级便民服务规范化建设。为全面了解全区镇（街道）便民服务中心建设运行情况，政务办对镇（街道）便民服务中心建设运行工作进行了专项检查，检查内容包括部门事项进驻、区行政审批平台网上办事运行情况及当前便民服务中心运行过程中存在的难点等，并对检查中发现的问题进行及时整改，有效加强了镇村便民服务规范化建设。
（二）拓展区便民服务中心功能。充分发挥寒山闻钟论坛、12345便民服务热线、微信服务平台、网民见面室、网民恳谈室的服务功能，畅通群众诉求渠道，整合纳入社会服务型企业，进一步拓宽便民服务范围，最大限度满足群众服务需要。
（三）开展送服务到基层活动。开展服务回访、帮扶结对、社区共建等活动，将服务送到企业和社区，深入企业、镇村调研，着力解决群众迫切希望解决的问题，并以此为契机，进一步满足群众日益多样化的生活需求。
三、加强党风廉政建设，落实二个主体责任
（一）强化首问责任制和一次性告知制。首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真负责的原则，向服务对象提供热情周到的服务，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。不能办理的，也要耐心说明理由。
（二）规范中心组理论学习，加强党组织建设。按照中心制定的’中心组理论学习计划，采用集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策和党的重要会议精神及文件，创新党建工作，进一步推进党组织思想作风建设。
（三）落实党委主体责任和纪委监督责任。将反腐倡廉工作和落实党风廉政建设主体责任作为重大政治任务，列入领导班子目标管理，切实履行领导干部的集体责任和个人责任。纪检组认真履行党内监督职能，积极协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作，加强监督，切实履行执纪监督问责职责。
5、区行政服务中心年度工作总结
时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编精心整理的区行政服务中心年度工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
XX区行政服务中心是XX区委、区政府为创新政府管理方式及运行机制，于20xx年3月设立的集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政审批服务平台。
中心以“规范、便民、高效、廉洁”为宗旨，以“服务群众、规范便民、科学发展、高效优质”为理念，以“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一站式收费”为基本运作模式，推行集中审批和网上审批。中心同时设有咨询导办台、办件查询系统、led显示屏，统一印制办事指南，选定1家银行设立定点收费窗口和移动通信服务窗口，为企业群众办事提供配套服务。
现共有入驻单位34个设有窗口45个共115名办事人员，进驻行政审批和服务项目568项。目前进驻部门分别为：区社保中心、人社局、住建局、国土资源分局、征地拆迁核算中心、发改局、民政局、经贸局、交通局、农林水局、环保局、计生局、文体旅游新闻出版局、卫生局、消防大队、人防办、教育局、侨台外事局、安监局、公路分局、科技局、公证处、民族与宗教事务局、地震办、流动人口（公安分局）、工商局、XX市质量技术监督局直属第三分局、地税局、第三水厂、湄方水厂、边防检查站、中国移动通信公司、新华保险、中国邮政。
中心共三层使用面积约4330平方米，配备现代化办公设备和先进的便民配套设施。中心服务办理项目实行“八公开、七管理、六办理”。“八公开”即：公开服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺期限、收费标准、办事结果。“七管理”即：将窗口受理办件分为即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件、补办件、特办件并加以跟踪督办管理。“六办理”即：一般事项直接办理制、复杂事项限时办理制、多部门交叉事项联合办理制、控制事项明确答复制、上报事项协助办理制、特急事项特殊办理制。
根据泉港的良好发展态势，中心不断加强服务队伍的建设，创造性建立审批服务“三支队伍”——即“代办员、导办员、辅导员”三支队伍。为群众、企业提供更加温馨、细致和周到的审批服务环境。
中心实行严格的绩效考核，建立检查监督机制。中心对进驻的各窗口工作人员进行“日巡查、周回访、月通报、季考核”绩效制度，每季度根据量化考核成绩颁发“党员创新示范岗”、“红旗窗口”、“先进个人”等荣誉称号，中心还聘请廉政监督员不定时适时监督。窗口人员统一佩证上岗，设置意见箱、评议箱，开设网上评议及绩效考评，定期考核评比，规范窗口工作人员的行政审批行为。
在区委、区政府的领导下，在全区各界的支持配合下，中心将以一流的管理、一流的效率，为全区人民和来泉港投资创业的四方宾朋提供一流的、高效的、“心连心”的服务平台。
今年来，为贯彻落实《关于推进行政服务中心标准化建设的意见》（闽委办〔20xx〕3号）、《关于开展“马上就办、办就办好”活动的实施意见》（闽委办发〔20xx〕10号）文件精神，XX区按照区委、区政府的统一部署，出台了《XX区行政服务中心标准化建设实施方案》，明确标准化工作的目标任务、时间步骤、体系内容、责任单位和责任人。下面将XX区行政服务中心行政服务标准化建设工作汇报如下：
二、标准化建设情况及成效
（一）精心准备
1、迅速启动，成立领导组与专家组
20xx年5月，全市行政服务中心主任会议后，“中心”迅速启动标准化建设准备工作，为保证工作顺利推进，中心成立了以一把手为组长，分管领导为副组长，各窗口、各股室负责人为成员的标准化建设领导小组。同时，成立技术专家组，聘请XX市标准化研究所（以下简称“标准化所”）的相关领导和专家担任，负责指导、组织有关标准化工作。领导小组办公室设在业务督查股，具体负责协调、落实工作任务，督导工作开展，确保标准化工作扎实推进。
2、统一思想，开展专题培训
“中心”多次召开动员会、座谈会、讨论会等标准化建设工作会议，对标准化工作进行研究部署，明确标准化建设的重要意义。
与专家组紧密配合，由“标准化所”选派专家，开展行政服务中心标准化建设专题讲座培训和一对一培训，培训课程包括标准概述、标准介绍、标准编写、标准体系构建、标准体系的实施等，培训内容涵盖了国内外行政服务中心发展历程，相关的政策背景与公共管理理论，国内外省内外行政服务中心的标准化建设概况、标准体系相关标准、办事规程的编写方法、标准体系的构建方法、体系实施要点等等。通过培训对标准化建设相关理论有了初步的了解以及对“中心”现状及未来发展方向有更清晰的认识。
3、科学构建、落到实处
“中心”标准化建设不是对原来规章制度的推倒重来，而是用系统科学方法的完善提升的过程。
在标准体系的构建过程中，“中心”与“标准化所”及时沟通反馈，充分考虑原有规章制度合理性和延续性，例如，中心的原有的管理制度包括《XX区行政服务中心审批服务操作规程》、《XX区行政服务中心行政审批服务责任制度》、《XX区行政服务中心工作人员服务规范》、《XX区行政服务中心流动红旗窗口及先进个人评比办法》、《XX区行政服务中心窗口单位和工作人员考核办法》、《XX区行政服务中心工作例会制度》、《XX区行政服务中心工作人员考勤制度》等23项制度，按照“简化、统一、协调、优化”的原则补充完善后转化为21份标准，融入标准体系的服务提供体系和服务管理体系中。
同时在“中心”标准体系构建过程中积极运用各种科学系统的方法来提升标准体系的水平。如目标管理法、过程分析法、模块分析法、要素分析法、pdca(策划-实施-检查-处置)循环。经过多方共同努力，XX区行政服务中心标准体系于20xx年10月试运行，12月正式实施。
（二）初见成效
1、文件体系：建立全面成套、层次恰当、划分明确、相互协调的行政服务中心标准体系
XX区行政服务中心标准体系是依据福建省地方标准db/t951-20xx《行政服务中心标准体系与编制规则》建立的。整个体系分为3个层次，4个标准体系，共计830项标准。该标准体系特点如下：
（1）依法行政和围绕行政服务方针目标是“中心”标准体系构建的总原则
行政服务中心是政府依法行政的最好的展示平台。各进驻部门窗口依法依规提供各种行政服务是基本要求。标准体系通过对适用法律、法规、规章的收集、整理和跟踪来为“中心”行政服务提供保障。
方针是“中心”的发展方向和宗旨，目标则是发展的具体要求。“中心”以按时办结率、提前办结率、即办率、行政服务差错率、社会满意率等多项指标量化“中心”的行政服务水平，寻找省内外先进同行作为学习标杆，为“中心”标准体系构建和优化指引方向。
（2）建立系统的服务通用基础标准体系
该体系位于标准体系的第一层，在体系内具有广泛的指导性并普遍适用，是体系的基础。该体系包括适用的法律、法规、规章39项，引用的国家、行业、地方标准以及自行制定的行政服务标准体系总则、方针目标管理办法、标准化管理办法、标准的编号规定、行政服务审批术语等71项标准。
（3）建立覆盖行政服务全过程的服务提供标准体系
该体系位于标准体系的第二层，包括行政服务规范、行政服务提供规范、行政服务过程控制规范三个子体系，是整个标准体系的核心。
“中心”将运转成熟的工作运行机制上升到标准的高度，建立了29项行政服务规范及行政服务过程控制规范标准，这些标准涉及服务制度规范、项目进驻、部门授权、服务方式规范等层面，层层递进、环环相扣，为提高办事效率和保证服务质量提供了全面系统的保障。
行政服务提供规范按照“申请、受理、审查、决定、送达”的基本流程以及“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的`要求明确了服务提供过程中所用的方法和程序，分为服务通用流程、服务事项办理规范以及网上审批规程，共计573项标准。其中29个进驻部门的568项服务事项办理规程标准均经各个进驻部门审核把关，确保了项目设置合理、办理规程合法。
（4）建立完备的服务管理标准体系
该体系位于标准体系的第二层，针对标准化领域中需要协调统一的事项制定的，对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，确保中心各项工作有序开展。包括人力资源管理、设施设备管理、信息化建设、能源与环境卫生管理、财务管理、安全与应急管理、后勤事务管理、党群和文化建设、监督与考核、评价与改进等10个标准子体系，共计92项标准，有效保证了中心工作的高效运转。
为充分调动全员参与的积极性，提高标准管理的效率，管理标准体系对监督与考核标准子体系进行强化，建立了完善的奖惩激励机制，这是行政服务标准顺利实施的保障。一是明确奖惩的标准，制定细化的、可操作的考核指标，重整改、重提高、重奖励。二是明确监督的主体、对象、内容和方法，尤其要充分发挥人大代表、政协委员会和新闻媒体、企业、公民代表对中心的监督作用。三是在标准实施过程中，实行问责制、民主测评监控制、业绩考评制等，并制定相应的奖惩措施，以充分发挥奖惩机制的惩戒与警示功能，提高服务标准执行绩效。
（5）建立科学合理的服务工作标准体系
该体系位于标准体系的第三层，是在服务提供标准体系和服务管理标准体系共同制约下的标准体系，针对所有岗位职责而制定出的作业要求，是服务提供标准和服务管理标准在各岗位上的落实和体现。包括中心领导层、中心管理层、中心一般工作人员和窗口管理层、窗口一般工作人员等5个标准子体系，共计26项标准，覆盖中心全部的工作岗位，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，突出标准在日常管理中的“统领作用”。
2、体系实施：落到实处、成效显著
实施成效是检验标准体系的科学性和合理性的标尺，标准体系是通过实施过程中来不断完善与改进。
（1）深化行政审批制度改革
以便民、利民为标尺，在推进各窗口业务办理规程标准化的过程中，进一步消减审批项目、再造优化审批流程，统一量化办件节点，对一般事项一律推行“一审一核”，进一步提升服务效率，提高“马上就办”效率。
清理审批项目：依法予以取消11个审批项目，新增7项，合并12项，下放到乡镇的9项。
简化审批环节：住建局、国土局、人社局、工商局、发改局、经贸局、教育局、公证处、文体旅游局、交通局、农林水局、计生局、卫生局、民政局、税务局、自来水厂、民宗局等17个部门的220个事项直接授权到窗口审批。
住建局、社保、国土局、农林水局、卫生局等部门对审批环节进行简化，共减少82个环节。
缩短审批时限：住建局、国土局、人社局、工商局、教育局、消防大队、卫生局、质监局、民宗局等9个部门对155个进驻事项的承诺时限进行提速，共压缩承诺时限155个工作日。住建局、国土局、工商局、卫生局、质监局等5个部门将原有38个承诺件直接改为即办件。
减少申报材料：住建局、安监局、卫生局、质监局等4个部门在多轮行政审批改革的情况下，再次对7个事项的申报材料减少8项。
（2）规范行政服务行为
一是公示更加透明。每个审批服务事项的依据、对象、数量、程序、时限以及需要提交的材料，都按照“政务公开标准”的要求进行了全面规范，提高了办事透明度。
二是接待服务更加周到。中心窗口工作人员做到统一亮牌办公、佩证上岗，接待群众热情周到，交谈时使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，形成了具有自身特色的文明服务标准。
三是办件流程更加规范。从接件受理到审核办结，事项办理的每个环节都有记录，全程实施监控，确保审批服务的准确性和可追溯性。
（三）乡镇（街道）及村（社区）标准化建设完成情况
今年，我区所辖的1个街道6个镇同步开展标准化建设，各乡镇负责标准化建设的人员多次参加我“中心”组织的培训会、座谈会，积极主动地投入到今年这一重大事项中。我“中心”工作人员及市标准化研究所相关人员多次前往各镇（街道）进行技术指导。目前已有山腰街道、后龙镇、界山镇、峰尾镇、涂岭镇5个镇（街道）完成了标准化建设，完成率达70%。今年，我区村（社区）便民服务代办点标准化建设也稳步有序地进行，由我区和谐社区建设工作领导小组办公室跟进、指导。该领导小组联合区效能办、区行政服务中心于12月份开展检查，从检查情况显示，村（社区）便民服务代办点标准化建设完成率达到50%。
三、存在问题
1、持续改进
行政服务中心标准化建设是只有起点没有终点的过程，标准体系需要持续改进，全体工作人员的标准化意识和水平需要不断提升。
2、电子政务
行政服务中心未来发展方向在于电子政务，标准化建设为电子政务的建设奠定基础，标准化与电子政务信息化的融合需要更多的人力物力的投入。
虽然我们在行政服务标准化建设方面做了一些工作，取得了一定成绩。但也清醒地认识到，我们的标准化建设与先进县区相比，与上级要求和群众的期望相比，还有一定差距。在下步工作中，我们将以这次标准化工作验收为契机，按照行政服务标准化建设的各项要求，进一步强化措施，加大力度，狠抓落实，不断推动各项标准和标准体系完善升级，不断创新审批服务机制和行政服务方式，为优化我区经济社会发展软环境作出新的更大的贡献。
6、政务大厅年度行政服务的工作总结
难忘的工作生活已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是时候抽出时间写写工作总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的关于政务大厅年度行政服务的工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：
一、主要工作
一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项（其中：行政审批69项；服务事项3项）。
二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。
三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。
四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及年度优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。
五是重视网站建设中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众咨询36件，实现了信息的.综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。
六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众80余人，抽样调查70余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。
七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。
二、亮点工作
一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。
二是开启“政务直通车”。4月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。
三是签订“实习基地”协议。5月31日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好
三、主要成绩
一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的20个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了《XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。
二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程5项，新增审批流程2项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。
三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并推荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。
7、政务信息工作的年度总结
一年来，在各级领导的高度重视下，我镇紧紧围绕市委市政府中心工作，认真贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》，加强领导、明确责任，健全制度、拓展形式，加强检查、抓好监督，继续把政府信息公开作为一项重要的常规工作来抓，夯实政府信息公开工作基础，拓展公开渠道，创新公开方式，加大公开力度，平稳、有序地推进政府信息公开工作。
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《山东省政府信息公开办法》的要求，现公开XX市XX镇20xx年政府信息公开工作年度报告，报告中所列数据期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
（一）强化政府信息公开意识，健全政府信息公开工作机构和人员。开展政府信息公开教育，认真学习相关文件，进一步对政府信息公开工作重要性的认识，不断强化政府信息公开理念，增强推进政府信息公开的紧迫感和责任感，为开展政府信息公开工作奠定良好的思想基础。及时调整充实政府信息公开工作领导小组，抽调业务精通、责任心强的人员专门负责政府信息公开工作，真正将政府信息公开工作的各项任务要求和措施落到实处。
（二）完善政府信息公开工作制度。把完善和落实制度作为工作重点，健全和完善了政府信息主动公开工作制度和申请公开工作流程。
（三）健全政府信息公开平台，丰富政府信息公开内容。利用张庄镇政务公开网站、政务公开栏等载体及时发布政务信息，进一步拓宽政府信息公开平台。认真梳理应主动公开政府信息，细化分类、完善目录、规范表述，不断拓展业务类、决策类等信息公开内容，信息公开内容更加符合群众的需求。
（四）20xx年我XX在政务公开网公开信息420条，其中在公开工作动态349条，镇街简介4条，便民服务11条，政策法规15条，通知公告30条，解答群众咨询8条，党务公开3条。
（五）依申请公开情况：全年我镇未收到信息公开申请。
（六）信息公开收费及减免情况：我镇在开展政务信息公开工作过程中，坚持为民、利民的原则，至今未收取任何复印、邮寄等各类费用。
（七）没有因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼情况。
（八）严格保密审查制度，坚持“先审查，后公开”和“一事一审”原则。主动公开、免予公开、依申请公开的内容,应填写信息公开审核单，提报分管领导审阅签字后，报镇主要领导审批签发，予以公开。
对审核不严、公开内容失真、造成负面影响以及出现泄密等问题的，镇纪委将依法追究主要负责人和相关责任人的责任。
（九）存在的主要问题及改进情况。主要问题是公开的内容和形式还不够丰富，公开涉及民生的热点、难点问题及群众关心的“三公”等信息少。我们将进一步完善落实政府信息公开工作机制和制度规范，对信息公开工作进行全面梳理，严格审查程序，完善依申请公开工作规范，健全主动申请和依申请公开等工作细则，加大落实政府信息发布协调机制、年度报告制度、监督和考核机制等力度，围绕社会广泛关注、关系群众切身利益的事项，完善政府信息公开目录，扩大主动公开信息量。
在今后的工作中，我们将针对薄弱环节，加大业务水平提升力度，开展政府信息公开业务知识培训，认真学习《条例》和国家、省、市文件精神，正确把握公开与保密关系，全面了解主动公开、依申请公开的范围和程序，熟练掌握网上公开技能，切实提高从业人员业务水平，不断提高我镇的政府信息公开工作水平。
8、政务信息工作的年度总结
《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）颁布实施以来，我乡按照县政府统一部署，加强组织领导，健全工作机制，认真贯彻《条例》的各项要求，扎实推进政府信息公开工作。现将20XX年工作情况报告如下：
一、情况概述
1.主动公开政府信息的情况：178条
2.行政机关依申请公开政府信息的数量：无
3.不予以公开政府信息的数量：无
4.政府信息公开的'收费及减免情况：无
5.因政府信息公开申请行政复议、提起行政拆讼的情况：无
二、工作措施
（一）配齐队伍。成立了由乡长陈之石任组长，副乡长薛长松任副组长，并由综合办、综治办、民政办等负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，负责指导、协调、推进政府信息公开工作。建立健全了信息公开管理制度，明确主要领导为政府信息公开管理工作第一责任人、分管领导具体负责的职责体系，从而打牢了我乡抓好政府信息公开管理工作的组织基础。
（二）抓实工作。一方面，通过政府信息公开管理系统填报本乡信息公开内容，并及时对公开内容进行更新和充
实，做到、全面真实、及时准确、重点突出。充分运用政府信息查阅点、政务公开栏等方式进行公开，同时，在各村落实信息公开联系人，为群众提供快捷、方便的服务，保证政府信息公开及时有效。另一方面，在政府信息公开的全面性、真实性和制度化、规范化上下功夫，通过改进和完善，逐步建立了信息公开申请受理、保密审查、监督检查等一系列制度，严格了政府信息公开程序，形成群众监督、内部监督、人大监督的舆论监督体系。
（三）做好宣教。把宣传教育、业务培训作为推进政府信息公开工作的重要抓手，引导乡村干部、基层百姓深刻领会政府信息公开的重大意义，营造良好的舆论氛围。先后多次召集政府信息公开工作领导小组成员及各村政府信息公开联系人，就政府信息公开填报系统的操作、信息查阅流程等内容进行培训；印发通告，加强对政府信息公开的宣传，鼓励群众学习、熟悉《中华人民共和国政府信息公开条例》，为该条例的顺利实施打下坚实的基础。
三、存在的主要问题及改进情况
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，全市（单位）政务公开工作还存在着一些问题：一是公开不够。由于信息公开是一项全新的工作，现在我乡的工作机制方面还不够完善，人员安排还不够科学，导致信息指标统计不及时，发布信息量少等问题。二是普及不够。信息公开面对社会宣传力度不够，下一步将利用多种渠道发布公开信息，提高农民对本乡有关信息的知晓率。
20xx年，我们将按照国家和省里的要求，继续大力推进全市（单位）政府信息公开工作，主要是做好以下几方面工作：一是加大学习、宣传、培训工作力度，重点加强政府信息公开条例的学习、宣传、培训。二是规范制度建设，建立一套行之有效，有操作性的相关制度，用于规范政府工作人员依法公开、真实公开，用于规范具体经办人员的日常工作行为。
9、政务信息工作的年度总结
1、加强领导，落实责任。
我县领导高度重视政府信息公开工作，充分认识到政府信息公开工作涉及面广，政策性强，详细安排和部署落实我台政府信息公开工作，实行“谁主管谁负责”的原则，切实把政府信息公开工作落到实处。确定平南县人民政府办公室作为全县政府信息公开工作的主管部门，负责统筹协调编制政府信息公开指南和目录，全力推进平南县政府信息公开工作。
2、明确重点，坚持原则。
依据《条例》和自治区政府信息公开有关文件要求，编制了《平南县人民政府信息公开指南》、《平南县人民政府信息公开目录》，明确我县政府信息公开的工作内容、形式和公开、受理、回复的反馈机制。严格遵循政府信息公开基本原则，本着“公开是原则，不公开是例外；公开不涉密，涉密不公开”的信息公开要求，做到“依法公开，真实公正，注重实效，有利监督”。
3、结合实际，督促提高。
在推进政府信息公开工作的过程中，我县做到提高工作效率，方便群众办事。提高依法公开水平，严格依法管理，加强督促检查, 强化监督，使政府信息公开工作制度化和规范化。进一步强化责任，严肃纪律，保证政府信息公开工作的连续性。积极贯彻实施信息督查检查制度,严格把握公开程序，边学习、边修改、边完善，广泛接受服务对象的监督，切实做好政府信息公开工作。
二、主动公开政府信息的情况
我县的政府信息公开工作严格按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，及时准确，公开、公正、便民。20xx年重点公开了以下政府信息：机构职能、政策法规、政府文件、计划报告、工作总结和要点、统计数据和分析；行政事业性收费项目、依据、标准；行政许可的项目名称、政策依据、办理条件、办理程序、办理方式、办理时限，有关民生的政策措施及其实施、监督、检查情况；突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况；行政复议诉讼事项、政府集中采购项目、重大项目建设情况；平南县人民政府信息公开指南和政府信息公开目录、政府信息公开工作年度报告等内容。20xx年公开各类政府信息500多条。
10、政务信息工作的年度总结
XX县工商局认真按照市工商局XX县政府有关政府信息公开工作部署，把政府信息公开工作作为转变工作职能、服务跨越发展的重要举措来抓，保证行政权力公开透明运行、保障公众的知情权、监督权和信息获取权，认真做好政府信息公开各项工作，不断提高政府信息公开和服务水平，扎实有效地推进政府信息公开工作。现总结如下：
一、领导重视情况
我局始终对政务信息公开工作高度重视，不断加强领导，精心组织，推动信息公开工作不断进步。一是加强组织领导，及时成立了局长任组长，分管领导任副组长，机关各股室负责人为成员的领导小组，明确分工，落实责任。坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，严格按照县政府的统一安排和工作要求开展工作。二是落实工作责任，明确了小组成员具体任务和工作责任，要求各股室各司其职，密切配合，做到了工作机构、人员、职责“三落实”，形成了“一把手负总责、分管领导具体负责、业务股室各负其责”的工作机制，为确保网站建设工作落到实处奠定了坚实的基础。
二、建立健全工作制度情况
一是加强学习培训。组织具体负责的业务人员参加培训，提高网站建设工作能力，增强对网站建设的主体和原则、范围和内容、方式和程序的了解，确保我局网站建设和管理工作规范操作。二是完善工作制度。我们依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《福建省政府信息公开办法》等文件要求，及时制定了我局建设和管理工作指南工作制度、使管理工作有据可依、有章可循，逐步走上制度化、科学化、规范化的轨道，有力地促进了各项工作开展。
三、政府信息公开工作情况
20xx年，我局现场接待人数213人次，接听咨询电话425人次;主动公开文件14条，全文电子化达100%。其中，机构职能类信息2条，占总体的比例为14.3%，政策、规范性文件类信息7条，占总体的比例为50.0%;工商业务类信息1条，占总体的比例为7.1%;公告信息类3条，占总体的比例为28.6%。
今后，我们将进一步加强管理，提高建设和管理力度，提升处理效率，为维护网站做出努力。
11、卫计局年度政务服务工作总结
20xx年，在区委、区政府的正确领导下，在区政务服务中心的指导下，我局认真按照深化行政管理体制改革、建设服务型政府的要求，大力推进卫生计生部门政务服务工作，为我区经济社会发展营造了良好的政务环境。现将20xx年度政务服务工作总结如下：
一、工作基本情况
（一）政务服务工作。自区政务服务中心成立以来，我局是第一批进入区政务服务中心大厅集中办理业务的部门之一，将卫生计生行政许可审批项目共14项全部进入区政务服务中心办理。我局选派了业务能力强、政治素质高的2名a岗工作人员和1名b岗工作人员从事窗口服务工作，印制了内容全面的办事指南发放，切实简化办事程序，提高工作效率，方便群众办事。截止到11月19日，我局窗口共受理办结承诺件1387件，其中：医生执业注册、资格认定67件；放射源诊疗技术和医用辐射机构许可6件；公共场所、供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品、消毒产品生产企业卫生许可14件；医疗机构设置审批、执业登记32件；医疗机构麻x药品、第一类xx药品购用印鉴卡核发4件；再生育子女审批1072件；独生子女父母光荣证核发147件；成年流动人口婚育证明核发45件。我局14项行政许可审批项目均统一纳入区政务服务中心的行政审批及电子监察系统，本年度无监察局或行政效能投诉中心转办、督办的投诉件。
（二）政务公开和政府信息公开工作。我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持把政务公开工作作为改进政府机关形象、工作作风和工作效率的重要载体。为了确保政务信息公开达到及时、准确、完整的要求，按照一把手负总责、分管领导亲自抓、专人具体负责的机制，落实工作责任，对政务信息作了全面梳理，不定期通过XX区政府信息公开统一平台及区政府门户网站及时发布、更新政务信息和工作动态信息，并按要求向“一中心两馆”提供需要公开的政务信息和规范性文件。应当主动公开范围内的政务信息，我局及时予以公开；依申请公开的政务信息，严格按照政务公开的范围，按程序及时向申请人进行公开，对不能及时公开的，在规定工作日内向申请人进行了解释答复。
二、主要做法
（一）加强组织领导，强化责任意识。我局高度重视“一服务两公开”工作，将其列入重要议事日程，统一研究部署，及时解决工作中的问题。为加强政务公开政府信息公开工作，指定办公室统一负责信息采集，相关科室负责人和办公室主任负责审核，专人负责信息的发布和网站管理，确保两公开工作的.顺利开展。局主要领导和分管行政审批工作的领导多次到区政务服务中心窗口进行现场检查调研，了解窗口业务开展情况，要求窗口工作人员要牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，遵守服务中心的各项规章制度，提高服务质量和效率。
（二）切实转变工作作风，优化服务环境。为切实转变机关工作作风，我局多次召开会议学习贯彻中央“八项规定”和自治区、市委、区委关于改进作风、密切联系群众的规定。窗口工作人员热情接待办事群众，认真办理事项，争创星级服务窗口，工作更加主动。今年我局在开展民主评议政风行风工作中，通过互联网、举报电话、信函等多种渠道广泛征求对本部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，查找窗口服务中的差距和不足，进一步加强窗口建设，提升窗口服务水平，方便基层群众办事。积极配合其它部门开展行政审批项目联审，压缩审批时限，进一步优化办事环境。在政务公开日，局主要领导带队，组织有关单位人员3人，在镇〇四街开展了卫生政策咨询和健康知识宣传活动。活动日累计发放卫生计生政策、健康知识宣传单500余份，接受了70人次的各类咨询。加强政民互动，深化政务公开，进一步提高政务服务水平。
（三）完善工作机制，强化监督检查。我局按照相关规定，设立行政审批办公室，所有行政审批项目进驻政务服务中心，在政务中心设立办事窗口，印制了规范的《办事指南》，公示行政审批流程，精简办事环节，方便群众咨询和办事；14项行政审批事项全部在政府门户网站和政务大厅公布办证流程；严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，主动接受社会和群众的监督，在法定时限的基础上，承诺办理时限均大幅缩短。在办事窗口公布举报投诉电话，接受服务对象监督，并加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的检查。
（四）加强培训学习，提升工作水平。结合卫生部门工作实际，组织窗口工作人员认真学习党的方针政策、卫生法律法规、党风廉政建设和业务工作等方面的知识，不断提高窗口工作人员的业务素质。组织政务服务工作人员参加自治区、市举办的各类业务培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。
三、存在问题及改进措施
20xx年，我局的政务服务工作运行状况良好，但仍存在着一些亟待解决的问题，主要是报送信息工作的相关制度和规程有待进一步完善，公开的信息利民性、惠民性、便民性还有待进一步提高，公开内容也有待进一步充实，公开的载体建设有待进一步加强。针对存在问题我局将在下年度改进工作方式、方法，同时积极与区政府负责政务信息公开的同志沟通、协调，保障我局政务服务工作更上一台阶。
四、工作计划
继续深入学习党的十八大精神，认真贯彻落实党的群众路线教育，认真按照区委、区政府的工作部署，围绕卫生计生服务中心工作，进一步增强做好政务服务工作的责任感，以饱满的热情，务实的工作作风，提高政务服务水平；进一步加强窗口工作人员的监督检查和管理，严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制三项制度和一次性告知等制度，强化监督机制，切实转变工作作风，提升行政效能和办事效率。加强窗口工作人员业务素质和岗位技能培训工作，以高效的运转机制、良好的服务态度为广大群众办事。继续组织参加自治区、市相关业务培训。继续加大在自治区政府信息公开统一平台、区政府门户网站平台信息公开发布工作的力度，更新完善各项目内容，为创造良好的政务环境而努力。
12、财政局政务公开的年度工作总结
今年，我局在区委、区政府的正确领导下，坚持以党的xx大、xx届三中全会精神、邓**理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，积极开展以 “ 三个代表 ” 为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，认真贯彻落实国家、省、市、区纪委党风廉政建设工作会议精神，继续围绕增强工作透明度，加强民主监督，密切与人民群众的联系，促进依法行政、优质行政、廉洁行政，规范政务公开要求，深化政务公开内容，创新政务公开形式，提高政务公开水平，为全区经济跨越式发展创造良好的政务环境做出了应有的贡献。
一、领导重视，政务公开工作摆上重要议事日程
确保机关各项政务公开工作落到实处，迅速成立了政务公开工作领导小组，由局长冯仕伦任组长，纪检组长雷达任副组长，各股室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，由李登权同志兼任办公室主任。政务公开日常工作由办公室负责。为切实提高我局各股室工作的透明度，提高工作效率，局党组多次召开专题会议，研究部署政务公开工作，要求将各股室工作职责、办事依据、办事程序和办事要求公之于众，并安排专人负责政务公开工作的日常事务，不定期对公开情况进行检查。
二、采取强有力措施，将政务公开工作落到实处
为全面提高政务公开工作质量，同时在重点环节上有创新和突破，我局规范制度，以制度管人管事，高度重视政务公开工作，要求全体干部职工严格执行省、市、区及局里制定的各项政务公开工作措施，不允许出现违反省、市、区有关政务公开政策文件的规定的事件，并将政务公开工作与各股室的年终考核挂钩。向机关干部群众公开了内务，包括机关内部的领导干部廉洁自律、干部任用、财务收支等重要事项，增强机关内部事务的.公开性和透明度，极大地调动干部职工的积极性。
抓住涉及关键工作、关键环节，突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加以深化，达到群众直观、方便，办事程序简化，提高工作效率，实现了勤政为民的目的。推进网上政务公开，及时、全面地向群众和社会公开。加大服务 “ 窗口 ” 建设，务求实效。我局始终把服务 “ 窗口 ” 建设作为加强政风建设、推进和落实政务公开的突出重点。凡是属于公共服务和行政执法的 “ 窗口 ” 股室，如办公室、法规股等都公开了办事制度，实行首问责任制，极大地方便了来我局办事的群众。除了在网络上公开统计法律法规政策、行政审批事项外，我局还想方设法利用其他形式和媒介做好政务公开工作。
三、严格责任追究，确保政务公开落到实处
我局对不推行政务公开制度、 “ 暗箱操作 ” 或搞假公开、只公开一般事项而不公开重点事项和关键环节及只公开不承诺、只承诺不践诺、敷衍应付等违规违纪行为，坚决按照有关制度予以责任追究，还加强了对政务公开工作的监督检查，发现问题及时纠正整改，使我局各项政公开工作落到了实处，真正向依法行政迈出了新的一步。