《市民族宗教年度工作总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、市民族宗教年度工作总结
20**年，我市民族宗教工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“加快科学发展、建设美丽泉城”的中心任务，深入贯彻落实科学发展观，认真学习、宣传和贯彻党的十八大精神，全面贯彻落实党和国家的民族宗教政策和法律法规，着力在“抓发展、促团结，抓管理、促和谐，抓基础、促规范”上下功夫、求实效，较好地完成了各项工作任务，有力维护了我市民族宗教领域的和谐稳定。年内，被省民委（宗教局）表彰为“20**年度全省民族宗教安全年”先进单位；机关继续保持了市级文明单位称号。
一、努力促进少数民族经济社会事业发展
（一）加大资金扶持力度。严格执行《XX市少数民族扶持资金管理办法》，会同市财政局对2011年少数民族扶持资金的使用情况进行检查验收，对20**年度申报少数民族项目进行审核，择优选定了扶持项目。年底，组织督导组就20**年度少数民族扶持资金使用落实和扶持项目完成情况进行了专项督导调研。全年，落实各级扶持资金650万元。其中，争取国家、省级扶持资金 290万元，推动了56个少数民族基础设施项目和种植、养殖项目建设；为全市各县（市）区的150户低收入养殖家庭争取省扶持资金45万元，为开展新农村建设提供了有力支持。会同有关部门做好我市民品企业申报、贷款贴息和监督检查工作。齐鲁宏业纺织集团有限公司、山东桑乐太阳能有限公司经申报成为“十二五”期间全国民族特需商品定点生产企业。全年落实民品贴息贷款6000万元，为民品企业降低成本172.8万元，缓解了民品企业在经济增速放缓的大环境下的流动资金压力。
（二）大力促进少数民族农民专业合作社发展。按照“政府引导、农户为主、自愿联合、民主管理”原则，引导我市民族村成立农民专业合作社30余家，社员近2000人，涉及禽畜养殖、蔬菜粮食林果种植、有机肥料生产、食品加工等多个产业，有力促进了少数民族群众增收致富。年内，为全市11家少数民族农民专业合作社争取发展资金110万元。9月份，我局组织召开了全市少数民族农民专业合作社经验交流会，少数民族农民专业合作社负责人、部分民族村书记主任等70余人参加了会议。通过组织专家授课、经验交流、参观考察等活动，增强了少数民族农户发展农民专业合作社的信心，提升了合作社规范化管理水平和自我发展能力。
（三）抓好惠民政策的落实。制定出台了《关于充分利用惠民政策促进少数民族经济社会发展的指导意见》（济民宗发〔20**〕6号），为基层用足用好政策提供了指导和依据。认真落实《关于春节期间对我省穆斯林农户和城市穆斯林低保户发放牛羊肉价格一次性补贴的通知》（鲁民发〔20**〕2号），与有关部门密切合作，精心组织，确保补贴发放及时足额到位。落实民族教育优惠政策，争取民族教育专项经费60万元，为章丘埠村大冶小学、XX区段店镇小金庄小学、XX区党东小学改善了办学条件，及时解决了永长街回民小学冬季供暖问题。积极协助市民族医院对原建筑设施进行了改造，进一步提升了医院整体环境和水平。支持市民族医院开展医疗惠民行动，组织医务人员赴XX县尹坊村、XX区凤凰村开展送医下乡活动，为400余名少数民族群众进行了义诊，免费赠送药品价值近万元，受到少数民族群众热烈欢迎。
二、深入开展民族团结宣传教育和创建活动
（一）大力开展民族团结宣传教育。深入贯彻落实关于深入开展民族团结宣传教育活动的实施意见，采取多种形式和途径开展了民族团结宣传教育活动。春节前夕，隆重举办了省暨XX市民族宗教界人士迎春茶话会，副省长贾万志出席茶话会并作重要讲话。10月，组织开展了第十二次全市民族团结进步宣传月活动。期间，开展了调研督查民族工作、民族文艺汇演、送医下乡、清真食品检查、创刊《济南民族与宗教》杂志等八项主题活动。联合市文广新局在全市开展了第五届少数民族文艺调演活动，10月30日，在山东百花剧院隆重举办了以“展示民族文艺风采，共享绚丽多姿文化”为主题的“喜迎十八大”XX市第五届少数民族文艺调演汇报演出，用群众喜闻乐见的艺术形式，集中展现了我市少数民族文艺工作取得的成就，展示了我市各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展的生动局面，努力营造了全市各族人民喜迎党的十八大的良好氛围。省民委主任马文艺，市委副书记雷杰，市政协副主席李好臣等领导出席活动。
（二）扎实开展民族团结进步创建活动。大力开展民族团结进步模XX县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）、单位、个人以及和谐清真寺创建活动。召开了全市民族团结进步创建活动推进会，按照省委宣传部、统战部，省民委《关于命名民族团结进步创建活动示范单位的意见》，指导各县（市）区结合自身实际，开展了形式多样的民族团结进步创建活动，通过出台相关政策文件、发放宣传读本、举办文艺表演、扶持打造民族文化品牌、召开民族宗教界座谈会等方式，进一步提升了创建活动的覆盖面和影响力。
（三）进一步加强督导检查。认真做好党和国家民族政策法规执行情况的监督检查工作，9月份，市政府督查室组成督查组深入各县（市）区进行了民族工作专项督导检查，着力推动了民族法规和民族政策的全面贯彻落实。坚持开展清真食品安全检查工作，进一步规范了我市清真食品行业的市场秩序，保障了少数民族合法权益。召开全市少数民族人大代表、政协委员座谈会，邀请少数民族人大代表、政协委员积极为我市民族工作建言献策，市委常委、统战部部长慕建民同志出席会议并讲话。市委副书记、市长杨*豫在宣传月期间视察了全市民族工作，实地察看了济南回民中学、清真南大寺、云亭清真楼，听取了全市民族工作情况汇报，对我市在加快发展民族经济、教育事业，推进民族团结稳定等方面的工作给予了充分肯定。市人大、市政协领导也赴基层进行了民族宗教工作督导调研。
三、进一步加强城市民族工作
（一）加强民族联谊组织建设。经过积极筹备、精心组织，成功召开了济南少数民族联谊会第四次代表大会。会议决定XX市少数民族知识分子联谊会更名为济南少数民族联谊会，选举产生了第四届理事会常务理事、会长、副会长、秘书长。市委常委、市委统战部部长慕建民出席大会并作了重要讲话。这是联谊会十三年来第一次召开代表会议。联谊会的换届，为更好地发挥联谊会的桥梁纽带作用打下了基础，为推进我市民族团结进步事业发展提供了平台与载体。
（二）推进社区民族工作和城市民族工作示范窗口建设。认真贯彻国家民委、民政部《关于加强新形势下社区民族工作的意见》，明确社区民族工作的'重点，扎实开展社区民族工作。加强社区民族工作平台建设，XX区纬十路社区成立“民族之家”，省内首家少数民族社区博物馆——XX区堤口社区文史陈列馆开馆。制定并下发了《关于开展城市民族工作示范窗口命名活动的通知》（济民宗发〔20**〕24号），着力打造了社区示范窗口、学校示范窗口、清真寺示范窗口和企业示范窗口品牌。
（三）做好少数民族流动人口的服务和管理工作。继续完善了少数民族流动人口服务管理网络，发挥24小时少数民族服务热线电话的作用，认真接待本地和外来少数民族群众的咨询求助，帮助部分外来少数民族群众解决了生产经营、子女就学等方面的问题。召开了少数民族流动人口服务管理工作座谈会，加强了与有关职能部门间的协作。与公安、城管、工商等部门积极配合，先后协调处理涉及少数民族宗教的矛盾纠纷40余起，特别是妥善处理了省立医院（西院）医患纠纷，外来少数民族围堵XX区刑警队、XX县公安局等群*性事件。全国人大民族委员会主任委员马启智到我市调研城市少数民族流动人口合法权益保护情况时，对我市少数民族流动人口工作给予了充分肯定。
四、切实做好宗教事务的依法管理工作
（一）抓好宗教政策法规的学习宣传。积极开展了“宗教政策法规学习月”活动。制定下发了《关于在全市宗教界开展“宗教政策法规学习月”活动的方案》，专门成立了“学习月”活动领导小组，安排部署学习月有关工作。6月1日，在洪楼广场举行了省暨XX市“宗教政策法规学习月”活动启动仪式。“学习月”活动期间，各宗教团体系统认真学习了党的宗教政策和法律法规，开展了爱国主义教育和时势政策教育，宗教政策法规知识竞赛及邀请教授进行专题讲座等活动。全市宗教界人士和信教群众的法制观念进一步增强，初步形成了自觉学法、守法、用法的良好氛围。
（二）指导宗教团体加强自身建设。圆满完成市基督教两会换届工作。上半年，市局会同市委统战部，就做好市基督教“两会”换届工作，多次召开会议进行研究。5月4日召开了XX市基督教第九次代表会议，选举产生了市基督教“两会”新一届领导班子。通过换届，增强了宗教团体领导班子的凝聚力，有力推动了宗教团体班子建设和各项工作的开展。XX区基督教三自爱国运动委员会成功组织召开了第三次代表会议，顺利完成换届工作。认真做好宗教团体年度考核评测工作，其中13人被评为优秀等级。指导宗教团体加强宗教活动场所财务监督管理工作。组织各宗教团体主要负责人到XX市XX区基督教两会学习了财务“双代管”经验，进一步提高了我市活动场所财务管理规范化水平，得到了省宗教局副局长刘爱民的充分肯定。
（三）加强基层宗教工作干部和宗教教职人员队伍培训。举办了一期宗教工作干部培训班，县（市）区民宗干部、乡镇分管干部约180人参加。通过培训，提高了基层宗教工作干部理论素质和依法行政的能力水平。会同市委统战部，组织伊斯兰教协会、基督教协会教职人员和骨干40人，在市社会主义学院进行了为期一周的培训，进一步提高了参训人员的思想素质和政治水平。
（四）着力推动重点难点问题的解决。加强宗教行政执法。发挥联合执法抵御渗透联动机制的作用，与统战、公安、安全等部门协调配合，进行宗教执法９起，维护了正常宗教秩序。有关区县也加大对违法宗教活动的打击力度。3月，高新区对某公寓内私设聚会场所“基督教忠心教会”进行了查处。5月，XX区查获一起在公共场所传教、散发基督教宣传品案。10月，XX区对机床二厂非法宗教活动进行了查处。指导XX区努力做好长春里教堂拆迁中的稳定工作。本着既要服从城市建设的需要，又要维护宗教团体合法权益的原则，依法依策妥善处理拆迁中出现的矛盾纠纷，积极推进了教堂征收拆迁工作。指导XX区认真做好陈德恒越级信访工作，XX区妥善处理北大槐树清真寺矛盾纠纷问题。配合市委610办公室，对汪曙光案进行了立案查处。会同省委统战部、省宗教局、市委统战部、市公安局赴青岛妥善处理了市天主教爱国会与青岛疗养院房产纠纷，维护了宗教团体的合法权益，得到了市委副书记雷杰的充分肯定。积极做好天主教“圣母月”活动管理工作，得到了省委统战部副巡视员牟强、省宗教局副局长岳富强的肯定。
五、积极引导宗教与社会主义社会相适应
（一）继续深入开展和谐宗教活动场所创建活动。以“安全”为主题深入开展了和谐宗教活动场所创建活动。制定下发了《关于以“安全”为主题开展和谐宗教活动场所创建活动的实施意见》及《XX市宗教活动场所“安全年”活动考核实施细则（试行）》，明确了工作目标，提出了阶段性工作任务。10月底，分两个小组对各县（市）区创建活动开展情况进行了考核验收，抽查了全市31个宗教活动场所，有29所宗教活动场所达标，2所基本达标。积极做好参加全国宗教活动场所规范管理经验交流会工作，我市清真南大寺从上百所候选单位中脱颖而出，在会上做了典型发言，展示了我市在加强和创新宗教活动场所管理中取得的经验和成绩。
（二）成功举办了“宗教慈善周”活动。为贯彻落实中央六部门《关于鼓励和规范宗教界从事公益慈善活动的意见》精神，引导宗教发挥积极作用，鼓励和规范宗教界从事公益慈善活动，树立宗教界良好形象，8月13日，由省宗教局主办、我局承办的山东省暨XX市“宗教慈善周”活动启动仪式，在泉城广场隆重举行。副省长贾万志、省政协副主席陈光、省宗教局局长马文艺、副市长齐建中等领导出席。活动现场，我市各宗教团体共捐助款物30余万元。活动周期间，市基督教两会在经四路教堂广场举行捐赠活动，向全市基督徒发出倡议，鼓励奉献爱心、实践信仰，收到慈善捐款22万余元。
（三）指导宗教界加强思想文化建设。市伊斯兰教协会举办了第六届中青年阿訇“卧尔兹”演讲比赛，并推选清真北大寺青年阿訇王培国参加全国“卧尔兹”演讲比赛，获得了优秀奖。市天主教爱国会举办了教友骨干培训班，提高了信教群众的信仰素质。各宗教团体还积极开展宗教文化交流，主动“走出去”，热情“请进来”。先后接待了北京、云南、湖南三个省市的伊斯兰教参访团，通过交流，增进了友谊，宣传了我市宗教工作成就。
（四）妥善解决宗教教职人员社会保障问题。积极推进宗教教职人员社会保障工作。召开了市民政局、财政局、人社局、卫生局、民宗局等五部门分管领导以及相关业务处室工作人员参加的宗教教职人员社会保障问题协调会，专题研究我市宗教教职人员社保工作。成立了XX市宗教教职人员社保工作领导小组，建立了部门联席会议制度和联络员制度，确保了工作的有序推进。
六、加强机关自身建设
（一）在全市民族宗教系统扎实开展了“基础建设年”活动。制定了《关于在全市民族宗教系统开展“基础建设年”活动的意见》、《市民族宗教局机关干部下基层调研方案》及《关于进一步加强全市民族宗教系统制度建设的方案》。3月份，召开了全市民族宗教工作会议，重点对基础建设年活动进行了具体部署。活动中，抽调12名年轻业务骨干组织4个调研组历时两个月深入基层调研，实地走访民族村（社区）、民族学校、民族企业、农民专业合作社、宗教团体、宗教活动场所等单位620处，召开座谈会508次，访谈2000余人，发放调查表1025份，建立了全市民族宗教工作基础信息数据库，形成了调研心得和信息42篇。下基础调研活动基本达到了着眼长远、摸清底数、锻炼队伍的目的。结合我局实际，以“健全制度、创新机制、落实责任”为目标，以建立完善岗位责任制、规范办事流程为重点，对机关内部各项制度进行了认真梳理、修改和健全，形成了以制度管人、以制度管事的工作格局，为做好各项工作打下了坚实基础。
（二）以学习党的十八大精神为动力，推进机关党建工作和学习型机关建设。组织全市民族宗教工作系统干部职工以及民族宗教界代表人士收听收看了党的十八大开幕式盛况。结合年初市委书记王*、市委副书记、市长杨*豫慰问我局机关干部时的讲话精神，制定了学习计划，完善学习制度，采取多种形式学习十八大报告，在全系统上下掀起了学习十八大精神的热潮。继续开展创先争优活动，深入推进文明机关建设。健全完善了机关基层党组织，以处室为单位成立了党支部。进一步推进党务和政务公开，继续抓好党风廉政建设，不断筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。推荐作风硬、能力强的干部到XX县尹坊民族村任“第一书记”。
（三）切实做好机关日常工作。认真处理12345市民服务热线涉及民族宗教方面的问题，共办理12345热线转来事项65件，实现答复率100%。承办省人大建议2件、省政协提案1件，市人大建议2件、市政协提案8件，满意率均达到100%。进一步加强了信息工作和网站建设，全年编发济南民族宗教工作简报 169期。积极推进了局机关政务内网建设，正式出版发行了《济南民族与宗教》刊物创刊号。认真做好机关文秘、档案保密、普法宣传、年鉴编撰、督办信访、组织人事、财务管理、后勤服务及老干部工作，注重规范建设，强化服务保障，确保了机关各项工作的顺利运转。
20**年，我市民族宗教工作取得了一定成绩，同时我们也清醒地看到工作中存在的不足和问题。今后，我们将在市委、市政府的坚强领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神，全面正确贯彻党的民族宗教工作方针政策和国家有关法律法规，进一步围绕中心、服务大局，振奋精神、开拓创新，脚踏实地、扎实工作，推动我市民族宗教工作再上新台阶，为济南在全省率先建成更高水平的小康社会做出新贡献。
2、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
一、xx年年度营运绩效分析：
xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自xx年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。
二、企业发展方面
xx年年度原计划开发便利店10家，标超2—3家。
在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。
在xx年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。
三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。
虽然xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的（）规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。
在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。
xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%）。
在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在XX年的工作计划中，提出改善意见。
四、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：
XX年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。
3、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
一年以来，我主要从事xx超市前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名超市收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。
6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。
4、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的`态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅！
5、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
旧历xx年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然11财年公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比xx年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。
总结xx年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。
一、企业无小事，由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输
由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。
由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m的车价对比1。5吨容积11——13m的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。
由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。
二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎
由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。
忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。
懒惰和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。
三、低成本是企业核心竞争力的主要构成
物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。
6、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
一年的时间轻易的就过去了，在xxx公司的xx岗位上，我认真严谨的完成了这一年来的工作目标，为公司的发展进步贡献了自己的一份力量。
在自己的工作中，我带着积极和热情的态度，认真的在工作中完成并一步步提升自己。当然，自己取得的成绩比起过去的自己还行，但如果与其他优秀的同事相比，却又还差了不少的距离。
反思这一年，在工作中我积极努力，较好的完成了这一年的任务，为此，我在这里将20xx年来个人工作情况
一、个人年度工作
回顾这一年来的工作，我以热情的态度，积极的行动去负责自己的工作任务，在工作中严谨仔细，对
此外，通过
二、自我的改进
在一年来，我一直也在积原创极的改进自身的能力。首先是
而在改进方面，除了向
三、自我的
今年来，我在工作中收获了很多的经验，但也发现了很多新的不足，如在工作上的走神、马虎，处理不仔细等问题。这些都是我在工作中的粗心大意。但如今，经过这一年的工作，我在下一年也要更加的努力，在工作中让自己取得更大的成长！
7、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
时光如梭，转眼间在车间的日子已三年有余。三年里，我学到了很多，从前的少不经事，而今成长成了一个有理想有壮志的青年。在车间的日子里，我真切地体会到了公司领导坚持"以人为本，关爱员工"的理念，也耳濡目染了公司领导"千磨万击还坚劲"的气魄。在对你们肃然起敬的同时，我相信三年里我所有的艰辛和汗水都是值得的，我为能成为你们团队中的一员而骄傲。
刚进入公司的时候，我什么也不懂，很多技术上的东西也不是很熟练，是公司的领导和同事在生活和工作上给予了我很多的鼓励和帮助，我才能做到如今的成绩。在工作的同时，我利用闲暇时间自主学习，像我的前辈白尚志师父那样将学习到的知识运用到工作中去，努力进取，试图在专业技术上取得更加优异的成效。科技的进步与创新不仅仅是为公司做贡献，更是在位社会和国家做贡献，尽管现在还没有取得较为显著的成绩，但是我相信，只要我坚持不懈，一定能在工作上取得进步，为车间做出更大的贡献。
在工作期间，我自主完成领导布置安排的任务，积极参加公司组织的培训和活动，加强和同事的合作。从机车到机组，从人多到人少。我都努力保证最好的完成任务，不仅提高卷烟产量，更要保证烟支质量，争取在有限的时间内完成超高的效率。在努力工作的同时，我仍然不断完善自己，汲取知识，在参加的今年设备维修技能竞赛中取得了三等奖的成绩，虽然这个成绩并不是很优秀，但是足以表明我的技能水平已经有了很大的提升。干一行，爱一行，我对卷烟机这份工作的热爱和执着会激励着我向着更好更高的目标发展。
在我如今的成绩面前，除了我个人辛勤劳作的汗水外，也离不开车间的领导对我的大力栽培。公司提供给我们与公司发展目标一致的培训与发展机会，提升了我们的竞争能力。领导们"不经历风雨，怎能见彩虹"的气魄，一个个优秀劳模的个人事迹，一项项国际领先水平的工作技术，无时无刻不在激励着我向前进。车间的良好学习竞争氛围，也成了我奋进的力量源泉。在工作上，你们是我学习的榜样；在生活中，你们是我贴心的朋友。
我已经暗暗积蓄力量，希望在以后里，再接再厉，开拓进取，努力提升自身素质和职业素养，弥补自己的不足。争取像白尚志师父那样在平凡的职业上，依然可以做出不平凡的事迹。我给自己定制了新一年的工作计划如下：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种相关知识，并用于实践。
2、在以后的工作中不断锻炼自己的胆识和毅力，不断学习专业知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的操作水平和维修技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
8、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
转瞬间，一年又将过去了，在新的一年快要到来的时候，我把自己在 xx 年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。
在这一年中，我始终坚持"工作第一"的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以"创新服务，持久服务"的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为银行储户提供规范化和优质的服务，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
加入银行工作两年多，在前辈们的帮助下，也通过自己的努力，我的综合素质得到了提升，也锻炼的更加成熟，因此我也更深切的体会到作为前台操作人员，我们是直接面对客户的，我们的形象就代表中行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我努力坚持规范化服务，耐心诚恳的解答客户的`询问，及时、准确、快捷的为客户办理各项业务。并且积极参加行里的各项活动，积极学习业务有关的各种知识，比如在今年的激情夏日活动及十一月份与人保开展的保险活动中，我积极主动营销，在尽自己的最大努力为我行添砖加瓦的同时，也使自己得到了提升。不过在将来的工作中，随着银行业务的广泛展开，将会有各种各样更多的业务品种展现在广大客户的面前，我也将继续努力学习好各种业务，为更多的客户更好的服务。
另外，在安全和风险防范方面，由于我们的企业是经营货币的特殊行业，我们的工作是直接和现金打交道。因而不可避免的存在各种风险，所以为了保障银行资金的安全运营，也为了保证我们员工的安全，我们领导十分重视帮助我们树立并加强安全防范意识，经常组织我们学习安全及风险防范的文件，并且每周都会组织我们进行演练，如防火防抢劫，时时刻刻给我们敲响警钟，提醒我们在给客户最大方便的同时，也一定不要忘了坚持规范操作制度，以防不安全事故的发生。在大家的努力下，做到了全年安全无事故。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在许多的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
20xx年即将来临，在新的一年里我将一如既往的做好本职工作，加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，要在竞争 xx 稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也将继续向其他同志学习，取长补短，相互交流，共同进步，努力在实践中摸索总结、在错误中改正成长，一如既往地为中行
的发展贡献自己的微薄之力，在未来给自己一份满意的答卷！
9、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
转瞬间本年度的车间工作已经告一段落，我明白这一年工作中的努力对车间的发展十分重要，因此我很重视自己在车间工作中的表现，而且对于工作中的问题也能够积极向车间的同事请教，凭借着对车间工作的热爱让我在这一年取得了不小的进步，现简要总结本年度在车间工作中的得失如下。
认真完成每月的生产指标并对产品质量进行检查，我明白完成自己的本职工作才能够尽快提升个人能力，因此我认真做好车间的生产任务并完成每个月的绩效指标，在工作量方面能够达到要求从而履行好自身的职责，而且对于领导额外安排的任务也能够认真执行下去，对我来说这是用来锻炼自己的机会自然要好好珍惜，另外我在保障工作效率的同时也会对生产的产品质量进行检查，毕竟因为自身的疏忽导致产品不合格的状况出现是不太好的，所以我能够牢记自己的职责并检查好每个生产的产品，而且我在平时工作中也会小心谨慎从而尽量不要出现次品。
熟练操作生产设备并学到不少实用的工作技巧，我明白学到更多技术才能够让自己在工作中尽快得到成长，因此我在认真完成每个月的工作之时也从中积累了不少经验，而且我也很重视新技术的学习并经常向同事请教，无论是生产设备的操作还是维修都能够让我学到不少知识，而且领导组织员工前往其他车间参观学习的时候自己也会积极争取机会，平时车间组织会议的时候则会认真记录领导的讲话，趁着年轻在工作中多积累资历才是我需要做到的。
能够意识到安全生产的重要性并采取有效的措施，安全生产既是对自己的负责也是工作中需要做到的，因此我能够尽职尽责地做好车间的各项工作，而且我也会积极宣传安全生产的重要性从而获得不少员工的认可，其中我能够严格按照工作流程来生产所需的产品，然而由于我在工作能力方面还存在许多不足之处，因此我仍需要继续做好车间的本职工作才行，而且我也要时刻反思自身在工作中的表现才行，通过对工作的重视能够让我在今后的工作中有着更好的表现。
工作中的努力让我在本年度取得不少进展，我也明白自己应该牢记领导的教诲从而认真做好本职工作，我会用以往的经验来指导今后的车间工作，希望在后续的工作中能够再接再厉从而做得更好。
10、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
xx年飞驰而去xx年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的作业总结到来了。xx年3月16日是我在一次走进xx司理店的日子，我有一种久违回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过孤寂有过高兴，在刚来的时分没有顾客，为了免除孤寂就找一些零活干，渐渐的店长就给我组织顾客，我十分爱惜每一个顾客，心想必定要仔细服务，可是成果不是向自己幻想的那样好，因为很久没做过顾客方法也不熟练手也有些粗糙在加上脱离美容职业两年多一些细节当地做的不到位丢失几个顾客，可是我没有失掉决心，很快就有许多顾客认同我，成绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个方针每个月要赚3000元，我总共没有几个顾客3000元对我来说也是一个顶峰，怎样来完结，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关怀的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不简单我必定要爱惜，要想尽一切办法不能在让他们丢失，我就告知自己必定要做到以下几点
1、要有爱心、爱每一个顾客、，顾客对我的信赖越大、我对顾客的职责就越大、顾客越是烦恼的当地便是我要支付的当地，我从来不爱惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来高兴而去。
2、要有职责心、顾客挑选了我、我就要对顾客负职责，必定要仔细服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的视点去想，为顾客所急，顾客想要的便是我要做的。
3、要有高兴之心、当顾客看到我的时分永远是高兴的，这样也会给顾客带来高兴，当顾客的心境好了，身体也会好美容的作用也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的方针也是超额完结的。我今天能站在这儿做作业总结我要感谢修司理给我这个渠道，也感谢修司理给我的关怀与照料，也感谢喻店长和于店长的协助与支撑，也感谢搭档们的协助与合作。
我要在xx年里以活跃的心态做好自己的本职作业，活跃合作店长作业，以店为家，发明最好的佳绩。
祝修司理王司理各位店长和整体搭档在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！
11、市民族宗教年度工作总结
20**年，我市民族宗教工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“加快科学发展、建设美丽泉城”的中心任务，深入贯彻落实科学发展观，认真学习、宣传和贯彻党的十八大精神，全面贯彻落实党和国家的民族宗教政策和法律法规，着力在“抓发展、促团结，抓管理、促和谐，抓基础、促规范”上下功夫、求实效，较好地完成了各项工作任务，有力维护了我市民族宗教领域的和谐稳定。年内，被省民委（宗教局）表彰为“20**年度全省民族宗教安全年”先进单位；机关继续保持了市级文明单位称号。
一、努力促进少数民族经济社会事业发展
（一）加大资金扶持力度。严格执行《XX市少数民族扶持资金管理办法》，会同市财政局对2011年少数民族扶持资金的使用情况进行检查验收，对20**年度申报少数民族项目进行审核，择优选定了扶持项目。年底，组织督导组就20**年度少数民族扶持资金使用落实和扶持项目完成情况进行了专项督导调研。全年，落实各级扶持资金650万元。其中，争取国家、省级扶持资金 290万元，推动了56个少数民族基础设施项目和种植、养殖项目建设；为全市各县（市）区的150户低收入养殖家庭争取省扶持资金45万元，为开展新农村建设提供了有力支持。会同有关部门做好我市民品企业申报、贷款贴息和监督检查工作。齐鲁宏业纺织集团有限公司、山东桑乐太阳能有限公司经申报成为“十二五”期间全国民族特需商品定点生产企业。全年落实民品贴息贷款6000万元，为民品企业降低成本172.8万元，缓解了民品企业在经济增速放缓的大环境下的流动资金压力。
（二）大力促进少数民族农民专业合作社发展。按照“政府引导、农户为主、自愿联合、民主管理”原则，引导我市民族村成立农民专业合作社30余家，社员近2000人，涉及禽畜养殖、蔬菜粮食林果种植、有机肥料生产、食品加工等多个产业，有力促进了少数民族群众增收致富。年内，为全市11家少数民族农民专业合作社争取发展资金110万元。9月份，我局组织召开了全市少数民族农民专业合作社经验交流会，少数民族农民专业合作社负责人、部分民族村书记主任等70余人参加了会议。通过组织专家授课、经验交流、参观考察等活动，增强了少数民族农户发展农民专业合作社的信心，提升了合作社规范化管理水平和自我发展能力。
（三）抓好惠民政策的落实。制定出台了《关于充分利用惠民政策促进少数民族经济社会发展的指导意见》（济民宗发〔20**〕6号），为基层用足用好政策提供了指导和依据。认真落实《关于春节期间对我省穆斯林农户和城市穆斯林低保户发放牛羊肉价格一次性补贴的通知》（鲁民发〔20**〕2号），与有关部门密切合作，精心组织，确保补贴发放及时足额到位。落实民族教育优惠政策，争取民族教育专项经费60万元，为章丘埠村大冶小学、XX区段店镇小金庄小学、XX区党东小学改善了办学条件，及时解决了永长街回民小学冬季供暖问题。积极协助市民族医院对原建筑设施进行了改造，进一步提升了医院整体环境和水平。支持市民族医院开展医疗惠民行动，组织医务人员赴XX县尹坊村、XX区凤凰村开展送医下乡活动，为400余名少数民族群众进行了义诊，免费赠送药品价值近万元，受到少数民族群众热烈欢迎。
二、深入开展民族团结宣传教育和创建活动
（一）大力开展民族团结宣传教育。深入贯彻落实关于深入开展民族团结宣传教育活动的实施意见，采取多种形式和途径开展了民族团结宣传教育活动。春节前夕，隆重举办了省暨XX市民族宗教界人士迎春茶话会，副省长贾万志出席茶话会并作重要讲话。10月，组织开展了第十二次全市民族团结进步宣传月活动。期间，开展了调研督查民族工作、民族文艺汇演、送医下乡、清真食品检查、创刊《济南民族与宗教》杂志等八项主题活动。联合市文广新局在全市开展了第五届少数民族文艺调演活动，10月30日，在山东百花剧院隆重举办了以“展示民族文艺风采，共享绚丽多姿文化”为主题的“喜迎十八大”XX市第五届少数民族文艺调演汇报演出，用群众喜闻乐见的艺术形式，集中展现了我市少数民族文艺工作取得的成就，展示了我市各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展的生动局面，努力营造了全市各族人民喜迎党的十八大的良好氛围。省民委主任马文艺，市委副书记雷杰，市政协副主席李好臣等领导出席活动。
（二）扎实开展民族团结进步创建活动。大力开展民族团结进步模XX县（市）区、乡镇（街道）、村（社区）、单位、个人以及和谐清真寺创建活动。召开了全市民族团结进步创建活动推进会，按照省委宣传部、统战部，省民委《关于命名民族团结进步创建活动示范单位的意见》，指导各县（市）区结合自身实际，开展了形式多样的民族团结进步创建活动，通过出台相关政策文件、发放宣传读本、举办文艺表演、扶持打造民族文化品牌、召开民族宗教界座谈会等方式，进一步提升了创建活动的覆盖面和影响力。
（三）进一步加强督导检查。认真做好党和国家民族政策法规执行情况的监督检查工作，9月份，市政府督查室组成督查组深入各县（市）区进行了民族工作专项督导检查，着力推动了民族法规和民族政策的全面贯彻落实。坚持开展清真食品安全检查工作，进一步规范了我市清真食品行业的市场秩序，保障了少数民族合法权益。召开全市少数民族人大代表、政协委员座谈会，邀请少数民族人大代表、政协委员积极为我市民族工作建言献策，市委常委、统战部部长慕建民同志出席会议并讲话。市委副书记、市长杨*豫在宣传月期间视察了全市民族工作，实地察看了济南回民中学、清真南大寺、云亭清真楼，听取了全市民族工作情况汇报，对我市在加快发展民族经济、教育事业，推进民族团结稳定等方面的工作给予了充分肯定。市人大、市政协领导也赴基层进行了民族宗教工作督导调研。
三、进一步加强城市民族工作
（一）加强民族联谊组织建设。经过积极筹备、精心组织，成功召开了济南少数民族联谊会第四次代表大会。会议决定XX市少数民族知识分子联谊会更名为济南少数民族联谊会，选举产生了第四届理事会常务理事、会长、副会长、秘书长。市委常委、市委统战部部长慕建民出席大会并作了重要讲话。这是联谊会十三年来第一次召开代表会议。联谊会的换届，为更好地发挥联谊会的桥梁纽带作用打下了基础，为推进我市民族团结进步事业发展提供了平台与载体。
（二）推进社区民族工作和城市民族工作示范窗口建设。认真贯彻国家民委、民政部《关于加强新形势下社区民族工作的意见》，明确社区民族工作的'重点，扎实开展社区民族工作。加强社区民族工作平台建设，XX区纬十路社区成立“民族之家”，省内首家少数民族社区博物馆——XX区堤口社区文史陈列馆开馆。制定并下发了《关于开展城市民族工作示范窗口命名活动的通知》（济民宗发〔20**〕24号），着力打造了社区示范窗口、学校示范窗口、清真寺示范窗口和企业示范窗口品牌。
（三）做好少数民族流动人口的服务和管理工作。继续完善了少数民族流动人口服务管理网络，发挥24小时少数民族服务热线电话的作用，认真接待本地和外来少数民族群众的咨询求助，帮助部分外来少数民族群众解决了生产经营、子女就学等方面的问题。召开了少数民族流动人口服务管理工作座谈会，加强了与有关职能部门间的协作。与公安、城管、工商等部门积极配合，先后协调处理涉及少数民族宗教的矛盾纠纷40余起，特别是妥善处理了省立医院（西院）医患纠纷，外来少数民族围堵XX区刑警队、XX县公安局等群*性事件。全国人大民族委员会主任委员马启智到我市调研城市少数民族流动人口合法权益保护情况时，对我市少数民族流动人口工作给予了充分肯定。
四、切实做好宗教事务的依法管理工作
（一）抓好宗教政策法规的学习宣传。积极开展了“宗教政策法规学习月”活动。制定下发了《关于在全市宗教界开展“宗教政策法规学习月”活动的方案》，专门成立了“学习月”活动领导小组，安排部署学习月有关工作。6月1日，在洪楼广场举行了省暨XX市“宗教政策法规学习月”活动启动仪式。“学习月”活动期间，各宗教团体系统认真学习了党的宗教政策和法律法规，开展了爱国主义教育和时势政策教育，宗教政策法规知识竞赛及邀请教授进行专题讲座等活动。全市宗教界人士和信教群众的法制观念进一步增强，初步形成了自觉学法、守法、用法的良好氛围。
（二）指导宗教团体加强自身建设。圆满完成市基督教两会换届工作。上半年，市局会同市委统战部，就做好市基督教“两会”换届工作，多次召开会议进行研究。5月4日召开了XX市基督教第九次代表会议，选举产生了市基督教“两会”新一届领导班子。通过换届，增强了宗教团体领导班子的凝聚力，有力推动了宗教团体班子建设和各项工作的开展。XX区基督教三自爱国运动委员会成功组织召开了第三次代表会议，顺利完成换届工作。认真做好宗教团体年度考核评测工作，其中13人被评为优秀等级。指导宗教团体加强宗教活动场所财务监督管理工作。组织各宗教团体主要负责人到XX市XX区基督教两会学习了财务“双代管”经验，进一步提高了我市活动场所财务管理规范化水平，得到了省宗教局副局长刘爱民的充分肯定。
（三）加强基层宗教工作干部和宗教教职人员队伍培训。举办了一期宗教工作干部培训班，县（市）区民宗干部、乡镇分管干部约180人参加。通过培训，提高了基层宗教工作干部理论素质和依法行政的能力水平。会同市委统战部，组织伊斯兰教协会、基督教协会教职人员和骨干40人，在市社会主义学院进行了为期一周的培训，进一步提高了参训人员的思想素质和政治水平。
（四）着力推动重点难点问题的解决。加强宗教行政执法。发挥联合执法抵御渗透联动机制的作用，与统战、公安、安全等部门协调配合，进行宗教执法９起，维护了正常宗教秩序。有关区县也加大对违法宗教活动的打击力度。3月，高新区对某公寓内私设聚会场所“基督教忠心教会”进行了查处。5月，XX区查获一起在公共场所传教、散发基督教宣传品案。10月，XX区对机床二厂非法宗教活动进行了查处。指导XX区努力做好长春里教堂拆迁中的稳定工作。本着既要服从城市建设的需要，又要维护宗教团体合法权益的原则，依法依策妥善处理拆迁中出现的矛盾纠纷，积极推进了教堂征收拆迁工作。指导XX区认真做好陈德恒越级信访工作，XX区妥善处理北大槐树清真寺矛盾纠纷问题。配合市委610办公室，对汪曙光案进行了立案查处。会同省委统战部、省宗教局、市委统战部、市公安局赴青岛妥善处理了市天主教爱国会与青岛疗养院房产纠纷，维护了宗教团体的合法权益，得到了市委副书记雷杰的充分肯定。积极做好天主教“圣母月”活动管理工作，得到了省委统战部副巡视员牟强、省宗教局副局长岳富强的肯定。
五、积极引导宗教与社会主义社会相适应
（一）继续深入开展和谐宗教活动场所创建活动。以“安全”为主题深入开展了和谐宗教活动场所创建活动。制定下发了《关于以“安全”为主题开展和谐宗教活动场所创建活动的实施意见》及《XX市宗教活动场所“安全年”活动考核实施细则（试行）》，明确了工作目标，提出了阶段性工作任务。10月底，分两个小组对各县（市）区创建活动开展情况进行了考核验收，抽查了全市31个宗教活动场所，有29所宗教活动场所达标，2所基本达标。积极做好参加全国宗教活动场所规范管理经验交流会工作，我市清真南大寺从上百所候选单位中脱颖而出，在会上做了典型发言，展示了我市在加强和创新宗教活动场所管理中取得的经验和成绩。
（二）成功举办了“宗教慈善周”活动。为贯彻落实中央六部门《关于鼓励和规范宗教界从事公益慈善活动的意见》精神，引导宗教发挥积极作用，鼓励和规范宗教界从事公益慈善活动，树立宗教界良好形象，8月13日，由省宗教局主办、我局承办的山东省暨XX市“宗教慈善周”活动启动仪式，在泉城广场隆重举行。副省长贾万志、省政协副主席陈光、省宗教局局长马文艺、副市长齐建中等领导出席。活动现场，我市各宗教团体共捐助款物30余万元。活动周期间，市基督教两会在经四路教堂广场举行捐赠活动，向全市基督徒发出倡议，鼓励奉献爱心、实践信仰，收到慈善捐款22万余元。
（三）指导宗教界加强思想文化建设。市伊斯兰教协会举办了第六届中青年阿訇“卧尔兹”演讲比赛，并推选清真北大寺青年阿訇王培国参加全国“卧尔兹”演讲比赛，获得了优秀奖。市天主教爱国会举办了教友骨干培训班，提高了信教群众的信仰素质。各宗教团体还积极开展宗教文化交流，主动“走出去”，热情“请进来”。先后接待了北京、云南、湖南三个省市的伊斯兰教参访团，通过交流，增进了友谊，宣传了我市宗教工作成就。
（四）妥善解决宗教教职人员社会保障问题。积极推进宗教教职人员社会保障工作。召开了市民政局、财政局、人社局、卫生局、民宗局等五部门分管领导以及相关业务处室工作人员参加的宗教教职人员社会保障问题协调会，专题研究我市宗教教职人员社保工作。成立了XX市宗教教职人员社保工作领导小组，建立了部门联席会议制度和联络员制度，确保了工作的有序推进。
六、加强机关自身建设
（一）在全市民族宗教系统扎实开展了“基础建设年”活动。制定了《关于在全市民族宗教系统开展“基础建设年”活动的意见》、《市民族宗教局机关干部下基层调研方案》及《关于进一步加强全市民族宗教系统制度建设的方案》。3月份，召开了全市民族宗教工作会议，重点对基础建设年活动进行了具体部署。活动中，抽调12名年轻业务骨干组织4个调研组历时两个月深入基层调研，实地走访民族村（社区）、民族学校、民族企业、农民专业合作社、宗教团体、宗教活动场所等单位620处，召开座谈会508次，访谈2000余人，发放调查表1025份，建立了全市民族宗教工作基础信息数据库，形成了调研心得和信息42篇。下基础调研活动基本达到了着眼长远、摸清底数、锻炼队伍的目的。结合我局实际，以“健全制度、创新机制、落实责任”为目标，以建立完善岗位责任制、规范办事流程为重点，对机关内部各项制度进行了认真梳理、修改和健全，形成了以制度管人、以制度管事的工作格局，为做好各项工作打下了坚实基础。
（二）以学习党的十八大精神为动力，推进机关党建工作和学习型机关建设。组织全市民族宗教工作系统干部职工以及民族宗教界代表人士收听收看了党的十八大开幕式盛况。结合年初市委书记王*、市委副书记、市长杨*豫慰问我局机关干部时的讲话精神，制定了学习计划，完善学习制度，采取多种形式学习十八大报告，在全系统上下掀起了学习十八大精神的热潮。继续开展创先争优活动，深入推进文明机关建设。健全完善了机关基层党组织，以处室为单位成立了党支部。进一步推进党务和政务公开，继续抓好党风廉政建设，不断筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。推荐作风硬、能力强的干部到XX县尹坊民族村任“第一书记”。
（三）切实做好机关日常工作。认真处理12345市民服务热线涉及民族宗教方面的问题，共办理12345热线转来事项65件，实现答复率100%。承办省人大建议2件、省政协提案1件，市人大建议2件、市政协提案8件，满意率均达到100%。进一步加强了信息工作和网站建设，全年编发济南民族宗教工作简报 169期。积极推进了局机关政务内网建设，正式出版发行了《济南民族与宗教》刊物创刊号。认真做好机关文秘、档案保密、普法宣传、年鉴编撰、督办信访、组织人事、财务管理、后勤服务及老干部工作，注重规范建设，强化服务保障，确保了机关各项工作的顺利运转。
20**年，我市民族宗教工作取得了一定成绩，同时我们也清醒地看到工作中存在的不足和问题。今后，我们将在市委、市政府的坚强领导下，以科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大精神，全面正确贯彻党的民族宗教工作方针政策和国家有关法律法规，进一步围绕中心、服务大局，振奋精神、开拓创新，脚踏实地、扎实工作，推动我市民族宗教工作再上新台阶，为济南在全省率先建成更高水平的小康社会做出新贡献。