《销售员全年工作情况总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、销售员全年工作情况总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的销售员全年工作情况总结，希望对大家有所帮助。
作为一名销售员，每天要不断的反思和总结，给自己制定一个工作计划并且实施，在联系客户之前把所有的准备工作都做好，把每天想到的问题记在本子上并做电话访客记录，把客户平常提到的问题记录在本子上，然后反复的去想怎么解答客户的问题，把重要的客户和不重要的客户区分开来，每天看一些行业网站，晚上回家听一些进阶销售的录音和看一些有关销售或激励人生的书籍，晚上睡觉之前把当天学到的知识以及发生的事在大脑里过一遍，向老销售寻找一些做销售的方法和经验。销售的前期是非常坎坷的，必须想尽一切办法克服这些困难。目前对产品和行业的了解有很多不懂的`地方，我愿意花更多的时候去学习这些知识，让自己早一点独当一面，同事都很好，都很乐于帮助，遇到不懂的问题大家都会帮忙找到答案。在我不断的努力，学习下已渐渐融入这个大家庭。
以下是我从四个方面对20xx年的销售工作所做的总结：
一、基本情况
这一块主要是概括地把一年来的销售业绩如实写下来，比如：一年来总共销售了多少产品，有多少客户购买，这些客户主要分布在什么行业，总体的销售额是多少，是否完成了主管下达的销售指标等。
二、主要做法
这一块可以写自己一年来是怎么做销售的，采用的是什么样的方法在做销售。比如：在收集客户的资料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在传递产品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。
三、我的收获
这一块主要是分享一下一年来自己觉得做得比较好的地方。比如：这一年，我感觉自己与客户的关系搞得比较好，主要是每次客户生日或客户的重要日期来临时都能发短信问候;还比如：我这一年销售指标完成得比较好，主要是在客户的跟进方面做得比较好，我会把每一次与客户的交流记录都记录下来，这样下一次沟通时都能做到清晰准确，目的性很强。
四、不足之处
比如：对产品理解还不是很到位，有时候不能很准确地解答客户的疑问;又比如：客户的资料收集得比较多，见的人也不少，但因为没有做好记录和管理，所以查找时很麻烦等。
以上几点供大家参考，总的体会就是要写得实实在在，不要是为了交差，认真写了才能对自己以后的销售工作有指导和帮助作用。
2、网格员全年工作总结
20xx年初，宜昌市成为全国社会管理创新试点城市之一，将宜昌市划分为1000多个网格，实行网格化管理。经过选拔及培训我荣幸地绿萝路社区的一名网格管理员。转眼间来到绿萝路社区工作已近半年的时间了，在社区领导及同事们的帮助下，我在各个方面都得到了锻炼和提高。网格管理员职位虽小意义却十分重大。网格管理员是代表政府为基层群众办实事、办好事、讲奉献的职业。通过近半年的工作，我获益良多，现将20xx年工作总结如下：
一、网格管理员的七项基本职责：
①信息采集
1、网格管理员的七项职责中最基本的职责是对自己网格内的居民情况进行信息采集。绿萝路16号网格的范围是绿萝路18号8栋和体育场路6号（即慈馨山庄小区），共315户，809人。
2、20xx年入夏以来，按网格管理中心要求，我们开展了集中入户和信息采集工作。我挨家挨户上门登记居民的身份证信息、户籍信息、计生信息和就业信息等。对居民反映的各个问题能解答的现场解答，不能现场解答的，均一一留下电话待弄清楚后再向居民回复。其中对绿萝路18号8栋1单元门牌号码混乱，一个门牌出现仨个号码，打扰了居民的正常生活，因此居民反映强烈，后来该问题在三峡晚报上反映出来。
②综合治理
1、网格员每日在网格区内巡查，将发现的各种问题和居民反映的矛盾进行化解并上报，且在社区领导及同事的指导下进行矛盾的化解工作。如绿萝路18—8—224谢克玉向我反映其家中的阳台玻璃被楼上田洪先家的花盆损坏，在网格员和物业管理处的共同积极协调下，终于达成赔偿协议，谢师傅非常满意，这让我更加坚定了为社区居民服务，办好事的想法。
2、参加消防安全。流动人口管理、矛盾化解、两实资料更新比对等会议，增加自身业务知识。
③劳动保障
1、协助劳动保障专干对辖区内就失业人员进行统一换就失业登记证工作，共收集就失业人员登记资料700多份，在区劳动局办理换证300多本。
2、为身患疾病、家庭困难的4户居民办理了困难群众大病救助，为大病居民缓解了一时之急。
④民政服务：
1、今年九月份开始协助民政专干开展低保户核查工作。核查家庭困难程度是否发生变化，个人收入申报与“看、查、访”情况是否相矛盾，并将绿萝路32个低保户台帐录入到低保户系统中去。
2、取消户低保户名额，通过实际摸查新增了2户低保户。
⑤计划生育：
1、对网格内的流动人口进行流动人口登记，且协助万达室内外步行街的流动人口登记。对于18—49岁育龄妇女户口未在西陵区、伍家区、开发区的，收集流动人口婚育证，经行验证。未办理的代办或开流动人口婚育证明的督办通知书。
2、了解信息采集卡的登记流程，对于新生儿的五证的收集，新生儿上户口的程序，生育证的登记，独生子女证的登记等进行系统的了解。在上门走访工作中进行信息采集卡的登记及相关计生信息的收集，且宣传社区免费妇检。免费上环等计生惠民政策。
3、参与计生检查工作。
⑥城市管理
1、对本辖区内城市部件进行清查。
2、对本辖区内商业网点进行清查
3、进行了城管卫生的培训考试。
二、对社区工作的认识
我才参加工作不久，可以说是初来乍到，眼前一片茫然，什么都不懂，社么都需要学习。经过不断地学习，我对社区工作有了更全面的认识。社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定。社区工作社区的工作看上去是简单的，但事实上却是复杂而烦琐的。有关孤寡老人的问题，必须多多关心；还有楼栋后花坛里杂草丛生，蚊子滋生，希望改建的问题；还有小区内清洁力度不够，落叶未清理干净的问题；还有社区交接处，邻近社区的污水管未经常清理，臭味影响到本社区居民生活，需两个社区共同解决；还有邻里间的矛盾我们也需要进行调解；还有居民来访的，办医保的，咨询廉租房，退休人员登记等等大大小小的事情。
这些事很繁琐，很杂乱，但每天都在出现，这些问题又着实与千千万万的百姓日常生活有着密切的关系。居委会是最接近社会的底层，最能体会人民的疾苦，又是最能反映人民的心声，能最好的给予居民最深切慰问，为政府做最基本的宣传和沟通工作，能最快地表达有关政策和法律法规，维持社会的治安，为了建立和谐社会打下坚实的基础。
社区工作并不是办公室生活所谓的“一杯茶和一张报纸”，看似没有大事，每天细小的“琐事”不容你有半点差池，这使我更深刻体会到自己的责任重大，也更加觉得自己的能力还远远不够，需要充实更多各方各面社区工作的理论知识，学会更好的待人接物的方法，总结出更灵活的解决问题的策略。面对“琐事”，我们必须要沉下心去对待和化解问题，将十足的耐心和热情投入到工作中。网格管理员进入社区工作有一定的优势，也有一定劣势。优势是我们有一定文化水平可以为社区带来新的管理理念和创新意识，劣势是经验还不够丰富，还进一步锻炼提高。因此，进入社区后，仍需努力学习，向社区居委会的前辈们虚心请教，要充分发挥自己的优势，为创建和谐社区贡献出自己的一份力量。
三、下一步工作打算
1、对于正在进行的创建全国文明城市活动积极参与，认真完成领导布置下来的各项相关工作。
2、在今后的.工作中加强学习积极提高自身业务能力，配合计生。民政。劳动保障。城市管理。综合治理等各个口径的工作。
3、认真做好信息采集，对于小区。楼栋。门牌（户）信息不断地进行核查，让居民新任我的工作，放心的将家庭信息告诉我。对三无老人、下岗失业人员、两牢回归等特殊群体重点关注，和网格八大员积极沟通，收集信息。
4、热情接待居民来访，积极了解居民生活中的困难矛盾，对居民反应的问题及时解决，及时反映。对于能解决的尽量解决，一时解决不了的及时向上级反映，并做好解释安抚工作。
5、写好民情日志，理清思路，及时总结。对每天工作详细记录，总结经验，并做好工作计划。
6、针对工作中存在的不足，要不断提高运用知识解决实际问题的能力，增强社会责任感和使命感，并且在工作中对自己有了清醒的定位，俗话说不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们要一步一个脚印，使居民相信、信任，将每一步都踏稳、踏实，这样才能为自己将来的工作奠定坚实的基础。在工作中要做到为人民办实事，踏踏实实做好第一件事，并且要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、无私奉献精神，始终不能忘记做好本职工作，从小事入手，从小事做起，树好自身形象，增强自身责任，为社区的建设贡献自己的一份力量。
3、网格员全年工作总结
为进一步加强和创新社会管理，解决服务群众“最后一公里”问题，我镇以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，积极落实部署网格化服务管理工作，进一步提升对基层社会管理的能力水平，全面推进社会管理创新。根据《xx县网格化服务管理考核办法》等相关文件要求，现将工作总结如下：
一、完善组织机构建设，为网格化服务管理提供保障
（一）加强组织领导。今年四月初，我县网格化服务管理工作启动之后，我镇党委、政府高度重视，成立了以党委书记潘华科、镇长为组长的领导小组。同时成立网格化服务管理办公室，由副镇长黄凯分管，并指派赵琼、黄祥等工作人员具体落实网格化工作日常事务。为我镇网格化服务管理工作奠定了基础。
（二）组建网格化工作队伍。网格化服务管理工作于今年4月初在我镇西街社区和漱玉社区开始试点，到目前为止，我镇共分了67个网格，有67名网格员和13名系统操作员。xx镇成立了网格化服务管理办公室，各村社区为1个网格工作站，各配备1名系统操作员。组建起一支素质高、业务能力强的网格化服务管理队伍。
（三）制定实施方案和规章制度。为确保长效机制和网格化工作落到实处，我镇先后制定了《xx镇网格化服务管理实施方案》、《xx镇网格地图》、《xx镇网格化服务管理考核细则》、《网格化服务管理信息保密制度》等方案制度。要求所有工作人员严格遵守并将相关制度上墙，同时下发到各村社区网格化服务管理工作站。
（四）严格考核。根据犍网格发（201x）2号《xx县网格化服务管理考核办法》、《xx县网格员考核办法》和玉委发（201x）18号《xx镇网格化服务管理考核细则》的规定，按照网格化工作评分标准，严格考核，落实奖惩。有效调动网格员工作积极性，推动我镇网格化服务管理工作的更好开展。
二、做好宣传，为网格化服务管理构建良好工作氛围
为了让每一位群众有效了解并参与网格化服务管理工作，进一步畅通社情民意渠道，引导群众理性地表达诉求，让群众实现“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”的工作局面，我镇将63个网格员的网格划分范围，联系方式，办理事项等制成公示牌，安装在网格醒目位置，真正做到了集中管理，网格结合，延伸服务，一员多能的服务模式。此外，每名网格员还统一印制了200张网格服务名片，1张工作牌和工作包。同时，发放了2000余份《致广大群众的一封信》，详细介绍网格化服务管理工作的意义和服务范围，使网格化管理服务工作家喻户晓。
三、积极开展网格化工作人员培训，提高服务水平
我镇坚持每月对67名网格员和13名系统操作员进行网格化服务管理理论知识学习和业务能力培训，累计达十余次。有效提高了我镇网格员和系统操作员的综合素质以及工作能力，让所有网格员充分了解网格化服务管理内涵，更好向群众服务并宣传网格化服务管理意义。
四、摸清基础数据，为网格化服务管理提供有效信息
网格化服务管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出村（社区），大事不出镇的管理目的，如果掌握不清全镇每家每户的基本信息，就成了制约网格化服务管理的瓶颈。从4月初我镇启动网格化管理工作至今，我镇网格化服务管理领导小组带领全镇所有网格化服务工作人员全部下沉到各个网格，走村入户，逐人逐项进行信息摸底核查，详细掌握辖区内的基本情况和各个服务对象的服务需求，为我镇网格化服务管理提供了最基本的信息基础。
五、注重实效，用“小网格”服务“大民生”
网格化管理工作开展以来，我镇67名网格员全部下沉入网格内，每天排查发现、掌握、解决各个领域存在的问题。工作人员实现了由以前的专人单项、一岗一责向一专多能、一岗多责的转变，网格员包揽了网格内的信息动态采集、登记，问题排查、解决、上报等各项工作和所有民情事务。对网格内发生的各类问题，网格员能处理的当场处理，不能办理的则逐级上报，做到了日排查，日处理，日上报，并及时与相关领域职能部门对接协调。同时，我们充分利用网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中的精细化管理优势，细化了网格员的工作职责，真正实现了“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位，有问题及时发现，有矛盾及时化解，有需求及时服务”和“小事不出网格，大事不出乡镇的精细化管理目标。到目前为止，我镇已经录入并完善的基础数据如下：71个党组织，25个政府部门，8个群团组织，14个基层自治组织，69个群防群治组织，15个社会志愿者队伍，共计207个组织，成员库人员874人。网格员累计办理民生服务9757起，调解矛盾169起，治安防控47起。特殊人群服务管理45起，社情民意收集301起，政策法规宣传1026起，突发事件报告12起，其他事件处理293起，累计发现问题11891起，已办结11891起，办结率为100%。超额完成各项指标任务，为全镇、乃至全县的网格化服务管理工作作出了一定贡献。
六、存在问题
一是联动解决问题力度有待进一步加强。
二是网格化服务管理系统不稳定，数据、图片等的导入操作不便。
三是大多数群众对网格化工作开展的意义、工作开展的方式了解不深入，有事不愿主动找网格员，网格化工作宣传力度需进一步加大。
七、下一步打算
一是继续做好网格化服务管理民生服务、矛盾排查化解等日常工作。调动网格工作人员下沉网格，排查问题、化解矛盾，充分发挥网格化管理的基本作用，解决服务群众“最后一公里”问题，密切干群关系，维护基层和谐稳定。
二是继续围绕镇党委、政府中心工作开展网格化服务管理。要充分发挥网格员政策宣传、贯彻作用，加强各项工作的全面落实。
三是继续完善工作方法，创新工作思路。强化督查和考核，强化网格员培训，强化工作对接，强化经验总结，在实践中不断健全网格化运行和管理机制。
4、销售助理个人全年总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的销售助理个人全年总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1、我是年2月份到公司的，年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的'回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！
2、自年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下：
1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！
2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生！
3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单！（当然。价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有QQ上~！因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足！接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！
3、以下是存在的问题
1）总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！
2）返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位！
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点！
5、话务员全年工作状况总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编帮大家整理的话务员全年工作状况总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一面对今年的业务任务我也曾退缩过
因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。
二努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三：完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平四：今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的.感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
6、区信息化办公室全年工作总结和来年工作要点
**年是我区电子政务服务城乡一体化工作，推进规范化服务型政府建设工作重要的一年，区信息办在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的指导下，认真贯彻落实中央、省、市信息化工作方针政策，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕区委、区政府中心工作，依托全区电子政务建设和信息化建设，积极推进机关办公自动化应用水平。一年来，我们以“信息化服务于城乡一体化、服务于规范化服务型政府建设、服务于部门办公自动化应用、服务政务公开”为重点，坚持统筹规划、以应用促发展，大力推进信息化建设，以求真务实的工作作风，较好地完成了全年的工作任务，现将**年工作总结如下：
一、以规范化服务型政府建设为契机，延伸政务服务。
1、疏理、精简行政审批事项，促进“规服”建设。按照区规范化服务型政府建设和行政审批事项网络化的要求，由区规服办牵头，区政务服务中心、区信息办及相关行政审批部门配合，对我区行政审批项目进行全面清理。网上行政许可项目140项，涉及30个部门。对清理后的行政审批项目，按照统一的格式制定规范的行政审批事项办事流程，在XX区政府门户网站、政务服务中心网站上进行公开，并提供相关资料的下载，提高了行政审批事项的透明度。
2、优化、再造办事流程，实现“一站式”服务。我们以“规范、服务、效率”为理念，加大部门流程再造和跨部门间协同办公，由区信息办牵头，区规服办、区政务中心等单位配合，先后完成区工商局、区质监分局、区地税分局、区国税分局办证服务中心与本部门间上下协同、前后协同，进一步完成网上行政审批流程，进行跨部门流程再造，基本实现“一站式”办事服务和政务服务中心网上协同办公。
3、以社会事务服务中心建设为重点，延伸政务服务。为加快我区信息化社区服务建设步伐，探索信息化为社区服务的新途径，为社区信息化建设打造好服务平台，推动我区城乡一体化工作和规范化服务型政府建设，我们按照年初制定的工作计划，完成了府南街道同德社区社区信息化建设试点工程。我们结合社区服务的特点，量身定制了街道内部办公rtx软件，实现社区与街道办事处内部信息的网上传输，通过电子政务网络实现社区、街道、部门三级平台的互联互通，实现社区居民就近进行事项查询、表单下载、行政投诉或建议等服务功能，为群众提供便利办事服务。
二、围绕区委、区政府中心工作，夯实基础，推进信息化服务城乡一体化
1、以城乡一体化再就业网络平台为载体，谋社会和谐。为推动我区城乡一体化工作深入开展，我区着力运用信息网络技术促进全区劳动和社会保障工作信息化，全面提高劳动系统信息化办公的整体效率。我们按照XX市劳动就业系统建设的统一要求，配合劳动、就业、推进局等有关部门，完成了区、街道、社区三级与全市劳动就业信息网的联网工作，对全区14个街道劳动保障所，74个社区劳动保障站，共计100多名工作人员进行了劳动力综合业务管理信息系统的培训。全面实现数据网上录入、网上查询、网上汇总，为我区城乡一体失地农民提供网上求职、网上登记，让社会弱势群体感受党委、政府对他们的关心，感受信息化为他们求职带来的好处，促进社会的和谐。
2、坚持以民为本，实现困有所助，积极构建城乡一体化社会救助信息平台。
我区在建设城乡一体化社会救助体系工作中，为进一步提升社会救助水平，真正做到困有所助，以实施社会救助信息化管理作为突破口，积极构建社会救助信息平台，区信息办积极配合和指导区民政局对全区14个街道和74个社区工作人员进行了操作培训，完成了6068 条低保家庭的基础信息录入暨数据库建设，信息准确率达到99%以上，在全市率先开展了低保网上申请审批工作，运用XX市社会救助体系网络平台，开展了救助信息收集、录入、统计、交换工作。10 月18 日下午，市政府在我区召开了社会救助体系信息平台建设推广应用现场会，介绍我区在运用XX市社会救助体系信息网络建设中的做法和经验。
三、加快电子政务建设，完善办公自动化应用，改善网络传输质量，提高办事效率。
一是全面完成电子政务网络建设。今年，我们按照统筹规划，整合资源的原则，我们充分利用现有网络设备、线路资源，基本完成部门和街道办事处电子政务内网（党政网）的光纤链路建设，各部门至少保证有一台计算机接入电子政务内网与省、市党政网互联互通。在成都信息港的大力支持下我们完成了了苏坡、文家、黄田坝、金沙街办、东坡街办等6个街道电子政务网络的接入工程，实现全区所有部门的互联互通，形成全区统一的电子政务网络传输平台，实现各部门公文网上交换和信息报送。
二是完成XX区ci身份认证系统建设。为确保信息传输的安全性和保密性，我们在市信息技术应用中心的支持下，通过建立安全网关完成了XX区ci身份认证系统建设，并在财政局财政综合业务系统正式投入使用。
三是实现网上公文交换满覆盖。进一步完善电子政务网络建设，实现全区所有部门的网上文件收发。8月，完成了苏坡、文家、区重点办等6个街道、部门的电子政务网络连接工作，全区公文网上交换覆盖率达到100％。
四是全面完成部门及街道的电子印章的制作。为保证全区公文网上交换的顺利推进，维护电子公文的权威和有效性，区信息办还统一为全区各部门、街道办事处制作电子印章84份。在区政府领导的高度重视和大力支持下，从10月1日起，各街道办事处、区政府职能部门率先执行各类请示报告网上传送。
五是进一步完善oa信息化管理系统。通过对现有oa办公自动化应用平台的升级改造，新增了网上信息报送模块、政务短信平台、内部政务即时通等功能模块、内部可视电话会议系统等功能模块。以上功能模块进入测试阶段。
六是建立XX区短信政务应用平台。为切实提高政务服务效率，积极协调区政务服务大厅建立政务服务短信平台，进一步提高审批、服务事项办结告知效率，进一步提高政令传递的便捷性和时效性。目前，此项工作已进入测试阶段。
七是进一步提高网络运行质量。为改善全区电子政务网络的线路质量，提高办事效率，我们新增了电信4m商务光纤、网通10m出口（成都信息港提供），通过负载均衡设备进一步优化全区电子政务网络互联网出口链路。目前，全区电子政务网络传输质量明显改善。
四、深入调究，狠抓落实，全面推动部门信息化建设。
区信息办紧紧围绕区委、区政府中心工作，根据区信息办的工作职能职责，深入调研，从部门实际需求出发，帮助和指导部门信息化项目建设，推动机关办公自动化应用水平。
一是全市首个财政ci综合认证系统在我区建成。今年6月，通过与区财政局的多次调研，我们积极配合区财政局在全市率先完成财务综合业务ci身份认证系统，实现全区各单位网上用款计划申报、查询、修改的应用，为部门提供快捷、安全、高速财务综合业务系统访问，优化了办事流程，提高了办事效率，得到部门的肯定和认可。
二是基本完XX市数字化城市管理在我区的试点工作。按照区委、区政府的要求，区信息办完成了数字化城市管理系统方案的调研、论证、技术支持和各项工作的协调。通过一年多的努力，在市城管办、市信息办的大力支持下，草市街道办事处数字化城管网络系统正式投入试运行，该系统通过网络传输是一种新型的城市管理工作模式，由监控点、街道办事处、区监督指挥中心三大部分构件组成。街道监控点和街道办事处之间通过无线网桥、网络交换机、硬盘录像机等部分连接形成街道一级网络，可从电脑荧幕上清楚地监察到街道路面卫生状况；各商家店铺门前出摊经营情况；行道树、窨井盖破损状况；以及执法、协管人员日常巡查的工作状态。
三是XX区科技项目管理信息系统于日前正式启用。今后，我区科技企业可通过网络在线填写、修改、提交申报材料，报送立项项目实施情况和验收报告等。用现代信息技术提高项目申报、评审、监管、验收等管理工作的规范性、科学性、透明度和效率，确保了项目评审过程中的公平性和公证性。
四是XX区正式开通 “XX区市民网上学习城”。为加强社区教育信息化建设，完善区域终身教育体系。XX区积极探索，大力发展社区教育信息化工程，依托XX区教育网，开通了“XX区市民网上学习城”，以教育信息化完善区域终身教育体系。**年10月15日，XX区正式开通 “XX区市民网上学习城”。为市民提供教育资源、开设教育课程，包括社区动态等最新资讯、各类学习辅导资料，以及贴近市民日常生活学习的精品视频课程。市民通过点击进入网站就能查阅自己感兴趣的学习资料，观看视频课程、得到名师的在线指导，足不出户地享受学习、得到提高。
我们还积极配合区公安分局拟定了“天网”工程建设方案，指导区劳动局完成了全区劳动监察网格化系统的建设和接入工作，实现14个街道，74个社区网上信息报送。
五、加强部门网站建设，完善信息维护制度。
XX区政府的网站作为XX区对外宣传、交流的窗口，作为规范化服务型政府建设和政务公开的重要载体，区信息办承担了政府门户网站日常信息维护和管理工作，全年共维护各类信息一万余条；开辟各类专题栏20余个，发布区委、区政府和部门文件200余篇。向社会和公众公布23个政府职能部门的机构设置、工作职能、服务事项、表格下载等政务公开事项。发布政府各部门招聘、公示、政府采购等各类公告120余条。共受理区长信箱：收到470件、回复470件、办结451件，满意率95.5%。
为进一步深化全区规范化服务型政府建设，按照“集中管理、各自维护、突出特色”的`原则，在区规服办的指导下，区信息办牵头为全区各街道办事处和区政府各部门统一制作了部门网站。
六、利用信息化技术，积极推进XX区基层民主建设。
为了充分发挥XX区党务公开网的作用，提高全体党员民主决策、民主管理、民主监督的积极性、主动性、创造性，我们制定《XX区党务公开网站》信息管理维护暂行管理办法。配合区委组织部在全省率先建立了《XX区党员援助服务网》。
七、加强软件产业统计和宣传，圆满完成了XX区软件产业统计工作。
按照成办函（**）237号《关于做好全市软件产业统计工作的通知》和中共XX市委XX市人民政府下发的《关于进一步加快推进软件产业发展的意见》[成委发（**）16号]文件精神，我办按照全市统一要求，及时组织工商、统计、国税、地税和14个街道办事处召开了XX区软件产业统计工作协调会议，制定了我区软件产业统计工作实施方案。在相关部门的全力配合下，经过三个多月不懈怠努力，圆满完成区属675家经营范围涉及软件产业的企业名称分类整理，以及软件企业统计表的发放、回收、审核、数据录入、汇总工作。
八、加强调查研究，拟定XX区信息化发展“十一五”规划纲要。
今年，我们根据国家、省、市有关信息化建设的指导方针和原则，按照《XX市信息化发展十一五规划纲要》和《关于电子政务网络建设的通知》等有关文件精神，同时分析信息化技术发展方向和市场需求，结合我区实际情况，借鉴和参照省、市城市信息化的成功经验，按照先进性、实用性和可持续发展的要求，按照“统筹规划，整合资源，分步实施”的原则，拟定XX区信息化发展“十一五”规划纲要，制定了今后五年我区信息化发展的方向和目标。全年向上级部门上报信息简报14篇。
**年信息化工作要点
**年将是XX区电子政务应用发展年。我们将按照持续发展、逐步完善的原则，进一步优化网络结构，完善应用功能，提高办公自动化应用水平，实现机关办公自动化，围绕政府信息化创新，全面推进电子政务建设；坚持信息化服务于城乡一体、服务于规范化服务型政府建设，按照“XX区电子政府”建设方案，健全政府门户网站体系，提升政府公共服务水平，推进社区信息化建设，实现政民互动。
**年主要有以下工作：
1、进一步做好信息化服务城乡一体化工作，积极配合有关部门推进全区城乡一体化工作。
2、在全区各部门全面实现公网网上交换和信息报送。
3、进一步优化网络机构，提高网络安全，完成全区电子政务网络综合管理系统建设。
4、以部门网站建设为基础，实现全区信访网上代理制度。
5、社区信息化建设试点工作为基础推动全区社区信息化建设，全面延伸政务服务。
6、结合部门信息化建设需求，完成审计、宣传等部门专网建设。
7、以“XX区在线的学习网”为基础，开通“XX区党员远程教育网”。
8、按照中发办（**）18号关于电子政务内网和外网建设的要求，做好全区电子政务内网办公应用系统建设。
9、以XX区政府的网站群和XX区政务中心为依托，完成XX区“电子政府”建设。
10、加大全区机关干部电子政务的应用的培训，提高办公自动化应用水平。
11、完成上级部门和领导交办的临时工作。
7、话务员全年工作总结
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1XX元，宽带6件。
二努力学习业务，加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的.工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
三：完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平四：今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
8、销售员的上半年工作总结及下半年工作计划
xx年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作。
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务。
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的`方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。
我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
9、销售员全年工作情况总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的销售员全年工作情况总结，希望对大家有所帮助。
作为一名销售员，每天要不断的反思和总结，给自己制定一个工作计划并且实施，在联系客户之前把所有的准备工作都做好，把每天想到的问题记在本子上并做电话访客记录，把客户平常提到的问题记录在本子上，然后反复的去想怎么解答客户的问题，把重要的客户和不重要的客户区分开来，每天看一些行业网站，晚上回家听一些进阶销售的录音和看一些有关销售或激励人生的书籍，晚上睡觉之前把当天学到的知识以及发生的事在大脑里过一遍，向老销售寻找一些做销售的方法和经验。销售的前期是非常坎坷的，必须想尽一切办法克服这些困难。目前对产品和行业的了解有很多不懂的`地方，我愿意花更多的时候去学习这些知识，让自己早一点独当一面，同事都很好，都很乐于帮助，遇到不懂的问题大家都会帮忙找到答案。在我不断的努力，学习下已渐渐融入这个大家庭。
以下是我从四个方面对20xx年的销售工作所做的总结：
一、基本情况
这一块主要是概括地把一年来的销售业绩如实写下来，比如：一年来总共销售了多少产品，有多少客户购买，这些客户主要分布在什么行业，总体的销售额是多少，是否完成了主管下达的销售指标等。
二、主要做法
这一块可以写自己一年来是怎么做销售的，采用的是什么样的方法在做销售。比如：在收集客户的资料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在传递产品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。
三、我的收获
这一块主要是分享一下一年来自己觉得做得比较好的地方。比如：这一年，我感觉自己与客户的关系搞得比较好，主要是每次客户生日或客户的重要日期来临时都能发短信问候;还比如：我这一年销售指标完成得比较好，主要是在客户的跟进方面做得比较好，我会把每一次与客户的交流记录都记录下来，这样下一次沟通时都能做到清晰准确，目的性很强。
四、不足之处
比如：对产品理解还不是很到位，有时候不能很准确地解答客户的疑问;又比如：客户的资料收集得比较多，见的人也不少，但因为没有做好记录和管理，所以查找时很麻烦等。
以上几点供大家参考，总的体会就是要写得实实在在，不要是为了交差，认真写了才能对自己以后的销售工作有指导和帮助作用。
10、市金融办全年的工作总结及来年的工作思路
第一部分 工作总结
今年以来，面对复杂严峻的经济金融形势，我们紧紧围绕“稳增长、调结构、惠民生”的目标，以银企签约、银保合作为平台，以政府二级目标考核为抓手，积极引导商业银行盘活存量、优化增量，促进了信贷投入的稳定持续增长，同时积极建立健全预防、处置金融风险的工作机制，确保了金融生态的总体平稳。
一、加强考核引导，贷款增量创出新记录
修订完善了2012年政府二级目标及金融创新考核意见，加强了对金融创新的考核力度，突出了对小微企业和科技成长型企业的信贷投入的考核激励，促进了信贷的持续高效投放，全年新增贷款222.2亿元，比上年多投放57亿元，超政府目标任务34.2亿元。
1.新增贷款创出新记录：至年末，本外币贷款余额1245.2亿元，增幅21.7%，分别超出XX市和全省平均水平11.5个和7个百分点，高于上年3.6个百分点，贷款增幅在苏、锡、常周边县市中位列第二；本外币存款余额1549亿元，比年初增加224.8亿元，增幅17%，分别超出XX市和全省平均水平6.5个和1.5个百分点。全市13家小贷公司贷款余额35亿元，存量客户近1500户。
2.信贷政策向宜兴倾斜明显。各商业银行条线对我市的信贷政策倾斜明显，不少银行把宜兴作为信贷投放重点区域，今年贷款增量占无锡全市的30%。
二、搭建沟通平台，银企签约取得新突破
一是在全市金融工作会议上组织开展大型银企签约活动，促成全市18家银行、2家小贷款公司与575个企业综合授信签约564亿元。二是组织有关乡镇和商业银行开展点对点银、政、企对接活动；三是组织有关科技企业和科技小贷公司参加了XX市统一开展的科技金融银企签约活动；四是组织小贷公司开展支持妇女创业对接活动。
三、积极引进新机构，金融体系得到新完善
积极做好新银行的引进工作，民生、广发、光大、恒丰4家银行相继落户宜兴，进一步丰富了金融机构的主体建设，增加了金融供给的总量。同时今年共有7家小贷公司顺利获得省金融办的筹建批复，其中2家顺利开业。
四、强化金融监管，金融稳定工作有新提升
1．健全金融稳定机制，提升风险处置能力。
一方面，制订出台了《XX市打击和处置非法集资工作方案》，建立了打击非法集资的联席会议制度，充实了领导小组力量，完善了工作机制。另一方面，成立了金融风险防范和化解的指导小组，强化了对属地政府风险处置工作的指导，构筑起市金融稳定工作领导小组、金融监管领导小组、金融风险防范和处置指导小组三线并行的金融风险防范屏障。同时积极参与华证实业、三鑫化纤、远洲纤维等风险事件的处置，加强对银行机构的协调，有效阻隔了风险的'传递。
2．召开分行业监管会议，及时排查金融风险.
召开银行、投资担保公司、小贷公司分行业座谈会和形势分析会，研判我市金融运行的情况，认真排查风险隐患和存在问题，提出切实可行的防范措施和解决办法。
3．强化小贷公司监管,开展专项整治活动。
率先在无锡地区范围内探索建立小贷公司专职监管员制度，明确分工，职责到人，完善了监管框架。分别组织开展了对小贷公司抽逃注册资本金的专项检查和经营情况的合规性检查，对发现的问题及时进行处理，督促落实整改。开展对小贷公司信用评级工作，全市获得省金融办评级3a级的达3家，在全省和无锡地区均处领先地位。
五、存在问题
1．企业融资担保难问题更加突出。随着经济下行压力的增大，金融风险凸显，大部分担保公司退出担保市场，对企业存量担保在不断退出，增量担保无法落实，对企业担保的要求越来越高，融资担保难瓶颈制约更加突出。
2．信贷的普惠面有待进一步提高。虽然我市的新增贷创出了历史记录，但广大小微企业的信贷满足度并不高，贷款垒大户现象严重。
3．存款增长放慢信贷增长后劲不足。今年的存款增长远低于贷款增长，新增长存贷比达到120%，这将严重影响到信贷的后续增长。
4．金融生态建设面临严峻考验。一方面，银行和小贷公司不良贷款大幅反弹，不良率上升；另一方面，金融诉讼增多，一些交织民间借贷的企业财务风险不断显现，金融稳定工作面临严峻考验，尤其是恶意逃废债的现象开始抬头，对诚信建设形成了冲击，如果不联手严厉打击，金融生态将遭到严重破坏。
第二部分工作思路
基本思路：全力应对复杂多变的金融形势，进一步做大信贷总量、做实金融服务、做优金融生态，确保我市金融发展质效继续保持全省和XX市领先，为我市转型发展提供更加有力的金融支撑。
工作目标：确保存贷款增速高于无锡和全省平均水平，继续在苏、锡、常地区保持领先地位；加大引进新银行力度，新设银行2家；力争实现农村小贷公司乡镇全覆盖；加强科技金融体系建设，设置科技金融服务中心3家以上；加强金融监管，维护金融稳定，确保不发生系统性金融风险。
重点工作和主要措施：
一、强化考核，提高信贷投放质效
1．完善考核激励机制，更大力度推动信贷增长。
修订完善政府二级目标考核机制，突出对实体经济的信贷投入考核，尤其是突出对小微企业的信贷投入，要体现各银行在重大事件的协调处置上的表现，用考核引导“同进同退”。
2．提升信贷投放质量，更大比例加大实体经济投入。
引导各商业银行把推动全市经济结构调整和产业转型作为信贷支持的重点，全力培育新的经济增长点，加大对重点领域和关键环节的信贷支持，不断提高新增贷款中实体经济贷款的占比，加强对小微企业的信贷投入，提升中长期贷款占比。
3．打造交流沟通平台，更多层次引导银企合作。
建立政银企联席会议制度，定期不定期召开项目推介会，开展多层次、全覆盖，点对点、面对面的银企合作对接活动；鼓励创新，引导各银行推行银团贷款；深化企业服务年工作。
探索建立我市规模以上企业金融数据库，全面了解和掌握产品种类及运行情况，为实现银企合作提供基础数据。
二、出台政策，积极化解企业融资瓶颈
1．出台扶持担保、小贷公司发展的激励政策。
出台鼓励担保公司和小贷公司做好担保业务和小贷业务的政策意见，引导其发挥好化解中小企业融资担保难的功能作用。
2．探索解决企业“续贷资金”操作办法。
积极探索利用小贷公司平台，制订解决中小企业续贷周转资金的办法和操作流程，解决好企业续贷难问题。
3．构建企业融资权证办理绿色通道。
出台地方性政策，为涉及企业融资所需的各项权证办理提供快捷便利的途径。
二、改革创新，继续完善金融服务体系
继续做好新金融机构引进、设立和改革工作，完善科技金融体系服务建设。
1．加快金融服务体系建设。
一是要加大股份制银行引进力度；积极争取小贷公司新设立指标，实现农村小贷款公司乡镇全覆盖，支持农村商业银行实行“走出去”政策，在外地设置更多的分支机构。
二是要切实完善有关知识产权评估、在建工程评估的金融中介服务机构，为金融创新业务开展创造条件。
2．完善强化金融办职能。
级金融办的职能设置，完善和强化我市金融办的职能，加强金融监管资源的整合。针对当前形势，和无锡对接设立中小企业金融服务中心，加强对金融业的统筹协调。
3．开展科技金融示范区建设。
建立健全促进科技创新创业的新型金融服务体系，积极探索科技与金融紧密结合的长效机制，促进金融创新与新兴产业发展的深度融合。
三、合力监管，全力维护金融生态环境
1．完善投资公司管理办法，开展联合年检工作。
进一步严格投资公司设立审批秩序，加强市场监管，实行有关部门联合年检制度。
2．开展“诚信宜兴”建设，维护金融生态环境。
推动中小企业诚信体系建设，推动资信资源的社会共享，开展“诚信宜兴”建设活动，联手严厉打击恶意逃费债的行为，维护好我市来之不易的良好的金融生态环境。
3．打击违法金融活动，稳妥处置金融风险。
坚持“打防并举，综合治理”，建立起群众举报，媒体引导，部门监管和机制预警相结合的风险防范机制，提高金融风险应急处置能力。积极稳妥处置好一些已经发生的风险事件，尽力把损失减少到最低。
四、加强宣传，提升公众金融法制意识
1.建立并逐步完善我市金融工作网站，打造金融工作宣传、金融信息交流的平台。面向社会宣传金融政策法规，及时反映金融动态，发布金融服务产品的供需信息。
2.开展多种形式的金融知识宣讲活动。一是开展打击非法集资的集中宣传月活动，二是构建金融宣传的长效机制，结合全年工作开展多种形式的宣讲活动，让广大群众认清非法金融活动的危害和表现形式，营造良好的舆论氛围。