《旅行社工作总结优秀集锦》属于个人工作总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、旅行社工作总结优秀集锦
我公司根据年初制定的20_年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组(接)团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司20_年的安全工作小结如下：
一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。
在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。
二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。
根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。
三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。
我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。
主要做好以下三个方面工作：
1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。
一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来;对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。
2、严把用车关。
鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员;强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。
3、强化对游客的安全提示和救助。
我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。
在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。
在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时
提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。
四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。
旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。
鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。
总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。
2、新人工作总结优秀集锦
今年是__之年，也是我个人不断地学习、成长和提高的一年，在领导和同事们的关心、支持和帮忙下，使我在思想、学习和工作等方面取得了必须的成绩。现总结如下：
一、先做人后做事
__的保护和治理是一项艰巨的任务，需要我们__付得出辛苦、耐得住寂寞，需要我们齐心协力、团结一致、无私奉献，才能完成__-任务，才能实现=__-的目标。完成这样的任务，就要求我适在应新的工作环境的同时，不断提高个人修养、职业操守和思想政治水平，处理好个人得失与--事业和团体利益的关系，不以事小而不为，不以小利而为之。在工作中践行脚踏实地的做事，老老实实的做人的信条，坚持诚实正直对人、热情友好待客，深入细致的开展工作。加强对每一个细节的处理，确保各项工作的顺利完成。
经过近一年工作和生活，我能够快速的融入团结友爱互助的工作氛围中，也是领导和同志们对我做人做事的肯定。
二、在工作中不断地学习以往我从事的__-工作，与此刻从事的__工作有很大的差异，一年来所从事的清障、调研等工作对我来说都是新鲜陌生的，在处领导给我下达任务后，我第一步是学习，向有丰富的管理经验的处长、大哥和老弟请教相关的知识后，弄清具体的工作要求;再经过网络学习和借鉴其他地区的做法后，制定工作计划，这样使我很好的克服了__-知识经验欠缺的困难，为顺利完成各项任务打下了一个良好的基础。
另外，我先后阅读了《事务》和《管理》两本书，并经常性的访问__等与业务相关的网站来学习，使自我对=__-有了必须的了解。为今后更好的开展工作进行积累和铺垫。
三、认真完成领导交办的各项任务过去一年中，按照处室领导的安排和部署，我先后参与的调查工作、__的“零点行动”、“__”全程跟踪调研工作、作为第二推进组联络员参加“__”的推进工作等。这要求我在工作中要多走多看多记，把__-内的基本情景摸清楚，为__-政策的出台供给支持。
我深知作为__一员所担负的职责，所以对待每一件工作都深入细致思考和研究，胸有成竹的说出每一句话，负职责的写出每一份材料，严谨的给出每一个数据和结论提议。
一年来取得的成果和成绩主要有：编写《调研报告》1份、编制《方案》1份、起草《意见》等文件3份、绘制“示意图”、整理统计表等。我还承担了处室内部接收文件的登记存档工作，将接收的全部文件进行了分类和存档。让我对自我感到满意和欣慰的是，在大家的帮忙下能够按时的保质保量的完成领导交办的各项任务。
另外在具体的工作中，我能够严格按照“__”执行，在工作中做到了“廉洁自律”。
四、工作在的不足受__-等相关基础知识薄弱的影响，以往工作的进度不是很快，需要在今后的工作中，进一步的学习相关的知识，阅读相关的书籍和期刊杂志等，尽快将这个短板补上;进一步提高个人修养，加强思想政治学习，培养沟通协调的本事和技巧，以适应辽河治理和保护工作的需要。
2010年即将过去，已经完成的工作和取得的成绩都已经成为过去，2011年将有更加艰巨和繁重的任务等待着我们去完成，我将一如既往的踏实做事、老实做人，以高度的职责感和使命感完成领导交办的各项工作和任务。最终也期望各位领导和同事能够一如既往的帮忙我、指导我，多谢大家
3、建筑工作总结优秀集锦
尊敬的领导、同事们：
大家好!
我是___，08年进入___公司，一直从事自己喜爱的电气安装工作，现在为烟台世茂项目电气技术员。在此，感谢公司领导和同事们在工作和生活上给予我的指导和帮助，并且很荣幸参加这次的工作汇报。参加工作至今，不仅使我实现了自我价值，还在工作、思想和生活中学到了许多知识。下面我就最近一年来的工作情况汇报如下：
首先，在工作上，深入学习专业知识，加强理论与实践的结合，更好地胜任本职工作。
1、明确个人目标，认真落实岗位职责，爱岗敬业、踏实工作、严谨职业道德，不断努力学习安装方面的技能知识。
2、不仅要懂技术，还要懂管理。正确理解“你的需要就是我的权利”这句话，同样的一件事情，有的人做不来，而有的人做起来不费吹灰之力，两人的唯一差别可能就在于第二个人懂管理，知道怎么利用恰当的管理手段，达到有效的管理目的。
3、认真学习合同内容：对分包队伍，做到能够结合现场实际情况及时作出应对措施;对业主，任何文字形式的交流和往来文件必须严格按照合同要求进行。
4、有扎实的技术知识、认真的工作态度和服务业主的心态。如：
烟台世茂海湾一号机电安装工程在完成合同内安装条件后，因业主经营方针改变，我司用一个多月的时间将机电施工点位图深化完成，并得到了业主一致认可。因此业主更是放心地将未经投标的两千多万安装工程给予我司施工，在公司领导的策划、指导下顺利完成，得到了业主及监理的一致好评。在项目工期异常紧迫下(图纸变更频繁)，经过大家的共同努力，世茂百货顺利开业，业主发函感谢，同时世茂百货管理公司领导也称无愧铁军称号，这样对后续的市场开拓奠定了坚实的基础。
其次，在思想上，自觉加强政治理论学习，努力提高个人思想素质。
1、主动加强政治学习，除了经常看电视新闻、看报纸、关心时事政治外，在党支部和老同志带领下，我还认真学习了科学发展观、马列主义重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己;
2、理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。
第三，学习生活上，完成了角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。 作为中建安装员工的一份子，我们要认真学习安装公司铁军精神，工作中永葆积极向上的工作心态，努力开展工作。对于领导们的关心和关怀，我们要感到压力，这样才能产生动力，争取在以后的工作生活中，以更加努力的优秀成绩来回报公司。生活中要“实实在在做人，踏踏实实做事”，掌握过硬本领，弘扬务实之风。
尽管在各级领导和老同志的帮助下，取得了很大的进步，但我深知自己在工作中还存在一定的不足需要改善，主要为：进一步提高对项目部分工作的完成质量和效率;加强与公司领导和同事们的思想、工作业务交流;进一步提高自己的整体素质和业务学习能力。
最后，在各位领导的正确带领和同事们的共同努力下，我相信我们中建安装公司一定会更加辉煌，更加强大。
以上是我近一年来的一点心得体会，不足之处敬请斧正。
在此，祝愿各位领导和同志们新年快乐，阖家幸福安康。
4、统计工作总结优秀集锦
内江市卫生局：
统计既是国家进行科学决策和现代化管理的一项重要的基础性工作，也是各级人民政府，各单位摸清家底，掌握实情，指导决策，实施有效管理必不可少的常规性工作。所以自卫生统计工作开展以来，我局领导高度重视，坚持用统计数据把握工作大局，分析新情况，成立了统计工作领导小组，具体由李新文副局长分管，并配备了电脑，打印机和相关软件，购买了必要的工具书。承办股室设在局办公室，由罗能主任负责，并确定了专人具体卫生统计工作。
根据属地管理的原则，我局对本辖区的报送单位建立了医疗机构基本情况数据库，机构人力资源数据库，机构设备数据库，医疗机构经营情况数据库，出院病人基本信息数据库，诊所，医务室，社区卫生服务中心(站)等基本情况数据库，村卫生室基本情况数据库，卫生项目管理数据库，加强这八大数据库的真实性与完整性。很抓报表质量，对中心卫生院以上级别的单位要求直接报送软件资料。
到20_年年底，我局为所在辖区的49家医疗机构建立了基本情况数据库及相关的人力资源数据库，医院，保健院，乡镇卫生院。疾病控制中心，执法监督机构，采供学机构，
医学情报机构，120指挥中心建立了设备情况等数据库，42家医疗机构建立了医疗机构经营情况数据库，综合医院建立了出院人基本信息数据库和医改监测进度表。专科医院建立了出院病人基本情况数据库，225家诊所，医务室，社区卫生服务站及287家村卫生室建立了基本情况数据库，加强了卫生项目管理，并建立了数据库。
我局卫生统计工作宗旨是：利用现有资源，实现信息共享，最大程减少基层单位的重复劳动，
为政府，医疗卫生机构及社会公众提供快捷，准确的信息咨询服务。
5、文员工作总结优秀集锦
今年2月，我通过人才招聘，在___公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的情况向各位领导作年终总结。
一、人事管理方面
1、制定并落实相关人事管理制度
初到公司，适逢结构重组，___结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给___公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
二、行政工作方面
1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜
和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在___公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
2、为公司领导办理出国签证
领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下,我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是，完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了很多相关的知识，认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政事务工作。
3、其他行政工作
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信___公司明天会更好 !
6、内勤工作总结优秀集锦
____年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，同时也中国人寿发展历史上重要的一年，__营销区部在市公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将十三区部2___年的工作情况和2____年的工作计划汇报如下：
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
7、课改工作总结优秀集锦
回顾几年多的课改实验工作，我们立足校本培训，积极稳妥、扎实推进课改实验工作，使学校的教育教学发生了很大变化。教师的教学观念转变了，学校的教学研究气氛较以前更为浓厚了，课堂教学出现了新的活跃，学生的学习兴趣有了进一步提高，总之，新课改给我们带来了新理念、新方法、新尝试、新探索。为了
使今后的课改之路走得更好，我们对前期的课改工作做一个阶段小结。
1、早做打算，在转变教师教学教育观念这个关键问题上，早下功夫。课改工作头绪较多，我们首先明确观念，学习课改指导思想和新课程标准，在理论上有一个明确的认识，工作才会有方向，组织或自学课改理论，如《现代教育思想精髓》、《走进研究性学习》、《基础教育课程改革纲要(试行)》等的学习，给老师们带来了全新的课堂教学理念。教师关注课改，向往课改。
2、提高认识，加强对课改工作的领导。
有了课改理念、课改认识，工作的开展必须有一个指导性的机构，这就是“课改领导小组”。为带领教师走进新课程，保证课改顺利进行，学校成立了校长为组长，业务校长为副组长的课改领导小组，并组建了由教研组长、教科室成员、骨干教师组成的课改指导小组，研究课改问题，确定课改方向，部署课改工作，加强课改管理。
制定课改计划，完善课改管理机制。认真贯彻上级课改精神，制定《初中年级课改实施方案》，并要求各教研组、备课组认真贯彻落实。
结合课改实践，撰写课改论文;用课改理念指导课改实践，在课改中升华课必理念。教师们结合课改实践写了数十篇教学论文，何汉琼老师写了《浅谈数学中几何推量的教学》、姜华老师写了《初中英语教学要重视朗诵和背诵》、李代翠写了《九年级英语复习浅谈》、张远海老师写了《初中化学课本知识质疑》、李黎写了《新课改下教师的四个转位》，等等。这些论文是从课改实践而来，因而有较高的理论价值，对后期的课改具有较强的指导意义。
4、为把课改工作做得更为扎实有效，学校引进新的教学模式、教学理念，组织教师到上海、成都、宣威等地考察学习，组织学校干部到上海建平中学培训学习，学习结束回校组织教师再培训。建塑“建平模式”，组织教师到开远、建 1
水、石屏、泸西及个旧进行“建平模式”分类别分科目的培训，通过培训教师们对新的教学模式和教学理念从感性认识到理信认识都有了更深的了解和认识。
5、结合课改，教师们积极开设分科目分系列的“校本课程”。“校本课程”的最为重要的一个理念就是“国家课程为精品华华就是加强为课改提供保障。开设专门的课改书架、课改教育教学期刊专架，课改音像专架等，为教师集体订阅《走进新课程》等课改书籍。
二、加强学习，注重校本培训与研究
师资培训问题，是搞好课改的关键，为适应课改要求，转变教育观念，改善教育教学行为，开展了多元化的校本培训与研究。
1、举办专题讲座，每个月末的周五下午或晚上，学校组织新课改的大型理论学习、专题研讨活动。田校长做了“新课改对教师提出新的要求”的报告，业务校长谈了“新课程背景下的课堂教学随想”、“让我们在教学反思中成长”等课改体会，骨干教师谢颖、何茂琼等介绍了参与课改的经验。
2、教研活动是新课改成功的有力保证，通过教研，教师之间才能不断发现问题、研究问题、解决问题以达到集思广益，全面提高。因此，要加强对教研组学习与研究的领导，从新学期开始我们把活动的时间地点内容安排特意出现在每周学校总的工作安排表上，并采取领导包组、检查活动内容等措施，纠正了教研活动的形式主义倾向。教师们通过多种渠道的学习和参与，教学观念得到根本的转变和更新，他们摒弃了陈腐的观念，形成了全新的课程观、教学观、学生观和学科观。
3、以课例为载体，进行教学反思。
有研究显示，无论是在学习风气浓厚还是较差的学校，教师新的教学观念的来源占第一位的都是从其他教师那里学来的。我们认为校本培训不能空对空，应将理论学习与具体的教学实践结合起来，让培训在具体的教学情境中进行。在进入课改实验3个多月后，我们发现，新的教育理念，要转化为教师的个人教学观念，要贯彻在课堂上的每个环节，确实需要一个过程，要缩短这个过程，最有效的方式就是进行具体的教学课例分析。我们利用周四的例会时间，选取了新课程理念体现较好的教师出示一节课，以这节课为载体，组织全体教师共同来评议。
哪些课堂设计，符合新课程教学理念，哪些地方还是老做法?这样的课例分析深受教师们欢迎，对教师的教学行为触动最大。
4、组织教师参加各级教育行政部门及学校组织的课改培训，使他们及时得到充电和洗脑。每次外出培训的教师，回来后都要写出详细的学习体会，按阶段编辑成集，放在教师阅览室交流切磋，发挥培训的辐射作用，达到资源共享。
5、基本功的培训。
a 去年寒假，学校给全校教师和学生布置了同一份作业，硬笔书法练习。教师是《课堂之美----从一手好字开始》，学生是《学生之美----从一手好字开始》
b 地理教师和英语教师进行了板画、简笔画的练习。
三、突出重点，聚焦课堂教学改革
新课程改革，课堂教学是最重要的一环，课堂教学方式的改革是课改中重中之重的工作，新课程背景下的课堂教学，成为我们全校工作的重点、焦点。要求不仅仅是初一教师，初二、初三教师也要以新课程理念指导课堂教学。
1、课堂教学活动异彩纷呈。上学期举行的一系列课堂教学研究活动有：骨干教师学期初的“示范课”;参加课改实验的初一级部每位教师出示了“课改公开课”，新调入的教师出示了“研究课”。从今年2月份开始，又开始了较高层次的“课改公开课”，现在这一活动正在热火朝天的进行中。对出课的教师有三个要求：必须上交精品教案;必须试讲，要求各备课组参与指导;必须主动邀请指导小组听课。这些课改公开课成了大家共同商讨新课堂、新理念、研究新教法的一个载体，不仅出课的老师课堂教学行为得到一次洗礼性的改进，在设计课、听课、评课过程中，全组的老师相互启发，相互补充，相互借鉴，共同提高。
我校课改领导小组和指导小组深入到课堂中，跟踪研究。
2、在课堂上贯彻“以学生为本”的指导思想，多组织探究、合作、体验式的学习活动，老师们在课改中有很多体会、感悟：
课堂设计10要素：①创设情景，让学生自主学;②让学生在做中学;③让学生学了就用;④让学生互相学习，合作学习;⑤时刻关注学生;⑥开放课堂，
尽量与生活相联系;⑦注重过程，注重知识的生成理解;⑧启迪学生思维成为课堂主线;⑨多用归纳法，少用演绎法;⑩让学生快乐学习。
坚持五个“要让”
能让学生观察的，要让学生自己观察;
能让学生思考的，要让学生自己独立思考;
能让学生动手的，要让学生自己动手;
能让学生表述的，要让学生自己表述;
能让学生总结的，要让学生自己总结、推导出结论，教师绝不能包办代替 教师在课堂上要尽最大努力让学生快乐学习，快乐生活。做到五个“进”字，微笑进课堂，温暖进课堂，趣味进课堂，民主进课堂，激励机制进课堂，
课改课堂“七忌”：忌教师滔滔不绝;忌教师包办;忌把结论直接告诉学生;忌让学生仿做;忌教师说上句，让学生接下句;忌课堂讨论不合时宜，不到位，流于形式;忌师生互动远离教学目的。
3、课改搭建促进教师发展的舞台，涌现出一批新骨干、课改先锋，在新课程理念的指导下，实初的课堂教学焕发出新的生机。
四、初步尝试教师、学生评价方式的改革
我们尝试改革以往的评价方式，以促进学生发展、教师提高和改进教学实践为原则，进行了教师、学生评价的探索。
以加德纳的多元智能理论为指导，尝试学生评价制度的改革，坚持多把尺子衡量学生，号召教师从各方面创造条件，让不同层次、能力的学生体验到成功的喜悦。在期末印制的精美的家长会材料上，“学生足迹”这一栏目占了很大的篇幅，三好、优干、优团、优秀少年、学习优异奖、进步奖、特长奖、各项比赛奖、优秀班级、文明宿舍等，记录了同学们这一学期的努力和收获。总之，多样化的评选标准和奖励政策，使同学们产生了成就感，增强了上进心。学校每学期出一期《家校同心》，都是以学生的大幅生活照作为封面，学生成了我们整个校园的主角。
教师的工作很难以数值来评价，我们为每位教师建立了个人档案夹，把所有体现教师工作成绩、学习状况的材料，装入档案，突出了对教师的过程评价、行为评价、多元评价的新理念。
五、校本课程的初步实施
制定了《实验初中校本课程开发方案》;
上学期编辑了《实验初中学生手册》;
本学期，学校筹备开发《实验初中四会读本》等自编教材;
讲座类的校本课程开设了《心理健康教育》;
学科拓展类课程，如英语、物理、化学、生物等正在进行中，计划在假期进行教材编辑工作。
六、课改实施中碰到的困惑
1、有些教师的课堂教学不能彻底贯彻新课改的指导思想。
2、从近期的听课情况来看，新课程理念指导下的课堂教学存在一些误区： a 合作性学习流于形式而无实质，一是一些讨论问题的设计过去简单，甚至毫无讨论与探索的价值;二是讨论时间太短，学生还没有进入合作学习的状态，老师就叫停了。
b 新课程的课堂教学强调“对话”，所以有些学科的老师整节课上实行“满堂问”，虽然课堂上师生互动，但教学内容肢解得支离破碎，问答过于平庸，无启发性。
3、很多教师缺乏现代课程观，总认为课程建设是专家的事，开发校本课程的积极性不够。我们要尽快实施校本课程的开发方案，引领教师参与课程建设。
4、关于对教师、对学生的评价，我们只是做了一些小小的探讨，到底该怎样更好地对教师、学生进行评价，对教师、学生的评价应该有怎样的标准，我们还需进一步探讨。
8、课改工作总结优秀集锦
大家好!
“綦江之行”悄然落幕，然课改的浪潮已在我校掀起，在深化推广课改的进程中，我校全体课改成员认识统一，行政有为，推进有力，锐意课改。广大教师求真务实，潜心研究，深刻感悟，快速成长，形成了人人谈课改，班班建小组，个个来评价的课改氛围。课改已成为我校教育教学的主旋律。下面我就我校课改工作作个汇报，错漏之处敬请各位领导、老师批评指正。
一、前阶段工作回顾
(一)、精心准备，为课改做好一切保障
1.建立健全了组织机构，强化课改组织领导。
学校成立了以校长为组长、行政领导、课改骨干教师为成员的课改领导小组，领导小组下设课堂教学改革组、集体备课组、大课间活动、课改督导组，对课改工作进行组织管理。
2.完善了课改方案、制度，督查工作的落实。
学校研究制定了课堂教学改革实施方案、大课间活动实施方案、集体备课制度、学习小组评比制度、课改考核评价制度等，并在实施过程中得以充实和完善。
3. 加大宣传的力度，课改氛围浓厚。
我们利用教师例会，课改教师会宣传课改工作，利用远程资源让全校教师了解教育新观念。学校先后召开了学生会、家长会，悬挂宣传标语，办课改板报、制作课改展板，教室里各班创新设计，开设课改专栏，校园处处营
造出浓厚的课改氛围。
4.加强理论的学习，积极投身课改。
组织全体教师学习新课程理论、学校课堂教学改革方案，教师能正确理解掌握新课程理念，能自觉践行新课程理念，积极投身新课改中。
(二)、研培结合，全面提升教师素质
1.校本培训促发展。我校组织骨干教师到外地学校观摩学习19人次，学习课改先进做法，然后再“以点带面”，由这批骨干教师对其他老师进行校本培训。本期进行校本专题培训6 次，使老师们有了思想上、理论上的准备，从而为边实践边提高课改奠定了良好的基础。
2.教研互动共前行。
(1)、教导处收集、整理、印发了课改相关资料，为教师扫清各种障碍，增强课改的信心;
(2)、每两周四晚上召开一次课改工作交流会，提供了教师交流的平台;
(3)、“以课促研，以研促教”。本期我校举行课改观摩课3节、课改教研课8节次。课改骨干教师彭晓霞、付林、张鲜在学校上示范课，对 “三段六步”的教学流程，进行示范引领。课改年级教师人人上过关展示课，课改领导小组听课评课。课后的评课、议课，人人参与、人人发言，并写好反思。
(4)、课改实验老师要经常反思自己的教学行为，对成功和教训进行理性思考，写成教育日记。要求做到：每周—篇教育随笔。
3.集体备课重落实。学校每周举行两次集体备课，周二语文备课组、周三数学备课组进行集体备课。倡导在集体备课中做到“四优”、“五备”。“四优”即优化教学目标、优化教学过程、优化教学方法、优化反思内容;“五
备”即备课标、备教材、备教法、备学法、备训练。每次集体备课由分管领导考勤，备课组长组织，主备教师主讲，同学科教师讨论。力争做到集思广益，群策群力，集体备课形成《教学案》初稿，修改后交教导处审阅，形成《教学案》正式文稿，在同年级中使用。
(三)、立足课堂，“三段六步”指导教学。
在课改中，我校强化质量意识，深化课堂教学改革，始终以“三段六步”的课堂教学模式为主线，以各科“教学案”为载体，以教师为主导、以学习小组为单位，引导学生自主学习、合作探究、巩固提升，从而推进新课程课堂教学改革。
1、“三段六步”的内涵：
三阶段：自学阶段、导学阶段、测评阶段。六步骤：定向示标、自学指导、自学督查、导学释疑、合作探究、自主测评。学校要求教师按照“三段六步”的课堂教学模式设计课堂教学，要求课堂做到五个必须：课堂必须是情感的课堂、快乐的课堂、互动的课堂、开放的课堂、丰富的课堂。要求教师三个带进;把微笑带进课堂、激励带进课堂、趣味带进课堂。要求学生八会：会整合信息、会读书观察、会讨论研究、会提问质疑、会动手操作、会检测评估、会分析总结、会反思创新。
2、加强小组建设，为课堂教学改革提供支撑。
(1)、搭建竞争平台——划分小组。要求各班选拔时以学习成绩为主线，兼顾到性别、性格的内向与外向、遵守纪律情况等因素，采用“组内异质，组间同质”的组织方式，合理分好小组，选拔好组长。组长是小组的核心，是小组的领头雁，必须素质过硬、品学兼优，组织能力强。各班定期集中培训小组长，培训时除了了解反馈信息、作业专门指导外，还要倾听他们的意
见和想法，让他们畅所欲言，相互交流，相互启发，以利于使他们领导的小组既有一定的共性，又有鲜明的个性。
(2)、制定出小组评价细则
评价细则从组员的参与状况、合作策略的技能、交流的质量、小组活动的秩序、组员学习效果、小组成员的角色扮演、活动结果的汇报水平等方面进行评价。
(3)、落实小组评价结果。
每节课由专人进行登记，分小组进行评价，每天做好总结;每月进行评价，评价出“ 合作学习优秀小组”、“ 合作学习优秀小组长” 等进行表彰。
(四)、延伸课外，大课间活动大放异彩
针对室外活动，学校艺体组教师编排了武术操《旭日东升》、健美操、集体舞《》、手语舞《感恩的心》、眼保健操、广播体操，让学生劳逸结合，蓬勃向上。
(五)、注重评价，调动师生课改热情
我校倡导发展性评价，突出评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能。我们制定了评定表格，灵活设立评价项目，恰当确定评价内容，采取自评、互评、师评相结合的方式，对学生进行形成性评价。鼓励教师注重即时评价，实现评价过程、教学过程与学生成长的统一。还倡导关注差异，把握评价的激励性功能，让学生树立自信，体验成功。
对于教师的教育教学工作考核，我们将改变以前以学生的考试成绩作唯一的做法。而将教师的教育教学过程管理、新课程改革、学生综合素质的发展、教师个人综合素质相结合。全面、客观、公正评价教师，并与绩效工资
挂钩，极大地调动教师的课改热情。
二、下一步工作打算
我们将认真总结反思前阶段课改工作的得失，找准问题，对症下药。将前阶段课改工作中发现的问题作为下一阶段工作的重点，创新举措，强力推进学校课改工作。
一是解决课堂活力不够的问题。作为课改的主阵地和课改的核心，我们的课堂教学距离新课改的要求还有较大差距。教师角色和教学行为、学生学习方式的转变效果还不明显。学校将通过电子备课完善教学案、教师过关课、课堂教学专题教研活动、加强集体备课、加强培训的指导等途径促使教师角色和教学行为的转变、学生学习方式的转变，在课堂大力提倡 “相信自己，你一定能做好”、“你真棒”、“老师再给你一次机会，你再试试”、“再努力一下你就成功了”、“你说得太好了，我怎么就没有想到呢? ”等赏识性评价语言，让教师带着尊重、赞赏走近学生，让课堂教学充满温馨和活力。
二是解决小组合作简单的问题。小组学习次序不好，合作意识不够，学生发言没有中心，部分同学把它当成了发挥自己的潜能、表现自己才能的舞台，有的讨论内容过于简单，缺乏讨论、研究、交流的价值，还有的学生在合作时无所事事，浪费课堂时间。需要加强小组建设的指导。
总之，我校的课改工作已小荷初露尖尖角。我们将在上级主管部门的统一部署下，创新工作举措，扎实推进课改，使我校的课改工作能更百日杆头，更进一步。
9、旅行社工作总结优秀集锦
我公司根据年初制定的20_年度安全工作计划，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“谁组(接)团、谁负责”的原则，实行分层管理、逐级负责的安全责任制，严格执行各项安全标准，定期召开安全例会，未发生安全责任事故。现将公司20_年的安全工作小结如下：
一、认清形势，牢固树立安全是旅游业生命线的观念，把安全发展的理念融入到旅行社发展的全过程。
我们在工作中始终强调“安全是旅游业的生命线，是保障旅行社科学发展、安全发展的重要工作，关系到广大游客的生命财产安全。”由于旅行社在旅游链条中起着桥梁和纽带作用，对旅游全过程各环节的安全负有监督保障的义务。从这个角度说，旅行社挣钱不多、责任重大。很多安全事故，虽然旅行社不负主要责任，但也少不了要负次要责任、连带责任。即使什么责任都没有，也还需要起协调作用，会牵扯很大的精力。
在新的形势下，我们的旅游安全工作还面临着许多新情况和新挑战。一是出游人数大幅增长，遭遇旅游安全事故的概率相应增加。二是当前我国正处于生产安全事故易发、多发的特殊时期，自然灾害频发，因灾造成旅游者人身财产损失的情形时有发生，再加近年来公共卫生事件防控难度增大、社会安全面临新的挑战，这些都加大了旅游的安全风险。三是旅游者出游方式和行为日趋多元，个性化趋势明显，进一步加大了旅游安全服务的难度。
因此，我公司要准确地把握当前旅游安全工作所面临的新形势和新要求，充分认识旅游安全工作的长期性、艰巨性、复杂性，始终绷紧安全这根弦，时时刻刻、事事处处把旅游安全放在首位。不断加强安全投入和教育培训，增强旅游安全保障能力，确保游客的生命财产安全。
二、明确责任，建立、健全安全工作规章制度和应急预案，进一步把安全工作落实到位。
我公司始终把安全生产工作放在十分突出的位置，年初制定了本年度安全生产工作计划。在总经理的领导下建立、健全安全管理制度，开展管理人员和工作人员的安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产的法制观念，从根本上杜绝不安全行为。
根据公司旅游安全工作目标和安全工作计划，我们对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。全年召开了3次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、培训，学习国家的相关法律、法规和上级的有关精神。
作为旅行社的管理者，我们认为，旅游安全工作既要认识到位，又要责任到位，全面落实旅游安全的责任是做好旅游安全工作的重要内容，也是重要保障。对旅行社而言，就是要强化主体责任和岗位责任。继续认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的精神，强化法定代表人安全生产第一责任人的责任。要将旅游安全责任和措施落实到每个环节、每个岗位，落实好每一个工作人员的岗位职责。公司成立了旅行社安全工作领导小组和旅行社突发事件应急管理小组，用以处理日常和应急状态下的安全事务。
三、抓住重点，进一步将重点环节、重点时段、重点线路的旅游安全保障工作抓深、抓细、抓实。
我公司对旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重点，抓住主要矛盾。只有强化对旅游安全的中的产品、重点时段及薄弱环节的安全管理，才能切实强化旅游安全保障体系。
主要做好以下三个方面工作：
1、建立健全产品安全风险评估制度，审慎选择依法合规经营、信誉好、保险充足、具备安全保障能力的旅游经营者。
一是产品的安全风险评估，要对推向市场的每个产品事先进行安全评估，对凡不具备安全保障条件、存在重大安全隐患的产品，要坚决撤下来;对不适合该旅游产品的游客坚决回绝。二是要选好供应商。这是《旅游法》第三十四条的具体要求，我们要优先考虑供应商的安全保障能力、保险是否充足、经营是否规范。还有就是在强降雨、台风等极端天气来临之前，要求大家听从指挥，严防自然灾害引发安全事故。
2、严把用车关。
鉴于用车安全是旅游安全的薄弱环节，是最容易出问题的地方。主要把好车况和驾驶员这两个关键要素。就车况而言，就是要把好营运资质关。旅游用车的另一个关键要素就是驾驶员，一把方向、一脚油门都直接关系着用车的安全。市运管处已经将具备资质的车辆和驾驶员的信息在网上公布，我们在用车前就必须及时进行查询和比对。要坚持并切实履行《旅游包车预约书制度》，确保使用有旅游运营资质、车况良好、有充足保险保障的车辆和技术娴熟、熟悉路况、身体健康、参加培训过的驾驶员;强化危险路段和恶劣天气情况下的行车安全防范，做好行前准备和安全检查，督促做好对司乘人员的安全培训和教育，坚决杜绝“病车”上路、超速行驶、疲劳驾驶等违法违规行为。
3、强化对游客的安全提示和救助。
我们通过健全安全提示及行前说明会、旅游车行前安全宣传等制度，细化旅游合同，引导游客提高风险防范意识和安全责任意识。将类似飞机起飞前播放的注意事项，如《游客乘车安全须知》和《游客安全乘车温馨提示》等宣传片在客运车辆中播放，提醒游客按宣传片的要求做好必要的安全措施。
在为游客预订住宿时，注意选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。
在导游带团时做到安全、有序，对于危险地带制止游客游览，并随时
提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。
四、规避风险，积极参保旅行社责任险和导游员综合保险，善借旅游保险为旅行社的经营活动保驾护航。
旅行社责任险统保主要是解决各种旅行社责任保险的问题。实践证明，通过有责预付、无责垫付、巨灾“超赔”和启动事故调解机制，能较好地在第一时间为重大事故的处理提供了资金保障，从而大大增强旅行社特别是中小旅行社的抗风险能力。
鉴于保险在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益等方面的作用日益显现，我公司继续做好旅行社责任险的续保工作。其次，积极做好导游人员综合保险投保工作。
总之，旅游安全事关重大，安全工作既是挑战、又意义深远。今年我们已经按计划完成了安全工作，没有发生安全事故，但仍有许多不足之处。在今后的工作中，我们将更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新的问题，牢记以人为本、服务游客的宗旨，将以对广大游客高度负责的精神，坚持科学发展、安全发展，进一步提高认识、落实责任、完善措施，有效地保障广大游客人身财产安全，让公司的安全工作更上一个新的台阶。
10、旅行社工作总结优秀集锦
20__年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
11、旅行社工作总结优秀集锦
__市__旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造__旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立__旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员_名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给__旅游摸黑，不给__丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金__—5000元不等，保证其为游客供给优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品__0余份。业务的良性开展为构成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自我的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自我的职责重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员能够在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解资料精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待本事，强化导游员对《旅行社
管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，供给了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
三.建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和提议保质保量的为游客供给服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情景，我社经过举办“____旅游联谊会”的形式，一方面能够巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也能够使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会__文化，融入绿色通道，为游客供给绿色优质服务。
四.敢于承担职责，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在职责问题上推诿，互相指责，而是敢于承担职责，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“职责”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升!
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自我的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
五.充分利用网络媒体，进取开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统
经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一齐，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供给的信息，就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，进取开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所代替。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，所以，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积累了宝贵的电子商务经验，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依靠北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营成本。
在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步构成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，进取开展电话营销，使游客能够方便快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。
最终，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着__，关心着__。__不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造__旅游绿色通道”的理念，为广大游客供给尽善尽美的服务，为__旅游贡献自我的力量!