《外销部年度工作总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、外销部年度工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的外销部年度工作总结，欢迎阅读与收藏。
一、20xx年工作总结
1、扎实工作、开拓创新，销售稳步增长
20xx年，外销部全体人员按照各自岗位职责，从点滴做起，扎实工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在销售业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。积极进取、开拓创新，外销部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案，努力作好基础信息的收集工作；并根据市场情况积极派遣业务人员到国外客户进行拜访，同时适时进行市场分析评估，并和上级主管及各区域组员分析研究对策，较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比20xx年有所增加，高档产品销售数量比例有提升。
2、及时收集信息，做好了科学预测工作
我们积极做好客户订单的确认、分派、签署及跟踪。及时跟进主要客户的业务订单，对于生产过程中出现的问题，及时收集信息，安排相应的业务员跟进，并督促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求，我们及时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场，信息千变万化，机遇稍纵即逝，市场竞争很激烈，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，要求每一位外销人员及时收集客户的销售信息，及时反馈上一级主管或公司，通过定期召开销售会议，归纳销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，配合相关部门工作，及时完成上一级主管临时交办的其它工作事项，保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的计划性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。
3、拓宽投诉渠道，及时了解客户想法，妥善处理客户投诉
面对可能出现的产品质量、销售服务问题，非常重视并慎重处理，我们拓宽投诉渠道，通过电话、网站、微信、QQ群等平台及时收集信息，视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录并及时汇报领导及相关部门，对于复杂问题，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，及时与客户沟通，给客户一份满意的答复。
二、存在的问题
1、外销部月考核评比成绩不理想
我部在20xx年每个月的评比情况不理想，排名靠后。主要是部分业务员受到其他部门的考核导致整体成绩不理想。
被考核的内容主要是生产单内容表述错误或不清楚，原因是沟通不够深入。销售人员在与生产部门沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给生产部门，对一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。包装印刷资料提供不及时、成品不能及时出货积压仓库，主要是销售人员工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作，工作时间没有合理的分配。
2、在与客户沟通时表达不清、反应迟缓
部分销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、对于市场了解不透彻，技术不熟练
对产品的技术问题掌握薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的'解决问题的方法，上报不及时。
三、20xx年工作计划
20xx年工厂将搬迁新址，届时软件、硬件都会有很大提升。展望20xx年，我们满怀信心，将以搬迁新厂为契机，力争各方面工作都上一个大台阶，销售任务要比20xx年增长10%：
1、进一步加强部门内部管理，内强素质、外树形象，业务员要提升自己的业务水平及服务质量，提升月考核成绩
外销部是直接与客户打交道的部门，销售人员素质非常重要，我们将通过加强培训、严格规章制度等措施内强素质、外树形象，提高业务员的素质、业务水平及服务质量及月考核成绩。20xx年部门将更加鼓励销售人员发现问题，总结问题，不断提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题、总结问题，提出自己的看法和建议，提升业务档次。
2、开拓创新、扎实工作，进一步完善销售制度
开拓销售新路子，完善销售管理制度，让我们所有的销售人员在工作中发挥主观能动性，扎实工作，对工作有高度的责任心和开拓精神，主人翁意识，强化销售人员的执行力，进一步完善销售制度，从而提高了工作效率。
3、结合20xx年新形势，加强与客户的沟通交流，建立新的销售模式与渠道
结合20xx年新形势，特别是材料价格上升，客户不愿意接受提价下的新形势，业务员要多与客户沟通谈判，建立新的销售模式与渠道，争取更多订单。把握好、制定好相关的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源。20xx年我们将根据公司下达的任务，把任务根据具体情况分配到各个区域成员身上，再分解到每个季度；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领外售部全体人员竭尽全力完成目标，保质保量的拓展客户业务。
2、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
一、超市工作阶段
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，xx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代的发展行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市xx事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
3、财务部本年度工作总结与下年度工作计划
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的财务部本年度工作总结与下年度工作计划，欢迎大家分享。
20xx年财务部在XX公司的主要工作是在上半年协助公司其他部门完成XX城市广场各项开业前准备工作；下半年处理好由于XX城市广场未开业而造成的遗留问题；在XX城的主要工作是协助公司其他部门为XX城购物广场开业做准备工作，并使用新系统处理好新商场的供应商货款结算工作。
20xx上半年财务部门主要工作是围绕XX城市广场开业进行各项筹备的.工作，修改完善《财务管理制度》、《会计核算制度》等制度，融通系统的测试，财务人员的招聘培训及日常会计核算工作等，具体领导本部门人员完成了以下工作：
1、根据集团财务管理制度及修改意见，修改完善了公司《财务管理制度》；
2、根据集团会计核算制度及修改意见，修改完善了公司《会计核算制度》，并修改了会计科目方案；
3、制定购物卡方案；完善出纳手册和收银手册；完善了货款审批制度；
4、准确、及时进行日常帐务处理；
5、完成了XX年账套的初始化工作；
6、协助会计师及税务师事务所完成XX年的报表的审计工作；
7、跟进金蝶、融通系统的运行及完善，确保信息系统的稳定运行；
8、加强资产、资金、票据的管理，确保资产、资金的合理使用和安全：
9、参加集团对最新所得税法及会计准则的培训，进行合理的税务策划；
10、组织编制了公司20xx年年度财务预算；
11、完成对融通系统的财务培训工作；
12、加强财务团队建设，坚持每周进行例会制度；
13、配合公司业务部门，对供应商合同条件进行审核；
14、整理开业需要固定资产、低值易耗品、物料用品清单，
15、设计印刷财务单据表格；
16、签定银联POS协议；
17、完成跟进财务结算中心的设计和装修改造，跟进龙岗财务办公室、收银办公室和银库的设计方案；
18、完成XX年企业所得税减免；
19、印刷了国税发票，购买地税发票
4、保洁部年度工作总结工作总结
认真按流程做好日常的保洁工作，同时，对一些临时性、应急性的工作给予积极配合，较好的履行保洁人员的职责，完成了本职工作。
一、1、擦拭一楼所有的塑料门帘，玻璃门窗灯，清洗水池，
2、一楼东门头上面的玻璃广告的清理及擦拭，
3、6楼共享空间的大量垃圾进行清理，
4、5楼婚纱摄影器材城装修竣工，进行大扫除，开业前五楼全面保洁工作，
5、卫生间全面系统打扫，对隔断地面进行除垢，擦拭，不通畅的小便池，蹲坑勇化学试剂进行疏通，放除味剂，
6、利用停电电梯的间隙，对其部位进行保洁，并铺新的脚垫，
7、五楼婚纱开业，七楼意大莱的招商等庆典活动前后的会场保洁、清理工作，会务间的垃圾清理。
二、
1、后院垃圾的清运工作，
2、完成工程部、办公室等部门的材料采购，广告宣传以及领导布置的其他任务，
3、广场的卫生检查、保安、保洁人员的登记工作，人员在岗的抽查等，由于人员流动较大，必须做好监督，
4、货梯方面，除了安排好货物运输，在广场庆典期间，由于客梯停运，布置好货梯对参会人员的接送，保证了活动的正常进行，
5、库房方面平时要对出入人员严格把关，勤检查，发现有安全隐患及时报告且予以应急处理，不能有丝毫懈怠，做好日常的卫生工作，占据通道的物品，通知市场部及商户要清走。
三、工作中发现的问题
1、地下仓库无灭火器，应予以配置，
2、楼层商户应各自有垃圾桶，杜绝她们乱掷垃圾，
3、去往地下通道总有人小便，使通道味道恶劣，难闻，
4、卫生间地面溢水较严重，门口泥泞。
四、工作展望
随着红五月的来临，促销已进入旺季，顾客会来势踊跃，我部门将配合广场搞好各项活动，完善服务工作，提高服务水平，积极协同各部门，发扬吃苦耐劳的精神。同时，要树立安全信念，恪守职责。
5、保洁部年度工作总结工作总结
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5、绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年x月份应全面从新设计绿化。
6、物资部年度工作总结工作总结
我自20xx年到三处做物资管理以来，在处长的大力支持严格要求下，在物资管理中严格把关，认真负责。使得这些年来我处的材料、工具、机具没有发生不合理使用和丢失损坏。
20xx年我局开始贯彻ISO-9000标准，这为物资管理提供了一整套科学而规范化的管理模式，让管理工作有据可寻。作为一个材料员我要求自己认真履行本岗位所规定的职责，认真执行物资管理的各项规章制度，把处里的一切材料、工具、机具等财产当成自己家的财产一样使用和保管好。
工程材料的管理中严把收发料关。认真做好各种材料的进货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，外观是否完好无损。若发现不符合标准要求的材料及时向主管负责人和装备部汇报，换货或者退货。然后根据实际收入填写材料收入验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类码放在施工现场的临时仓库，做好标识。在每次材料发放时，严格按照主管技术员填写的材料领用单发料。
对于工程的剩余材料处理按规定要求，在工程完工后根据材料的实际收入、耗用、结余情况填写"工程物资耗用清单"，把工程剩余料交给甲方，由甲方责任人签字验收。施工过程中需要自购的材料、工具和机具由装备部批准后进行采购。
施工过程中各种工料、机具的使用和管理做到要由专人负责，尤其是发电机、抽水机必须向操作人员讲清如何合理安全使用、管理和维护，发现不合理使用的要向处长汇报，对其进行批评教育或处罚。每次工程完成后要把所有的工具、机具进行全面检查、维护、保养，为下次工程做好准备。根据工程实际材料使用情况进行入账、消账，做到账物相附。
通过这些年对材料、工机具的管理，我认为作为一个材料管理员应该做到四个步骤：
第一步，对材料分类分项管理。首先把长线材料分类管理，经常使用的材料码放在一起，每种材料按名称、规格、数量做好标识，做到一目了然。
第二步，对工具进行分项管理。把贵重工具和一般工具分别放在不同的工具箱里存放，特别要对贵重工具进行保护，箱外注明内存工具名称;长线工具和明线工具分开码放，大型工具放在明显处，每个工具按名称、规格、数量进行有效标识，做到人人都能看得见找得到，好坏要分开。
第三步，施工机具重点管理。首先把发电机、抽水机码放在好抬好放的地方，并标识其名称、规格、好坏。每台发电机、抽水机工程师用完后要进行定期维护保养，保证工程使用。在施工中要专人使用、定期保养和更换机油。发现问题后立即处理，保证工程安全使用。仪表、接头工具等同样要求由专人使用和保管。
第四步，物资管理台账按材料、工具、机具分类登记。注明它们的名称、规格、数量、出厂日期、好坏程度。每次工程完后，按实际数量进行入账、消账，做到账物相符，每年终进行核对结转，发现不符及时改正。
对仓库的管理要做到定期打扫、检查、安全、防火，发现隐患及时向领导汇报，及时处理。
通过实际工作经验，总结出做好物资管理工作要做到"四勤"：勤管理、勤检查、勤维护、勤核对账目。
7、物资部年度工作总结工作总结
时光飞逝，伴随着党的会议的胜利召开，转眼间，20xx年已经进入尾声。一直以来我部在各级领导和兄弟部门的支持和帮助下，紧紧围绕总承包三个目标管理体系要求，积极开展工作，较好地完成了相应的工作任务。设备物资部按时保质保量的完成了每一项工作，全力以赴为抚顺东洲区石化新城核心区建设BT项目建设服务。现将我的工作情况总结如下：
一、建立健全组织机构与规章制度，认真贯彻上级部门的指示精神
1、建立健全了组织机构，在设备物资人力资源紧缺的情况下，总承包部设立了设备物资部，并要求工区设立了相应的部门，明确了职责范围，使得总包部和工区之间分工明确，责任清晰。
2、我们认真学习武清BT项目一些好的管理经验、管理制度，完善管理办法。总包部根据公司程序文件和三个目标管理体系要求，结合抚顺BT项目的特点，我们编制了《设备物资管理实施细则》、《部大宗材料招标采购实施细则》等系列管理制度文件，使得设备物资管理工作有章可循。
3、认真贯彻上级部门的指示精神，对上级下达的精神坚决执行。要求各工区设备物资等相关人员认真学习公司下发的各类制度和文件，并跟踪落实。按时上报各类报表和工程简报，积极响应公司、分公司发出的各项指令。
二、加强设备管理
居强设备的动态管理，根据设备变动及时更新设备台账。根据公司设[20xx]10号文件要求，我们对抚顺总包部的.所有设备资产进行重新16位数编码，并完成全部设备及物资材料的POWER ON 系统的录入工作。目前所属总承包部固定资产127台/套，包含土石方机械3台，其中大型设备1台(凯斯挖掘机)，混凝土拌和站1套，路面稳定土拌和站1套，特种设备1台(蒸汽锅炉)，总计设备原值1305多万。设备整体完好率达90.5%，利用率为77%，特种设备合格率为100%。
积极按时做好施工设备各等级维护保养工作，特别是针对冬期施工的维护保养工作，并做好保养记录。根据抚顺气候冬期降温快的特点，我们编制《冬期施工设备维护保养实施细则》并认真组织实施。确保每台设备在寒冷的冬天也能够正常运转。
我部今年共组织3次设备物资大检查及专项检查工作，针对各工区施工机械、特种设备及现场危险物资管理等专项安全检查工作。通过各工区之间互相检查学习，找出存在危险因素并组织整改，保证了全年无一例机械事故发生。多次组织现场炯术人员、设备管理员和操作手进行设备安全操作维护保养教育培训，做到无违章操作。
组织编制各工区《设备配置计划表》，搞好施工设备的综合平衡。负责设备计划申报、维护保养、使用全过程的严格管理。
三、严抓物资设备管理工作
1、加强设备物资采购的计划管理。总承包部对各工区的主要施工材料物资招标采购实行审查、监督和管理职能。通过计划管理来实现监督管理职能，根据工程进度，认真审查核实各工区的物资采购计划，各分项工程开工前，各工区负责上报《单项工程物资采购计划》，并于每月底报送下月采购计划。
2、加强设备物资采购过程的管理。各工区的物资招标采购管理，严格按照公司《关于转发《设备物资集中采购招标管理办法》和《国内大宗物资采购招标管理办法(试行)》(公司设〔20xx〕号)的规定执行。严格把好大宗材料采购计划关，要求各工区向所属分公司履行招标申请审批程序。在采购招标过程中，做到多方调查，货比三家，经过供应商评审小组的评审，最终确定供应能力强、履约能力好、信誉度高的合格供货商，确保物资材料能够按时保质保量的进场。
总承包部要求各工区成立物资招标采购领导小组和评标工作组，制定招标采购计划、招标申请、招标文件及编号、开标评标定标、洽谈签订合同等制度和流程，并报总承包部备案。实时全面掌握市场信息动态，了解相关材料市场行情。到目前截止，今年累计物资材料采购总金额为XX万元，共组织钢材、钢绞线、锚具、钢模板等主要材料的12次物资采购招标工作，招标采购金额为XX万元，占采购总金额的62%。
3、加强采购合同的管理。根据管理的要求，我们组织起草主要施工材料物资采购合同，统一合同文本，规范合同编号，全部合同都严格履行合同评审程序。今年由总承包部签订的大宗物资采购合同23份。按照合同管理要求建立物资采购合同台帐。对各工区签订的物资采购合同跟踪监督检查其履约情况。
四、总结
总之，设备物资全体人员，在前一段的工作中取得了一些成绩，各工区工程进度的顺利进展，这跟我们设备物资人员的共同努力是分不开的。虽然取得一些成绩，也存在很多不足之处，敬请领导多提宝贵意见，多加指导，我们有信心有决心在今后的工作中，继续发扬不怕吃苦，对工作兢兢业业的工作作风，以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的工作。为抚顺石化新城建设尽心尽力、努力工作。使物资设备管理工作不断取得新的成绩，确保工程顺利完成。
8、物资部年度工作总结工作总结
在公司领导的大力支持和正确领导下，以强化管理、紧紧围绕业务为重点，本着“诚信勤奋、开拓创新”的服务宗旨以及“效率更高、质量更好和服务更优”的要求努力提高物资供应保障能力，各项工作稳步提升。
一、做好物资入库验收，抓好数量质量关。
物资入库验收，是仓储管理工作的开始，钢结构所需物资品种数量多，再加上物资来源不同，因此，物资到库后，必须经过保管员的严格验收才能入库。入库时应做好三项验收工作：即验品种，验规格，验数量。并要求保管员树立高度的责任心，精心核对，认真检查。验收要及时准确并在规定的期限内完成，同时，对物资的配套做全面检查，为保管保养打好基础。
第四季度收发料：中板2261吨，型材243吨，h型钢96吨，普通螺栓4万套，普通螺母2万套，高强螺栓1214套;油漆19.8吨，稀料4吨;焊剂11.6吨，焊丝31.9吨公斤，电焊条4.5吨。
二、严格原材、设备出库手续，完善发放制度。
物资出库、发放是确保生产及工程的需要，也是企业控制成本，获得利润的源泉。它的基本要求是：按质按量迅速及时，严格检查领货手续，防止不合理的领用，严格按规章制度办事。物资出库要按物资进库时间的先后，认真执行“先进先出”的原则。发货时坚持“三检查”、“三核对”、“五不发”的原则。
三、建帐立卡，做到帐、卡、物三相符。
卡立健全仓库保管卡和料卡，及时正确地反映仓库物资收、发、存数量动态，这是加强仓储管理的基础。
1、帐薄和料卡的设置：按照管理部门的要求，对仓库物资按类设帐管理。料卡的使用，本着经济美观的要求，可根据本仓库的具体情况自行安排。
2、帐卡的运行：物资验收完毕，应根据验收单，将物资名称、规格型号、验收数量金额、存放地点、四号定位号码逐项计入物资明细帐上。验收的同时，填写料卡挂在货位上，正确使用帐卡，做到帐卡相符，是仓储管理的一项重要工作。全面清查、统计了20xx年的进料、发料、库存数量。
9、外销部年度工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的外销部年度工作总结，欢迎阅读与收藏。
一、20xx年工作总结
1、扎实工作、开拓创新，销售稳步增长
20xx年，外销部全体人员按照各自岗位职责，从点滴做起，扎实工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在销售业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。积极进取、开拓创新，外销部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。并通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、以及互联网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案，努力作好基础信息的收集工作；并根据市场情况积极派遣业务人员到国外客户进行拜访，同时适时进行市场分析评估，并和上级主管及各区域组员分析研究对策，较好的完成了各项工作任务。销售数量和销售金额比20xx年有所增加，高档产品销售数量比例有提升。
2、及时收集信息，做好了科学预测工作
我们积极做好客户订单的确认、分派、签署及跟踪。及时跟进主要客户的业务订单，对于生产过程中出现的问题，及时收集信息，安排相应的业务员跟进，并督促其尽快解决。针对客户对产品改进的要求，我们及时向公司提出产品改进和新产品开发的要求。当今的市场，信息千变万化，机遇稍纵即逝，市场竞争很激烈，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，要求每一位外销人员及时收集客户的销售信息，及时反馈上一级主管或公司，通过定期召开销售会议，归纳销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，配合相关部门工作，及时完成上一级主管临时交办的其它工作事项，保证高质高效、按时出产。这样既增加了工作的计划性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了对市场的占有率。
3、拓宽投诉渠道，及时了解客户想法，妥善处理客户投诉
面对可能出现的产品质量、销售服务问题，非常重视并慎重处理，我们拓宽投诉渠道，通过电话、网站、微信、QQ群等平台及时收集信息，视客户投诉如产品销售同等重要。在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先认真做好客户投诉记录并及时汇报领导及相关部门，对于复杂问题，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，及时与客户沟通，给客户一份满意的答复。
二、存在的问题
1、外销部月考核评比成绩不理想
我部在20xx年每个月的评比情况不理想，排名靠后。主要是部分业务员受到其他部门的考核导致整体成绩不理想。
被考核的内容主要是生产单内容表述错误或不清楚，原因是沟通不够深入。销售人员在与生产部门沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给生产部门，对一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。包装印刷资料提供不及时、成品不能及时出货积压仓库，主要是销售人员工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作，工作时间没有合理的分配。
2、在与客户沟通时表达不清、反应迟缓
部分销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3、对于市场了解不透彻，技术不熟练
对产品的技术问题掌握薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的'解决问题的方法，上报不及时。
三、20xx年工作计划
20xx年工厂将搬迁新址，届时软件、硬件都会有很大提升。展望20xx年，我们满怀信心，将以搬迁新厂为契机，力争各方面工作都上一个大台阶，销售任务要比20xx年增长10%：
1、进一步加强部门内部管理，内强素质、外树形象，业务员要提升自己的业务水平及服务质量，提升月考核成绩
外销部是直接与客户打交道的部门，销售人员素质非常重要，我们将通过加强培训、严格规章制度等措施内强素质、外树形象，提高业务员的素质、业务水平及服务质量及月考核成绩。20xx年部门将更加鼓励销售人员发现问题，总结问题，不断提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题、总结问题，提出自己的看法和建议，提升业务档次。
2、开拓创新、扎实工作，进一步完善销售制度
开拓销售新路子，完善销售管理制度，让我们所有的销售人员在工作中发挥主观能动性，扎实工作，对工作有高度的责任心和开拓精神，主人翁意识，强化销售人员的执行力，进一步完善销售制度，从而提高了工作效率。
3、结合20xx年新形势，加强与客户的沟通交流，建立新的销售模式与渠道
结合20xx年新形势，特别是材料价格上升，客户不愿意接受提价下的新形势，业务员要多与客户沟通谈判，建立新的销售模式与渠道，争取更多订单。把握好、制定好相关的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源。20xx年我们将根据公司下达的任务，把任务根据具体情况分配到各个区域成员身上，再分解到每个季度；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领外售部全体人员竭尽全力完成目标，保质保量的拓展客户业务。
10、财务部年度工作总结及下一年度工作计划
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编整理的2020财务部年度工作总结及下一年度工作计划范文，欢迎大家分享。
一、20xx年度工作总结
20xx年，在公司领导的正确领导和其他部门大力支持下，财务部全体工作人员紧紧围绕年度重点工作目标和目标责任书，按照公司年初工作会议要求，坚定信心，统一思想，团结协作，以饱满的工作热情，着力从工作的计划性、针对性和前瞻性入手，注重质量、讲求实效，努力完成年度各项工作任务。
（一）公司董事会下达的全年重点工作目标完成情况
1、xx竣工决算报告编制以及审计配合工作
完成吉惠园竣工决算报告编制以及审计配合工作，并取得**市20xx年xx市级统建公共租赁住房项目竣工决算审计报告，下一步我们按审计要求做好审计整改、账务调整工作。
2、xx竣工决算报告编制以及审计配合工作
因市审计局将xx项目调整至20xx年审计计划，目前该项目竣工审计主要是开展前期对接和准备工作，下一步我们将按要求做好该项目竣工决算报告编制以及审计配合工作。
3、强化资金计划管理
已按重点工作目标完成项目建设所需资金（月度、季度）计划、偿债资金月度计划，并根据公司融资情况、项目投资、偿还债务、对外投资等等情况，完善资金调度安排。
4、加强公司税务管理，配合税务稽查
于20xx年3月20日完成公司20xx-20xx年的税务情况进行自查，并按要求上报《自查报告》，同时补缴税金，接受市地税稽查局对公司20xx-20xx年的税务情况进行稽查。
5、完善公司预算管理工作
完成公司20xx年度企业预算报表（按国资委要求）编制工作、20xx年度公司日常费用预算执行情况分析工作、20xx年度日常费用预算编制工作、20xx年度日常费用预算的调整工作，并上报公司党委会、经理办公会、董事会审议通过。
6、加强公司会计决算管理工作
做好年终对帐、盘点工作，完成20xx年度公司个别财务决算报表及集团合并财务决算报表（报国资委、报市财政局）编报；根据国资委绩效考核指标，融资部门人员配合，测算目标年度内的综合融资成本率、亿元净资产融资额、投资收益率等指标，结合其他指标（如100%偿还到期债务、融资总额等）的实际情况，完成国资委20xx年度经营业绩考核指标完成情况的自查报告；配合会计师事务所完成20xx年度财务决算报表及经营业绩考核完成情况的审计工作，并按审定结果做好软件的填制上报工作。
7、继续推进xx“收支两条线”管理工作
与委托进行租金收取的子公司积极对接，做好租金台账管理，按月度完成至12月份《租金收支情况表》编制，按相关部门要求上报租金收支情况，为上缴公租房租金提供依据。同时，对接市财政非税局、城建处及住保局等部门，按预算管理要求上缴公租房租金，同时积极协调租金下拨事宜。
（二）目标责任书完成情况
已完成xx竣工决算报告编制以及审计配合工作并取得该项目竣工决算审计报告（x审政报〔20xx〕x号）；xx项目决算审计工作因市审计局将该项目调整至20xx年审计计划，目前该项目竣工审计主要是开展前期对接和准备工作，下一步我们将按要求做好该项目竣工决算报告编制以及审计配合工作。
（三）其他工作
1、公司审计及审计配合工作
已经完成的审计及审计配合工作有：
（1）根据审计局的审计决定书，完成xx、xx项目的竣工决算审计整改、账务调整工作；
（2）牵头配合省审计厅20xx年度保障性安居工程审计工作，参加审计情况反馈会，牵头完成审计整改报告；
（3）牵头配合审计署地方债务审计工作，牵头完成审计整改报告；
（4）牵头配合市国资委关于公司董事长任期经济责任审计工作（第一阶段）；
（5）牵头配合市审计局资产负债损益审计工作。
2、公司融资财务配合工作
结合公司在资本市场信息披露的要求，配合会计师事务所按时完成季度报表的编制及提交工作；积极配合公司中票发行及拟发行非公开发行公司债券商对公司财务数据的解释说明工作；配合做好公司主体及债项评级的财务数据更新工作；配合融资部日常财务数据的查询需求；配合融资部填报与债务监测相关的各类报表；参与融资部牵头的各类金融中介的调研或访谈会议等。
3、其他日常工作
积极做好公司税收工作，包括20xx年度企业所得税汇算清缴、税收减免备案、电子发票工作；结合各级检查、审计，严格规范公司工程款项、“三公经费”支出，完善相应财务管理制度、办法和流程；加强集团财务管理、沟通与指导，向子总司派驻（出）财务总监（财务负责人）；参加子公司董事会会议、总经会会议，切实履行公司出资人职能和权力；配合完成监事会20xx年度监督检查及整改工作；组织完成工会、党委财务预算、决算、收支及账务处理等工作；组织完成公司20xx年财务、税务咨询机构的选聘工作；配合公司各部门、各子公司进行相关工作。
（四）主要问题及解决建议
随着公司创新融资工作、各项审计工作的推进，创新融资会计报表季度信息披露、企业信用评级、融资机构财务信息提供及解释，审计资料提供等工作需及时跟进，工作量较大。财务部难以全面解决创新融资工作、各项审计工作的问题及要求。建议加强部门间协助，做好相关需重复解释、重复提供资料的备份与学习，确保对外提供资料的准确和口径一致。
此外，随着公司业务规模扩大和模式的改变，集团化财务管理日趋复杂，问题不断增多，财务监控的力度弱化，给财务管理带来了诸多难题。建议公司层面加强学习和培训，借助公司财务税务咨询中介机构的力量，理顺集团财务管理流程；并在后续公司信息化平台规划中，充分考虑母子公司、子公司之间业务的'需要，简化程序、信息共享，降低财务管理工作劳动强度，提高财务人员工作效率。
二、20xx年度工作计划
（一）全年重点工作目标计划
1、xx竣工决算报告编制及审计配合工作
按时完成xx项目竣工决算报告编制，并按审计安排积极做好xx竣工决算审计配合工作。
2、继续做好强化资金计划管理
根据公司安排，继续做好资金管理及债务偿还工作，完善资金调度安排与编制项目建设所需资金（月度、季度）计划，偿债资金月度计划编制责任制度，保证公司资金使用计划性。
3、进一步完善公司日常费用预算管理工作
做好20xx年度日常费用预算执行情况分析及20xx年度日常费用预算编制、半年度预算执行情况分析、年度预算调整工作。
4、加强公司会计决算管理工作
做好20xx年度公司个别财务决算报表及集团合并财务决算报表编报及软件的填制上报工作；完成20xx年度经营业绩考核指标完成情况的自查报告；按照金融机构要求按时完成20xx年度季度报表的编制及提交工作，同时配合融资部做好报表的解释说明工作。
5、xx“收支两条线”管理工作
继续按月度做好20xx年度公租房租金预算“收支两条线”管理工作。
（二）其他方面的工作计划
1、继续做好财务日常工作、固定资产管理工作、税收管理工作、租金收入管理工作、资金管理及债务偿还工作以及20xx年项目竣工财务决算工作。
2、根据公司业务内容不断健全财务核算与监督体系，进一步提高财务管理水平。
3、加强对子公司的财务管理工作。
4、加强与公司外部单位的联系，与银行、税收部门建立良好的合作，为公司带来更多的资源和优惠。
5、继续配合会计师事务所按时完成季度报表的编制及提交，做好资本市场信息披露工作；配合融资部填报与债务监测相关的各类报表；参与融资部牵头的各类金融机构（中介）的调研或访谈会议等。
6、加强团队建设，加强业务学习，提高专业知识水平、管理水平和团队战斗力。